乘客心目中的最美公交车长——记郑州公交集团一公司60路车长曹瑞娟

郑州市公共交通集团有限公司 罗伟华 张 伟

曹瑞娟，全国劳模、郑州公交集团一公司60路车长，她是乘客心目中的最美公交车长。28年来，曹瑞娟坚守公交一线，安全行车100多万公里，在相当于40多个两万五千里的“长征路”上，她用诚心爱心为乘客提供服务，用细心耐心为乘客提供帮助，她驾驶的公交车成了一个流动的“乘客之家”。

真诚去播种

这是一个春天的约定。

3月7日，应郑州陈中实验学校（荥阳）党支部邀请，曹瑞娟以“爱的奉献”为主题，结合郑州公交发展历程，用一个个小故事，讲述自己作为一名共产党员，在平凡岗位上如何坚守初心使命成长为全国劳模的奋斗史，引导孩子们努力学习、磨炼本领，爱党、爱国、爱劳动，为孩子们上了一堂生动的思政课。

听了曹瑞娟的故事，孩子们不仅在心愿卡上写下一个个美好祝愿，还争着抢着让她留言签名、合影。

公交60路贯穿郑州东西城区，从中原路赵坡新村到高铁客运东站，全程21公里，平均一趟车来回得跑3个多小时，途经学校、医院、二七广场、汽车东站等繁华市区，除上班族外，学生、老年人乘客特别多，服务要求也特别高。

为了营造尊老爱幼、互帮互助、包容礼让、文明乘车的良好环境，提升乘客安全感、幸福感，自2012年以来，曹瑞娟就在车厢内设置了意见簿，把姓名、工号、车号公示给乘客，接受乘客的监督。她坚持在不同的节日布置不同的主题车厢，并在行车中向乘客宣传爱党、爱国、爱郑州、尊老爱幼、文明出行、互相礼让等崇高道德情操，引导乘客做文明市民。为纪念建党100周年，她在车厢里开辟“流动红色读书角”，通过图文、展板、设置红色故事二维码等形式，简明扼要介绍党的历史，让流动的车厢成为有声有色学习党史的移动课堂。

播种文明一点点，收获和谐一天天。多年来，曹瑞娟一直在探索动嘴、动手、动心“三动工作法”，坚持向每一位上车乘客问好，遇到上车不方便的乘客都会主动伸手扶一把，遇到带着大包小包进城的农民兄弟提醒乘客让一让。在她的车上，老弱病残乘客、抱小孩的乘客常常一上车，车内乘客不等她提醒就会主动让座。在她积累的200余本意见簿上，满满的都是乘客的期许和赞美，这成了她提升服务品质的“加油站”。

精心去培育

为更好地履行党代表职责、担起线路党支部书记责任，在公司党委的大力支持下，2016年成立了曹瑞娟工作室和党代表工作室，从公司各线路支部、党小组择优推选出6名经验丰富的劳模、技术标兵作为骨干导师。曹瑞娟带领她的劳模团队，创新“导师帮带制”，发挥各自优势、特长，分类做好“传帮带”，开展一系列服务创新活动，为公司发展培养输送了一批优秀车长和技工。制作先锋简报，开设工作室大讲堂，成立劳模宣讲队，开展跟车教学……劳模工作室近年推出了服务管理创新成果20多项。

在党史学习教育中，曹瑞娟精心组织拍摄系列劳模讲党史微视频，截至2021年5月底先后在公司自媒体推送15期，其中《一个小军号浓浓战友情》《一根小竹竿无悔支前路》《将军的情书》等6期微视频还得到“学习强国”平台推送。

为确保“传帮带”效果，工作室导师将公交车厢当课堂，面对面地教、手把手地带，接地气、学得进、效果好，充分发挥了党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成了师徒帮带、争相成才的良好局面。

曹瑞娟党代表工作室将每月15日和30日作为工作开放日，收集党员和群众意见，并在参加公益活动中特别留意收集群众有关绿色出行、低碳环保、民生实事等方面的意见和建议。截至目前，曹瑞娟深入社区、学校、企事业单位等40余次，收集各类意见和建议180余条。她在2020年向集团公司提出的关于郑州公交儿童免票标准由1.2米提升为1.3米的提案，得到各级领导的重视，并最终得以落实。

2020年7月，曹瑞娟将她驾驶的60路公交车作为流动的党代表工作室，在车厢内设置宣传板块，向乘客作出郑重承诺，旨在为乘客提供出行服务的同时又能方便收集意见和建议，架起一道联系服务群众的“连心桥”。

热情去浇灌

在单调而辛苦的公交驾驶员岗位上，从19岁开始，曹瑞娟一干就是28年，把手中的方向盘当做心里的“太阳”，天天给乘客送去温暖和快乐。

节假日、星期天，乘客要去和家人团聚，陪家人游玩，而曹瑞娟要去加班加点，没时间照顾正在上学的孩子。对她来说，天天开着公交车接送乘客上学、上班、休闲、购物，是份最温暖、最快乐的工作。

曹瑞娟连续6年负责接送高考考生，坚持让上午考罢无处休息的外地考生回车厢备考，还出资为他们买来可口的午餐。郑州大学毕业要离校的4位学子专门来到曹师傅开的60路公交车上与她深情告别，他们都是从坐60路公交车参加高考时认识曹师傅的，大学四年里时常会乘坐曹师傅开的车，每一次都有一种特别温暖的体验。

曹瑞娟用她的诚心、细心、耐心和爱心，在公交和乘客之间勾勒出许多动人的画面，用细细碎碎里的真情、平平凡凡里的大爱，热爱着郑州，服务着郑州，感动着郑州。

在曹瑞娟工作室里，悬挂着一张“公交市民是一家”的照片，那是两年前，曹瑞娟志愿服务队带郑州四棉社区的老人们在重阳节游玩植物园留下的合影。郑州公交60路党支部与四棉社区党建共建，成立于2016年的曹瑞娟志愿服务队以这一社区为基地开展志愿服务活动。志愿服务队的400多名志愿者都是热心肠，电磁炉、热水器、空调、洗衣机等家电修理保养样样在行。五年来，曹瑞娟带领志愿者为社区1000多户党员家庭更换窗纱，受到了社区居民的称赞。