别让“电商特供”成为倾销劣质产品的噱头

张玉胜

随着线上线下融为一体的新零售模式普及，电商平台或网店会与厂家合作，订制一些特定型号的商品，只供网购用户，保证线上购物的渠道畅通。然而，在投诉平台搜索“电商特供”“电商专供”，便会发现质量问题层出不穷：从直播间买入的皮鞋易开胶、鞋底易开裂；在线上自营店订购的婴儿纸尿裤透气性差，导致孩子起皮疹；官方网店的衬衫材质薄、不耐穿……一些电商特供产品失去原有优势，与质量低劣画上等号，成了高品质商品的“缩水版”。〔1月19日《人民日报》（海外版）〕

根据我国《电子商务法》第17条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。按理说，既然标榜为“专（特）供”，量身定做的个性化和价格优惠应该并存。但实际经营中却存在大量同款不同质、同牌不同质和盗用品牌等不实情形，与法律法规背道而驰。

网购压缩了商品供应链，产品从工厂到消费者手中不再需要经过各级代理商和零售商等环节，成本大幅度降低。诚实守信是商家经营的金字招牌和法治底线，打着“专（特）供”的漂亮幌子，销售着质量不达标的劣质产品，耍了“小聪明”、赚了“不义财”，但对所涉及的品牌信誉和自身口碑却造成了负面影响。这种靠忽悠牟利的“一锤子买卖”，不仅做不得，弄不好还会惹上官司。如果电商特供产品与线下商品同牌不同质，却在宣传上谎称与其一致，会构成消费欺诈，商家应承担惩罚性赔偿的责任。

應该说，“电商特供”模式的合理性值得肯定。这既有助于保持价格体系稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，也有利于满足互联网时代消费人群的多元化和个性化需求，堪称一举多得的好事。有专家为此建议将“电商特供”改为“消费者特供”不无道理。但好事办好和行稳致远的关键，是要切实把好产品质量关。这需要商家自律，也要靠消费者监督，更有赖于相关监管部门零容忍执法。