高职院校图书馆专业馆员服务研究综述

郭熙焕，金瑜雪，杨加付，吴涵露

(温州科技职业学院，浙江 温州 325006)

1 研究概况

2019年1月，国务院印发了《国家职业教育改革实施方案》，方案提出“启动实施中国特色高水平高等职业学校和专业建设计划”。专业(专业群)建设是高职院校发展的关键所在，如何为学校专业(专业群)建设是当前高职图书馆重点思考的问题。参照普通本科院校学科馆员服务，根据高职院校办学特点及读者信息需求特点开展专业馆员服务是高职图书馆助力院校专业(专业群)建设的重要途径之一。国内高职院校中天津职业大学图书馆于2003年率先实施专业馆员服务，之后，深圳职业技术学院等高职院校纷纷推出专业馆员服务。

为了解国内高职院校图书馆专业馆员服务的研究现状，笔者通过中国知网以检索式SU=(’学科服务’+’学科化服务’+’嵌入式服务’+’学科馆员’+’专业服务馆员’+’专业馆员’) AND SU=’高职'进行检索(检索时间为2020年12月20日)，将检索结果去重后，共得到223篇相关文献。

国内高职院校图书馆专业馆员服务研究文献年度分布情况(见图1)。2004年黄欣发表的论文《高职院校图书馆参考馆员制度探析》是最早探讨高职院校专业馆员服务的文献[1]。之后，此领域相关论文发表数量逐步增长，2013年达到高峰后有所回落。

图1 2001年—2020年文献分布情况

国内高职院校图书馆专业馆员服务研究文献主题分布情况(见表1)。主要有以下几个方面：①专业馆员服务制度建设研究，主要内容包括对专业馆员服务意义、专业馆员岗位职责；②专业馆员服务实践案例研究；③专业馆员服务支持技术、服务平台开发设计研究；④专业馆员服务问题分析与对策建议研究；⑤其他内容研究。

表1 文献主题分布情况

2 研究的主要热点、内容

2.1 专业馆员服务的定义

目前学界对于高职院校图书馆专业馆员服务尚没有统一的界定，许小丽[2]、王雅琴[3]、甘建伟[4]、赵新龙[5]、黄燕[6]、王敏[7]等人采用“学科服务”“学科馆员制度”表述。李青[8]、曹国凤[9]等人采用“嵌入式服务”表述。黄幼菲[10]、金声[11]、凌征强[12]、赵俊颜[13]、雷光英[14]等人采用“专业馆员服务”“专业馆员制度”表述。

《国家职业教育改革实施方案》指出“职业教育与普通教育是两种不同教育类型”。不同于普通本科院校以学科建设为核心，高职院校是以市场需求和就业为导向，以培养高技能应用型人才为目标，强调专业建设，高职院校图书馆的读者对文献信息的需求与普通本科院校也有不同。为利于高职院校图书馆专业对口服务的开展和研究，笔者认为将“图书馆为适应高职院校专业建设发展，挑选具备一定图情专业知识和相关专业知识背景的馆员，与相关院系专业(专业群)建立固定联系，主动为对应专业读者提供专业化、个性化、深层次的服务”称为“专业馆员服务”更为妥帖。

2.2 专业馆员服务的必要性

郭向勇[15]认为高职院校建立专业馆员制度有利于图书馆开展高水平、深层次服务，更好地服务于地方经济发展，促进图书馆人才队伍建设与发展，提升图书馆的学术研究地位。王雅琴[3]认为高职院校建立专业馆员制度是高职院校事业发展的客观需要，是深化学校专业发展的必然选择，是信息服务专业化的迫切要求。黄幼菲[10]从推进院校专业建设，提升图书馆核心竞争力，提高图书馆员队伍素质等方面阐述了高职院校图书馆实施专业馆员制度的迫切性。李静[16]认为开展专业馆员服务是高职院校创新教育教学改革发展、新建专业建设、馆员发展和图书馆地位提升的必然要求和需要。大多数高职院校专业馆员服务研究的文献都论述了开展专业馆员服务的必要性。总体来看，大家都认为图书馆开展专业馆员服务是高职院校专业建设与发展的需要，有利于促进图书馆人才队伍建设发展，有利于提升图书馆核心竞争力和地位。

