老年群体数字生活的困境、成因与对策

李清华

（广东建设职业技术学院 经济管理学院， 广东广州 510000）

一、人口老龄化与数字鸿沟

第七次人口普查数据显示，我国60 岁及以上人口超过2.6 亿，占总人口比重18.7%；65 周岁及以上人口1.9 亿，占总人口比重13.5%。 2010—2020 年，60 岁及以上人口比重上升了5.44 个百分点，比上一个十年的升幅提高了2.51 个百分点；65岁及以上人口上升了4.63 个百分点，比上一个十年的升幅提高了2.72 个百分点［1］。 我国老年人口规模庞大，老龄化进程加快。 随着第二次生育高峰出生的“60 后”即将步入老年，我国的老龄化进程将会进一步加快。 据联合国预测，2055 年我国老龄人口将达到 4.88 亿［2］。

在人口老龄化不断加快的同时，科技和信息技术的发展突飞猛进，依托互联网和数字科技为基础的数字生活成为主流生活方式。 截至2021 年12 月，我国网民规模达 10.32 亿［3］1。 互联网和信息技术渗透到社会治理和社会生活的各个领域。面对数字科技、数字文化时，老年人必须经历并不顺畅且较为艰难的学习过程。 同时，年轻一代掌握了信息、技术的绝对话语权，常用硬软件大多以年轻人的需求为主，较少关注老年用户的需求和体验。 智能设备使用难、线上挂号难、移动支付难……一道道“数字鸿沟”让老年人逐渐成为数字时代的弱势群体。

进行数字适老化建设，弥合人口老龄化与社会数字化之间的鸿沟，成为亟待解决的问题，这对提升老年群体的社会参与、更好地满足老年人不断增长的物质文化需要、促进“积极老龄化”，有着重要意义。

二、我国老年群体数字生活的现状与困境

（一）1.19 亿老年群体搭上数字生活快车，但使用不畅

中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2021 年12 月，我国60 岁及以上老年网民达1.19亿［3］24。 即时通信、网络视频、互联网政务服务、网络新闻、网络支付是老年网民最常用的五类应用［3］25。 互联网也重构了老年人的闲暇生活，过半的老年人经常使用微信，各新媒体平台也活跃着众多老年用户。 抖音官方数据显示，截至2021 年4 月，抖音60 岁以上创作者累计创作超过6 亿条视频，累计获赞超过 400 亿次［4］。

但是，已搭上数字生活快车的老年群体也面临着巨大的“数字鸿沟”。 CNNIC 数据显示，老年网民上网的设备较为单一，以手机为主，而使用电视及各类电脑设备上网的比例不足20%，使用智能家居和可穿戴设备上网的比例不足10%，远低于网民整体的使用比例。 同时，老年网民在叫车出行、订票（如门票、车票）、使用网上挂号及问诊、使用网上银行等方面能够独立完成的比例较低，分别占比仅34.8%、33.9%、33.0%、32.8%。 这意味着，大部分老年网民作为数字移民，不能独立完成常用的网络活动［3］27。

（二）1.4 亿老人被“隔离”在数字生活之外

数字变革，让社会管理更加高效。 新冠肺炎疫情更是加速了社会的全面数字化，助推了老年人学习融入数字社会的进程，相当一部分老人快速入网。 从 2020 年 3 月至 2021 年 12 月不到两年的时间里，我国60 岁及以上老年网民翻了将近一番。 但不可忽略的是，截至2021 年12 月，仍有约1.4 亿60 岁及以上老年人被“隔离”在数字化生活之外，占非网民总体的比重高达39.4%，较全国60 岁及以上人口比例高出 20 个百分点［3］20。 由于无法接入网络，老年非网民群体在日常生活中多有不便：没有健康码，哪都去不了；不懂移动支付，几乎寸步难行；不会在线预约，可能就看不了病……老年人成为被数字生活困住的“老宅族”。

（三）互联网“坑老”陷阱多

随着越来越多老年人加入数字化阵营，“坑老”现象也逐渐增多。 由于老年人的信息识别及思辨能力较为有限，对网络谣言和诈骗的甄别及应对能力不足，“空巢现象”下精神的空虚等，都使老年人容易成为被诈骗的对象。 腾讯110 平台《中老年人反欺诈白皮书》显示，仅2019 年上半年，平台就受理了超过2 万次的中老年人受骗举报，其中97%受骗者曾遭资金损失。 南都大数据研究院2021 年8 月的调查数据显示，仅约20%的受访老年人表示没有遇到过疑似诈骗，46%的受访老年人遇到过冒充“老朋友”的诈骗，42%的受访老年人遇到过网上购物、售药（保健品）诈骗，33%的受访老年人遇到过虚假中奖类型的诈骗，还有不少老年人遇到过扫码领物品、冒充客服、医保社保、高息理财等诈骗类型。 此外，一些App 在后台读取用户数据，也严重威胁到老年人的信息安全。

三、我国老年群体数字生活困境产生的原因

（一）智能设备和应用不“适老”

