西部地区高校图书馆微服务应用研究

张佳楠 李会侠 陈烨

随着移动互联网和现代通信技术的发展，新媒体时代逐渐改变了用户的使用习惯。随着智能手机、平板电脑和移动终端无线通信条件的改善，智能手机、PAD以及各种移动信息服务正在不断地创新和发展。微博、微信等自媒体平台的发展不受时间和空间的限制，它们易于使用，并能为用户提供各种数字资源和个性化的服务。第三届西部地区中央劳动座谈会主要介绍了“丰富西部地区文化”工作。我校图书馆地处南疆脱贫攻坚主战场，需要找到更简单快捷的信息交流和传播方式。微服务是适应时代发展的产物。

文章围绕西部地区高校图书馆微服务的发展现状，探索西部地区高校图书馆微服务发展中的诸多实际问题，包括微文本建设、微服务搭建平台、微交互空间、微课开通、微服务平台建设及微服务开发等。

本次研究，不仅有利于探索和创新西部地区高校图书馆微服务实践，也能够为我国图书馆事业的发展注入新鲜血液。高校图书馆需要与时俱进，创新传统的移动信息模式，以新媒体技术发展为契机，连接和拓展图书馆资源，拓展图书馆服务领域，利用微博、微信或其他移动应用程序，增强图书馆和读者的互动和交流，鼓励和深化图书馆服务建设，进一步提高图书馆的服务质量。

高校图书馆微服务的内涵

对于目前的高校图书馆服务来说，高校图书馆微服务还是有一定针对性的。与传统图书馆服务相比，它需要重点利用互联网微信、微博等社交媒体，通过互联社交媒体延伸到传统图书馆服务，既可以实现有效的沟通和互动，也可以利用碎片化时间，为学生提供更好的信息服务。对于高校师生来说，图书馆是获取知识的重要场所。学生在学习中探索问题时，通常需要去圖书馆寻找合适的材料。但是如果每次都需要咨询，无形中会花费较多的时间。微服务，可以为师生提供更精确的图书馆资源，并根据师生的个性化需求进行有针对性的建设。

高校图书馆微服务通常是舒适、灵活和可定制的，可以利用微信和微信技术，关注学生的个性化需求，推出他们感兴趣的东西。因此，可以在图书馆服务中更好、更精准地实现高校微服务，通过打造高校的个人服务平台来实现，可以更好地促进师生之间的沟通，发挥高校图书馆的服务作用。

西部地区高校图书馆开展微服务应用的现状

2015年9月1日，西部地区高校官方微信公众号正式开通，这意味着西部地区高校图书馆官方微信公众号开始正式使用[ 1 ]。微信用户可以通过微信对话界面的简单操作，进入西部地区高校图书馆。一方面，这不仅对用户来说非常方便，也为用户节省了大量时间；另一方面，可以缓解管理员的工作压力，提高工作效率。

自从图书馆使用公众号以来，西部地区高校图书馆公众号从文字报道变成了图片和文字并排。从报道、短信、图书推荐、周刊广告来看，信息技术与信息服务的联系已经逐渐拉近，大大提高了图书馆服务质量。

西部地区高校图书馆公众号分为“我的图书馆”“线上阅读”“个人服务”三个服务栏目[ 2 ]。“我的图书馆”包括公告、学术资源、借阅/续借、收藏问题、注册/注销账户等。“线上阅读”包括好书推荐、公开课、热门书籍和订阅中心。“个人服务”由子菜单组成，如客户端下载、进入时间、绑定方式、与我们联系等。

模块分析

1.“我的图书馆”栏目

绑定校园地图和微信公众号，实现微信图书馆功能。互联网用户可以随时随地访问互联网。用户可以通过微信搜索“当前借书情况”，从而在规定时间及时还书，避免逾期造成信用失分。

“图书收藏请求”在此功能中，可以提供用户搜索书籍的渠道，以及收藏书籍的书架，并查看公告、新闻热点消息。此功能可让用户节省访问图书馆的时间并减轻工作人员的工作量。

“学术资源”功能还提供了图书、报纸、期刊等额外搜索功能，以及随时发表意见和解决图书馆问题。“版本更新”用于更新移动用户终端上首页的图书最近进展。根据图书馆规定，该书只能续借一次。虽然在技术方面取得了长足的进步，但是技术部门还需要投入更多的时间和精力与资金以保证加强研究力度，来应对技术挑战，开发更合适的服务模式和更精准的客户服务。

2.“线上阅读”栏目

在“好书推荐”功能中，会给用户推荐最近广受好评的书籍。例如，《鸿雁》是西部地区高校推荐的最新图书之一，获得读者最多的借阅和好评。用户可以根据这些信息快速了解最新、最热门的图书，方便借阅。

