经过2020-2021年的种种挑战，我们得到了哪些经验教训？

王礼仕

第一个问题是，我们有没有从中吸取什么经验教训？第二个问题是，为了减轻未来此类挑战的影响，我们要做出哪些改变？换言之，我们是否吸取了经验教训并有所进步？

我自1959年从业至今，从未遇见过比这段时间更具挑战性的时期。过去，我们的日常经营工作大多时候都鲜有波澜，重复着几乎相同的工作。过去的20年间，虽然行业有所增长，但除了技术进步、社交媒体对认知和营销产生的影响，以及会展场地供过于求导致竞争加剧以外，我们的行业几乎没有什么明显变化。

然而，近期面临的种种巨大挑战要求我们更加注重应急准备工作，也让我们意识到专业领导力的重要性，在专业领导力的主导下积极主动地定期处理潜在的紧急情况。此外，我们还需要相应做出改变，以应对各种紧急情况，甚至是大洪水、疫情等称得上“危机”的事件。

当然，我们都知道，问题不在于我们的场馆是否会出现潜在的紧急情况，而在于紧急情况将何时发生。经历过去两年的行业业务严重中断后，专业精神要求我们的场馆团队尽可能时刻做好准备将全面的应急计划付诸行动。

以下我总结了三点，所有从业人员应该从近期种种事件中吸取的重要经验教训：

首先，我们应该从2020-2021年的经历中吸取的第一条经验教训是，场馆团队必须做好更充分的資源准备，以便应对紧急情况和不确定性，以及此类时期可能存在的不确定性和未知变数。

其次，我们应该认识到，当地场馆团队必须经过培训，确保他们做好准备，能够积极主动地迅速利用资源网络提供的信息并做出响应。

此外，我们应该认识到，我们必须随时准备变革，用创新的方式调整最佳商业实践，以减轻紧急情况带来的影响，尤其是我们经历过、未来还会持续经历的这种长期危机的影响。

针对以上三点，我想提出三个主要建议：

确保可根据你的场馆情况编制出书面应急预案手册（Emergency Preparedness Manual），并且所有高层管理人员都根据手册内容接受了完备的培训。

确保你的本地资源网络（所有相关当地部门）能够熟悉该应急预案手册，并随时准备与场馆团队一同应对紧急情况。

确保拥有能够随时接洽的资源网络，积极主动联系资源网络中的人获取信息、想法和在其它地区有效的措施（本地的、国内和国际的）。呼吁建立专业人员或专业组织网络，提供迫切需要的信息，以便迅速解决问题。

场馆经理和高管，尤其是首席执行官，应发挥带头作用，及时向利益相关方说明情况。

例如，我想分享我在这段最具挑战性的时期所依赖的两个全球性专业组织，推荐您使用它们的网站。这两个组织积极携手全球各地的场馆和场馆领导者制定我们的行业标准。这两个组织由场馆高管和场馆高管组成的协会理事成员领导，且都有着近百年的历史。它们是：

国际展览业协会（UFI， The Global Association of the Exhibition Industry ）

国际场馆经理人协会 （The International Association of Venue Managers）

场馆经理人（亚太）协会是国际场馆经理人协会的关联机构，前者还与国际展览业协会共同资助了2018年开创的年度中国展馆管理学校（Annual China Venue Management School）。（很遗憾的是，由于疫情原因，该学校2020年的课程被暂停。）

为了对场馆领导工作负责，我们应该考虑参与专业场馆资源网络，扩充知识，在日常工作中利用可用的资源完成对客户、公众和利益相关方应尽的职责，并应对未来肯定会面临的紧急情况。这也是场馆所有方、用户、访客和其他利益相关方对我们的要求。