2.3 专业馆员岗位职责

郭向勇[15]提出专业馆员的岗位职责与工作任务包括：与对口院系建立直接联系，为师生提供参考咨询服务，及时跟踪专业发展动态，建设特色数据库和专题数据库，参与教学科研项目；承担信息素养课程；为当地经济发展服务等。王雅琴[3]认为当前专业馆员的工作职责主要包括专业资源建设、读者教育、咨询与检索服务、对口院系专业联络以及为学校领导决策服务。黄朋月[17]认为专业馆员主要岗位职责包括：深入调查了解对口专业师生需求，为专业教师教学科研提供深层次、立体化的信息服务，通过网络平台，提供信息咨询服务，全面提升师生信息素养，宣传资源，听取师生信息反馈。杨春霞[18]介绍了河南财专图书馆学科馆员的职责包括：熟悉本馆及国内外对口学科的文献信息源情况并熟练掌握其使用方法；为对口单位教师及学生提供图书馆资源和服务利用方面的培训指导，宣传图书馆新增资源及服务项目；为对口单位教师、学生提供咨询服务；收集师生对图书馆馆藏建设及服务的意见及建议。黄燕[6]认为专业馆员还应开展学生的就业能力、创新能力培养工作，为学生提供就业信息，为学校校企合作服务，为地方企业提供服务。专业馆员的岗位职责随着图书馆事业的发展而不断扩展，各馆自身条件不同各馆有各自的特殊性，在确定专业馆员岗位职责时要充分考虑校情、馆情。

2.4 专业馆员素质要求

郭向勇[15]、黄幼菲[10]、金声[19]、黄朋月[17]等人对高职院校图书馆专业馆员的素质要求进行了探讨，一般认为专业馆员应具备以下条件：①有从事专业馆员服务的热情和奉献精神；②具备图情专业知识；③具备对口专业的知识背景；④具备良好的信息检索能力；⑤具备较强的外语阅读与翻译能力；⑥具备良好的沟通能力。

2.5 专业馆员服务实践研究

国内高职院校中天津职业大学2003年率先开展专业馆员服务，之后秦皇岛职业技术学院、泰州职业技术学院等高职院校图书馆也推出了不同广度、不同深度的专业馆员服务。郭向勇[20]介绍了深圳职业技术学院图书馆专业馆员在文献资源建设、专业信息服务和学生信息素养提升方面的作法与成效以及专业馆员服务工作绩效评价体系。孙艳美[21]介绍了秦皇岛职业技术学院团队型专业馆员服务方式和服务内容创新。赵新龙[5]介绍了泰州职业技术学院围绕“一个中心、一个核心、三项基本服务”的专业馆员服务实践。杨春霞[18]介绍河南财政税务高等专业学校开展的“专业馆员+图情教授”模式的专业馆员服务实践。吉洁贝[22]介绍了海南经贸职业技术学院嵌入式专业馆员服务实践。冯美德[23]、张玉英[24]、王敏[7]、李海涵[25]、曹国凤[9]、王锐君[26]等人介绍了所在图书馆的专业馆员服务实践。各馆的实践案例文章能够为国内同类院校开展专业馆员服务提供可借鉴的经验，但偏重于描述和对策性研究，缺乏经验总结性研究。

2.6 专业馆员服务技术平台研究

杨家勇[27]、闫卉[28]提出利用BLOG、RSS、IM、WIKI、TAG等Web 2.0技术构建学科服务平台的设想。董妍[29]介绍了天津滨海职业学院基于CNKI开展的学科化服务，介绍了CNKI学科化服务平台及CNKI增值服务的功能。宁建芳[30]详细介绍了江西旅游商贸职业学院图书馆学科服务管理系统的开发设计思路及系统的功能实现。陈利东[31]基于图书馆2.0理念构建了一个包含常规检索模块、学科资源模块和高职特色模块的高职图书馆专业馆员系统平台，并详细介绍了基于该平台的校企合作应用案例。