目前，智能设备和应用多专注于中青年消费市场，操作复杂、功能繁多并不断更新迭代。 这让记忆力、视力、行动力都有下降的老年人觉得麻烦。 互联网应用“大而全”的功能设定也增加了老年人的负担。 腾讯公司《老年用户移动互联网报告》显示，基础性操作是老年人使用智能设备的最大问题，其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%，系统设置与维护障碍占比41.2%，不知如何下载App 占比32.7%。

老年人面临的“数字鸿沟”问题已引发社会广泛关注，相关部门推出了一系列适老化改造行动且初见成效。 据工信部统计，截至2021 年10 月，全国已有104 家网站和APP 初步完成了适老化改造。 但是，适老化改造仍存在诸多问题：一是进度缓慢且宣传不够，仍有大量App 未采取明显行动，调查显示，66.1%的老年网民没有听说过老年人模式；二是入口隐蔽、流程复杂，相当数量应用的“老年模式”须从标准模式或特定小程序切入，大多需3－4 步；三是版本框架不统一，适老模式名称、入口不统一，单独的适老版APP 名称也各有差异，下载时难辨真伪；四是功能难找甚至形同虚设，部分适老版本子栏目多、推广信息繁杂，有的仅在一级界面放大了字号；五是借机收割老年用户利益，部分App 向客户推动信息流广告和搜索广告，并且很难找到关闭按钮。

（二）数字技术学习途径不足

随着数字技术在社会生活多领域的快速推进，老年人数字技能的学习需要日益迫切。 当前老年人数字技术学习途径主要是家庭，但家庭成员的耐心往往不够，老年人也无法获得和同龄人一起学习的心理放松。 《老人报》的调查显示，老年人更倾向于去社区、老年大学、社会公益组织学习。 然而由于社会化的学习平台不足，真正能够选择社区学习的老年人不到10%，有55%的老年人通过请教儿孙或身边的年轻人，近40%的老年人选择自行摸索［5］。 此外，大量的空巢老人在面临技术困境时，往往无法及时得到直接的帮助。学习途径的不足，阻碍了老年群体融入数字生活的步伐。

（三）家庭成员的“代理式反哺”

年轻一代作为和高科技一起诞生、学习生活、长大成人的“数字原住民”，在互联网技术的支持下，能够比长辈们更容易获得新鲜全面的信息和先进的技术。 知识文化的传播从传统的长辈对晚辈的传递，逐渐演变为晚辈对长辈的逆向传递。在“自下而上”的文化反哺过程中，晚辈的权威逐渐树立。 但老年人的学习和接受能力不如年轻人，子女在帮助家庭老人时精力有限且缺乏耐心，导致信息支持无效。 阿里数据显示，老年人对阿里电话客服说得最多的一句话是“我孩子要像你们这么耐心就好了”。 此外，层出不穷的“坑老”陷阱也让年轻人顾虑重重，为了防骗，部分年轻人宁愿采取“代理式反哺”直接“授人以鱼”，帮老人叫车、外卖订餐、挂号就医……子女的代劳看似体贴，却加深了老人的“无用感”。

（四）老年人的生理和心理限定

老年人的生理和心理特征，也严重影响其融入“数字生活”的意愿和学习数字技能的效果。 一方面，老年人各项生理器官功能性退化，思考能力和活跃度降低，感知能力下降，认知、记忆力减弱，反应和思考速度减慢，较难对新事物构建全新的认知系统；听力、视力的衰退，也给老年群体带来学习障碍。 另一方面，由于年龄、文化程度等的影响，老年人接纳新事物的意愿普遍缺乏，担心操作不好被他人笑话，进而产生畏难、抵触情绪；防不胜防的网络诈骗也让许多老年人产生“科技恐惧”感，导致“数字鸿沟”日益加深。

四、数字适老化对策

信息技术的迅猛发展让“数字鸿沟”问题日益凸显，数字适老化迫在眉睫。 帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，安全快捷地享受数字时代红利，需要政府、社会、企业、家庭和老年群体的共同努力。

（一）政府主导，加强制度建设和兜底保障，推动数字适老化

在数字化进程不断加快的同时，部分老年人越来越跟不上时代步伐。 政府要在顶层设计和兜底保障等方面发挥主导作用，为老年人扫清“数字生活”障碍。

一是完善数字适老化政策和标准。 将数字适老化改造纳入有关规划，提高全社会的共同认识；研究数字适老化标准，积极开展相关标准的修订、推广、监督工作，提高数字适老化水平；督促相关企业和社会主体持续推进适老化改造工程，确保各项政策落到实处。

二是打破数字壁垒。 加强身份证信息归集，加强数据互联互通；推进“一码通”工程落地，将功能相似的应用进行整合；推动统一界面框架搭建，统一“适老模式”入口，使学习和操作更加便捷。

三是进一步完善管理制度。 加大对违规企业或机构的处罚力度，营造风清气正的网络文化与安全的信息环境，严厉打击网络诈骗等违法犯罪行为；组织开展老年人数字技术培训，提升老年人数字素养。