（1）“公开课”。该功能可以让用户随时随地观看或听讲相关公开课，有利于用户学习知识提升自我。

（2）“订阅中心”。用户可以定期选择所需的网络服务并接收接入点信息。

3.“个人服务”栏目

（1）“客户端下载”。单击此功能可下载图书馆应用程序并使用图书馆大厅的借书机在手机上进行阅读。

（2）“进入时间”。此功能可以让用户知道图书馆准确开馆的时间，避免用户等待，以及造成不必要的麻烦。

（3）“注册/注销账户”指导用户如何建立自己的账户，以及不需要时如何解除绑定。

（4）“与我们联系”。提供西部地区高校图书馆邮箱、地址和电话。

功能分析

1.用户分析

根据资料调查得知，西部地区高校微信平台每月关注人数仅为1800多人，约占西部地区高校总数的11.5%[ 3 ]。2015年10月起，西部地区高校正式开展图书馆微服务工作，为高校提供针对性服务，并利用该设施大力推进微信平台和图书馆的引入。大约一个月后，粉丝数增至3000多人。经过1年的发展，用户增长为5600多人，微信平台推送的用户数约占全校学生总数的34.5%[ 4 ]。

将用户群扩展到公共平台是图书馆使用移动微信的一个主要问题，也是一个紧迫的问题。微信的交流方式相对单向，只有在双方同意的情况下，成功添加好友后才能进行互动。

2.图片与文本分析

图片与文本分析是查看统计图片与文本在任何时间段的效果，包括对服务人数、读者人数和朋友圈关注人数的分析。西部地区高校图书馆微信平台一年来的图片与文本分析的功能中，基本的数据统计显示，4%的微信文章阅读者为好友转发，6%为朋友圈阅读，合计占比约10%，约82%通过公众号直接打开，其余为其他阅读途径

或通过历史新闻等方式[ 5 ]。

根据上述分析，我们可以得出结论：“微信朋友圈”“微信公众号”虽然是图书馆微服务推广的主要来源，不过，西部地区高校图书馆官方微信公众号的占比并不高。

3.菜单分析

西部地区高校微信公众号菜单有3个顶层菜单。通过菜单点击分析，我们可以清楚地识别出菜单分析功能中教师和学生最常使用的项目，包括每日点击统计。从相关数据可以看出，点击量与使用频率最多的是“我的图书馆”，在“我的图书馆”中“借阅/续借”和“注册/注销账户”的使用量占据榜首。

“个人服务”屈居第二，“线上阅读”最低。这意味着图书馆微服务或者是功能尚不能全面满足高校师生用户的具体需求[ 6 ]。对此，西部地区高校图书馆技术部需要进行更多研究，以便更好地为用户服务。

优化西部地区高校图书馆微服务的措施

随着科技的发展和互联网用户的大量增加，越来越多的高校图书馆成功开通了微信平台以及微服务平台。高校图书馆微服务的推广，让图书管理员的工作变得更加轻松，提高了部分员工的工作效率，但服务的方式和内容还需要进行优化。

加大对微信平台的关注力度

尽管西部地区高校图书馆作为公共平台被广泛认可，但不断演进的微区块网络相关部分并没有得到足够的重视，导致公共平台和标准化项目的失败。微信还没有在公众平台上建立完善的服务体系，这肯定会给他们带来更多的问题。图书馆管理人员和相关部门需要制订有效的计划或方案来分析和分发微信应用程序，需要他们密切关注微系统及其公共平台并发挥有效作用。

整合微信、微博、APP优势资源

在新媒体背景下，微信、微博和APP是高校圖书馆提供微服务的三种主要方式，在用户定位、平台特征、信息发布方式、用户习惯等方面存在较大差异。微信更喜欢点与点之间的紧密联系；微博相对开放，使图书馆的工作更加透明；APP的作用是为西部地区读者提供基于智能终端的移动信息系统服务。平台间三种资源的整合，将为不同需求的用户提供更好的服务。高校图书馆应建立以“两微一端”为主体的综合性图书馆微服务，整合运营模式，划分用户群体，微调微移动信息服务需求，全面协调各部门之间的沟通和功能策略，使客户、服务实现与读者双向交流。这样，读者可以随时随地获得优质服务，满足移动服务需求。

推广微信平台内容要有针对性

西部地区学生的结构较复杂。在西部地区自治区，需要使用少数民族语言。西部地区高校书刊以汉语、少数民族语言、英语这三种文字出版。因此，为方便起见，微信公众号分为汉族和少数民族。微信公众号并不是为了向用户推送大量信息，如果给用户发送不必要且复杂的信息，会大大降低用户对平台的满意度和关注度。

