细节决定成败

沈畔阳

1

三位渔民从海里捞出一个漂流瓶，里面的纸条上写着：“救救我！我在这里，海浪把我推到这个荒岛上，站在岸边翘首远望焦急等待救援。快呀！我在这里！”渔民甲：“上面没写日期，我打赌已经是很久以前的事了，因为瓶子漂流到这里需要很长时间。”渔民乙：“而且没说是哪里，甚至没说是哪片海域。”渔民丙：“其实不迟、不远，可是这片海域有很多这样的岛屿，不知道是哪一个。”情况很清楚，但是三人都感觉无能为力，陷入沉默。似乎什么都说了，却又什么也没说，魔鬼恰好在细节里。

2

泰坦尼克号的悲剧是由诸多小失误积累起来造成的，例如：虽然是处女航却没有增设观察哨加强瞭望，甚至连双筒望远镜都落在了出发港口南安普敦，再加上报务员忽视冰山预警的电文，等等。没有哪一个因素能够造成这么大的灾难，可是种种小失误叠加起来，灾难后果就无法避免了。撞船后，頭等舱艾利森一家的保姆把一岁的特雷弗·艾利逊抱走却忘记了告诉他们，结果她和孩子登上救生艇得救，可是孩子的父母却因为不知道而到处寻找甚至拒绝了逃生的机会，结果和另一个三岁的孩子一道淹死在沉船里。

3

两家公司互为竞争对手，第一家逐渐胜出大有独霸成年人牙刷市场的趋势，然而面对儿童市场的兴起，没有认真做好市场调研就按照以往经验，轻车熟路地把产品投放市场。与它形成对比的是，第二家公司认真观察几百个儿童手持牙刷的习惯，耐心细致征求他们对于牙刷的想法和需求意见，发现儿童牙刷虽然在大小方面与成人的并没有太大区别，但是手持牙刷的姿势却有所不同，有必要在牙刷柄上做出凹槽以便能够抓得更紧些，这样一来儿童就可以更加全面、高效地刷牙。在外观上也有所改进，增加了卡通形象和更多颜色，对于孩子们来说更有吸引力。这样的牙刷投入市场后大受欢迎创下销售纪录，很快就占领了这个市场。

（编辑  余从/图 雨田）