四是强化科技支撑。 加快推进信息技术、智能硬件、智能交互等的研发和深度应用；在家庭、社区、机构等开展试点试用；加强基础性研究，开展老龄化趋势预测和养老产业前景展望，引导社会预期；通过税收优惠等推动适老化产业创新发展。

同时，政府还应履行兜底保障职能，保留医疗、社保、生活缴费等高频服务事项的线下办理渠道，为不愿和不能使用数字技术的老年群体服务，确保公共服务的善意和温度。

（二）社会协同，实施数字技能学习反哺，助力数字适老化

为了切实解决老年群体数字技能学习途径不足的难题，全社会都要行动起来，建立渠道畅通、资源丰富、学习便捷的老年数字技术教育体系，形成数字学习反哺合力。

社区发挥基层科普作用，构建常态化帮扶机制，开展老年数字技能培训和志愿者结对帮扶。

老年大学、老科协等发挥平台作用，编制老年版数字技能学习材料，开设老年数字技能培训课程，服务老年人的数字技术学习需求。

电视报刊等传统媒体发挥科教宣传作用，开设专门的频道或栏目，制作符合老年人需求的数字技术应用及防诈骗电视节目，加强老年群体拥抱数字生活的宣传报道和数字技能科普，以老年人熟悉的方式提升老年人的数字技能。

（三）企业主动，推动数字设备和应用适老化

数字适老化，是保障老年人商业和公共服务权利公平的需要，也有助于深入挖掘银发经济潜力。 据《养老消费与养老产业发展研究》课题组测算，到2050 年，我国老年用品市场的规模将达100万亿元，约占国内生产总值的33%。 银发族成为消费增长的重要动力。 企业应转变思路，积极履行社会责任，充分尊重并主动关注老年群体的数字化需求和使用习惯，积极打造适老化设备和应用，化“鸿沟”为“机遇”。

产品功能上，推动少而精的功能设定，充分进行市场调研，精准对接老年群体需求，去芜存菁，保留老年人常用的功能，推动老年群体与数字社会的良性互动和协调发展。

产品形式上，使用大字体、大图标和大音量，简化界面、结构和操作，满足老年群体的特殊需求和习惯；为老年产品提供大字体简化版说明书以及语音操作智能交互支持。

产品内容上，加强内容审核和监管，规制低俗、虚假、伪科学等不良内容；从算法规则入手，对优质内容加权推荐，为老年人创造安心的数字环境。

同时，提升数字设备和应用的安全性。 做好硬件防范的同时植入防范电信诈骗功能，帮助老年人防范风险；采取指纹支付、人脸识别等方式提高支付安全性。

（四）家庭反哺，做好数字生活“引路人”

家庭是数字反哺的主要阵地。 调查显示，近九成的老年人在面临互联网困境时会选择向家庭成员寻求帮助［6］，家庭成员在助力老年群体跨越数字鸿沟中有着不可取代的作用。

一要给予老年人更多的陪伴与耐心。 子女应“慢”下来，向父母提供充足且有效的信息支持，通过操作演示等便于理解的方式，耐心教授父母掌握数字技能，增强他们对数字社会的适应。

二要提振老年人应对数字生活的信心。 子女应与老人保持良好互动，避免说教、命令和代劳，鼓励老人使用数字化设备及应用，对其学习效果多加肯定，增强老年人的自我效能感，提升他们适应数字技术和数字生活的信心。

三要真正了解老年人的学习意愿。 阿里数据显示，儿女最希望老年人接受网络安全防诈骗方面的指导（67%），而老人最渴望获得的是网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训。 这意味着，子女和老人在数字技能学习上的认知存在巨大差异。 只有真正了解老人的需求和期望，才能让家庭数字反哺事半功倍。

四要采取适当的方式方法。 老年人学习效率相对低下，需要采取适当的措施鼓励他们坚持，比如“隔代反哺”，让孙辈教授祖辈，也可以“易子而学”，让别人家的晚辈帮助自己家的长辈，面对祖辈或他人的长辈，教授者往往更有耐心，更易取得较好的效果。

（五）老人主动，积极拥抱数字生活

老年人融入数字生活，需要跨越数字设备—数字技能—数字思维三道坎，其中是否掌握数字技能、是否具备数字思维主要靠老年人主观努力。老年人要树立积极老龄观［7］，一方面要努力破除“科技恐惧”，克服畏难情绪，以“别人行的我也行”的积极心理暗示，大胆尝试；另一方面，加强学习，既要与同龄人充分交流，也要不耻下问，提升数字技能的同时，努力提升安全意识，学会保护隐私和财产、识别网络谣言，避开“坑老陷阱”，充分享受丰富、便捷且精彩的数字化生活。

五、结语

数字适老化建设，对于满足老年人日益增长的物质文化需求和推动积极老龄化、健康老龄化有着重要意义，同时也是一场复杂的持久战，需要政府主管部门、社会组织与团体、相关企业与平台以及家庭子女等全社会、多主体共同参与，也需要老人发挥主观能动性，多方合力，共同建设便利友好、健康安全、互助共享的适老化数字环境。