图书馆可以进行一些常规查询，依据阅读数量对用户的个人资料进行深入分析，深入获取潜在用户的信息，制定具有针对性的服务策略。利用公共信息满足读者的个性化需求，积极向用户提供相关信息。例如，图书馆顾问可以联系教育部获取学校教师年度报表信息。教师在申请参与项目时，可以持续提供课程信息，不仅可以帮助教师完成项目，也可以为提高学校的研究能力奠定基础。

多渠道运营推广

通过本地宣传和微服务，西部地区高校图书馆读者或声望和认知度差距较大，西部地区高校图书馆关注不同人群，从数百名逐渐到数千名受众。所覆盖的受众在高校图书馆移动宣传信息系统中存在较大差异。在微博、微信公众号和手机图书馆进行工作和服务想要达到理想效果，西部地区高校图书馆需要加强移动信息系统的建设和发展，同时不能忽视多渠道推广微服务模式。例如，在新生进馆教育培训中，讲解了“两微一端”移动信息系统的操作和使用；设置公共“二维码”平台，传递标题，提醒读者关注大堂的书架、桌子、服务台、展台、屏风等张贴公告的地方，关注微服务内容。在WAP图书馆或学校网站的宣传中，“两微一端”相互提供另外两个入站链接，鼓励读者使用[ 7 ]；邀请专业人士开展相关讲座，讲解移动信息系统的工作方法，提高用户使用水平，调动阅读活动的积极性，彻底将读者调动起来，使其成为真正的“传播者”，或以其他方式积极引导读者学习微服务。

加强高校图书馆微服务人才培养

组建强大的微服务人才队伍是西部地区高校图书馆构建微服务的关键。打造一支强大的微服务人才队伍，需要提升微服务人员的专业素质。一个优秀的微服务人员是技术、营销和管理的结合。他不仅要熟悉高校图书馆资源的基本情况，了解和掌握微平台的使用和维护，学生和读者的偏好也需要通过各种渠道及时获知。因此，高校需要定期对高校图书馆微服务人员进行培训，不断更新图书馆微服务体系，提高整体素质，形成一支高素质、高水平的微服务人员队伍。

需要推出更好的服务

随着时间的推移，高校微服务的图书数据也需要进行及时更新。图书馆线上平台提供更好服务的前提是符合高校图书馆实际发展以及学生学习需求。例如，考虑到生源现象，其他地区的许多高校都在微信平台上提供了图书馆预约服务。有了这项服务，学生就不必早起去图书馆占座。高校图书馆的微服务也必须根据图书馆的基础条件和读者的实际需求，结合当地实践，提供最好的微平台服务来吸引用户。

公共图书馆的图书数量是了解图书馆服务内容的另一种渠道。微服务平台上的点击量和评论在某些方面上能够代表高校图书馆微服务的主要观点。因此，高校图书馆微服务也需要充分利用微信，通过新媒体、新信息、新技术方式吸引更多用户，以定制化信息服务来全面提升高校图书馆微服务的整体质量。西部地区高校图书馆微服务目前尚处于开发阶段，大部分图书馆在微平台服务器的使用上还存在一些不足。西部地区图书馆虽然建设时间不长，但在图书馆移动服务中发挥了重要作用，为图书馆信息化带来了新的活力。图书馆内的微信应用为用户查找资料提供了便利，可以为用户提供阅读推荐，实现用户足不出户就能阅读图书馆藏书的目的。图书馆要与时俱进，利用现代信息技术与信息服务的融合，不断研究信息服务新模式，为未来图书馆微服务的持续发展奠定了基础。

参考文献

[1]解学术，沈小尉，孙竞瀚，等.山东省高校图书馆微服务现状调查：以本科高校图书馆为例[J].江苏科技信息，2020，37（1）：15-19.

[2]杨淑敏.高校图书馆微服务建设现状及其发展策略[J].大学图书情报学刊， 2020，38（2）：67-70+6.

[3]谭艳阳.高校图书馆读者服务现状及处理对策初探[J].中外交流，2019， 000（009）：20-21.

[4]解学术.微信息环境下高校图书馆微服务创新发展策略探讨：基于山东省本科高校图书馆微服务现状的调研结果[J].江苏科技信息，2020，37（04）：1-3.

[5]李艳琴.浅析高校图书馆微服务体系的建设[J].中文科技期刊数据库（全文版）图书情报， 2021（5）：3.

[6]刘心静.基于微信公众号的体育高校图书馆微服务研究[J].江苏科技信息，2021，38（15）：11-15.

[7]史玉霞.“互联网+”影响下的高校图书馆微服务优化策略[J]. 兰台内外， 2020（25）：61-63.