建立“金字塔”模型 打造行业线文化

李逸

习近平总书记强调，文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。进入新时代，中国航空工业集团有限公司（以下简称：航空工业）在“先进文化力”建设中明确要求，按“业务谁开展，文化谁建设”的理念，积极构建文化建设协同机制，构建齐抓共管、全员参与的“大文化”建设格局。

为何建立“金字塔”模型

航空工业成都飞机工业（集团）有限责任公司（以下简称：航空工业成飞）是航空工业直属特大型企业，是我国研制、生产歼击机的重要基地。当前，航空工业成飞正面临高质量发展的关键期，需要质量、保密、安全环保、客户服务、供应链等行业线齐聚发力，发挥文化引领作用，明确管理的核心价值和底线。

有了正确且合适的文化才能真正推动行业线管理的正确发展。在文化建设“理念+行为+物质的三角模型”基础上，航空工业成飞在工作实践中逐步探索出行业线文化建设的“金字塔”模型，其主体架构为行业线文化理念体系对应于文化建设的精神层；行业线文化制度体系对应于文化建设的制度层；行业线文化行为规范体系对应于文化建设的行为层；行业线文化环境、产品及活动对应于文化建设的物质层。通过“金字塔”模型的建立实施，行业线文化得以在企业各层级逐层体现与落实，进而实现行业线文化建设的落地。

“金字塔”模型的主要内容

用精神指引行为。作为“金字塔”模型的“塔尖”，以行业线文化理念体系为主要内容的精神层，对整个模型的落地实施起着引领作用。行业线文化理念体系包括文化理念、文化方针、行动指南等具体内容及相关诠释。文化理念，是指文化的主导思想和观念；文化方针，是指文化管理的方向和目标；行动指南，是指具体的价值标准及行为导向；相关诠释，是指对理念体系内容的具体描述和具体要求，对行业线文化所倡导的理念体系所包含的管理本质和核心需求进行准确解读。作为阶段性的指导思想，文化理念体系须保持一定的稳定性，要具有持续的力量。同时，作为后续体系的基础和指引，文化理念体系要起到明确的指导作用，并要具有可操作性。在工作实践中，航空工业成飞打造出以“聚焦备战打仗、超越用户期望”为核心理念的客户服务文化理念体系，编制了《先进文化力-客服行动指南》，提出了“从工厂走向战场，从交付产品向交付战斗力转变”“保障员就是战斗员，保障力就是战斗力”等行动指南，明确了客户服务业务工作的认识导向和价值判断标准。

行业线文化制度体系包括各种标准、程序、制度及规范等。制度的目的是让软的理念硬起来，让理念变得可执行。制度体系的制定需要遵循以下原则：首先，制度需要遵循理念的要求，理念体系和制度体系一脉相承，是点与线的关系，制度不能与理念背离，只要做到了这点，就可以避免出现文化理念和制度两张皮的情况；其次，制度要结合目前行业线的实际状况，真正从文化发展需要和解决文化实际问题来确定；最后，制度要真正落地执行，要与日常考评挂钩，这样才能做到有效管理。航空工业成飞在保密文化建设中，将保密文化和保密管理要求融入业务制度，重点涉密部门要根据本部门承担武器装备科研生产任务中的角色和地位，结合单位工作实际编制《保密文化手册》，将顶层保密管理要求和部门特色管理理念相结合，形成规范的文本，在部门内传播，统一员工对保密工作的思想认识，促使员工对保密工作的高度认同。

行为规范是理念和制度在员工行为中的具体表现，理念和制度对行为进行原则上的指导。没有行为规范，文化就如空中楼阁，无法落地。行为规范不能违背理念和制度的要求，同时，行为规范要比制度更具操作性，要对员工的行为进行明显的导向和约束，不能用模糊的文字表达。行为规范还包含正面和负面，正面即倡导需要做到的行为和会受到奖励的行为，负面即绝对不能碰撞底线的行为和会受到惩罚的行为。以行为规范的各项要求为基础，航空工业成飞在质量文化建设中发布《质量文化手册》，制定干部专家、设计人员、工艺人员、操作人员等各类人员质量行为规范36条，发布《质量红线手册》，规定质量禁区60个。

物质层包含环境、产品和活动等内容，是一种载体，是看得见、摸得着的文化特性，其作用就是以工作实践体现理念体系、制度体系和行为体系。物质层的价值取决于物化于其中的理念，文化内涵的高低决定了物质的创意价值、设计价值和观赏价值。所以，在策划文化环境、产品、活动时，要选择那些重要的节点、事件，增加创新创意设计，赋予物质以更高的价值。航空工业成飞在厂区主干道设置质量、保密、客服等文化固定标语牌；各单位组织全员开展质量宣誓等活动；汇集安全环保、质量等案例，编制行业线文化读本，创造对文化理念的体验，使广大员工能够从多角度接触、感知、认知企业文化理念。

開展行业线文化建设的主要方式

首先是发布各类体系文件，全面梳理文化理念体系、制度体系和行为规范体系。（清单参见表1）

第二是形成行业线文化培训教育课程体系，培养文化引导师队伍，开展常态化文化教育。将理念体系、制度体系、行为规范体系有机融合，有针对性地开展文化培训，真正做到文化融入业务管理，让业务专家讲文化课。在保密文化方面，航空工业成飞开发针对涉密人员开设课程《严守保密红线 保障科研生产》，要求各单位保密主管领导结合本单位实际对涉密人员进行讲授，做到精准培训。

第三是组织开展专项文化活动、建设文化环境、开发文化产品，营造文化氛围。在安全环保文化方面，航空工业成飞开展“班组长安全环保微课堂”活动，展示了成飞班组安全环保管理的特色；推出班组长讲课的视频集、课件集，供各个班组学习、交流使用，丰富了安全环保培训素材，提升了班组安全环保管理水平。

第四是将文化建设纳入业务考核准则，持续性开展内部文化考核评价和行为规范评价，树立行业线文化内部文化建设示范标杆。在廉洁文化方面，航空工业成飞将廉洁文化建设、廉洁行为规范执行和廉洁文化活动要求纳入《党风廉政建设先进集体评价标准》中，全面推进各单位廉洁文化建设。

通过基于“金字塔”模型的行业线文化建设，航空工业成飞各管理部门能够更规范有效地做好本行业线文化建设，使文化更有效地与业务管理工作相融合，推动了“先进文化力”真正落地至员工行为，使其在养成习惯的同时，达成文化自觉。

（责任编辑：羽 毛）