2.7 专业馆员服务考核评价研究

郭向勇[20]介绍了深圳职业技术学院图书馆设计了从专业馆员服务业绩考核及能力考核两个方面共12项因素指标的评价体系，并通过问卷调查和数据统计的方式对专业馆员服务工作绩效进行评价。黄朋月[17]从服务内容、队伍评价和用户满意度3个方面建立专业馆员科学考评机制。赵利萍[32]提出从馆员工作态度、工作能力、工作勤奋和工作成绩4个方面创建专业馆员综合考核评价体系。凌征强[12]探讨了将学科馆员评价机制应用于高职专业馆员考核评价可能存在的问题，结合《广州番禺职业技术学院图书馆专业馆员考核评价办法(试行)》提出了高职院校图书馆专业馆员考核评价设计思路、评价原则、评价分数构成、定性测评内容及定量测评内容。雷光英[14]设计了专业馆员评价指标体系，从专业馆员综合能力、服务内容、服务态度和服务绩效4个指标对专业馆员服务进行考核评价。

2.8 专业馆员服务问题分析与对策研究

赵新龙[5]总结泰州职业技术学院图书馆实施专业馆员服务遇到的主要困难有：人才缺乏、经费不足、院系重视不够，提出了加强院系配合，完善制度规范管理，提高专业馆员素质，创新服务模式和内容等举措。杨春霞[18]总结河南财专图书馆专业馆员服务存在的问题有：专业服务馆员工作宣传力度不够，专业服务馆员工作不够主动，缺乏科学的考核和激励机制，馆员少有对口院系专业背景，提出了加强图书馆学科馆员服务工作的宣传，完善学科信息导航，加强专业馆员协作机制与选拔任用机制等措施。李海涵[25]总结北京电子科技职业学院专业馆员服务存在的问题：教师不了解不重视专业馆员服务，专业馆员考核制度不够完善，专业馆员队伍建设不足并提出了相应的解决对策。李静[16]从环境因素、组织因素和个人因素3方面分析了影响高职高专院校图书馆专业馆员服务开展效果的原因，提出要转变服务理念，加强专业馆员人才队伍建设，建立和挖掘学科特色资源库等对策措施。周建成[33]从需求侧(学生读者群、教师)与供给侧(图书馆馆藏资源与人才资源)结构特点的角度分析高职院校专业馆员服务影响因素，提出坚持调查研究常态化、与本科院校联动、把情商服务融入专业馆员服务的原则，要合理安排资源购置经费，优化馆藏结构，优化人才结构，把情商服务贯穿到服务的每一个细节，创造一流的阅读环境。赵俊颜[13]认为当前高职院校开展专业馆员服务存在的主要问题是：图书馆服务理念滞后，缺乏创新意识；专业馆员数量不足，整体素质不高；专业服务内容不全，服务教学能力不足；专业资源建设发展不均衡，共建共享意识不强。提出改变思想观念，重视专业馆员服务；加强专业队伍建设，建立激励机制；建设专业信息资源；开展嵌入式服务的发展策略。雷光英[14]认为高职院校专业馆员制度存在专业馆员队伍素质不高、专业馆员服务模式和管理制度不够完善，服务推广力度不够等问题。提出建立专业馆员准入制度，构建专业馆员微服务平台，打造智能型专业馆员服务团队，完善专业馆员服务绩效考核评价体系的对策建议。

3 结束语

通过文献分析，可以看出国内高职院校图书馆专业馆员服务理论研究取得了一定的成绩，但也存在一些不足：①高职院校图书馆专业馆员服务制度建设思考、探讨类文章偏多，这类论文以探讨高职院校图书馆专业馆员服务的意义、专业馆员岗位职责与问题对策等内容为主，关于高职院校图书馆专业馆员服务深层次的理论研究不多；②专业馆员服务实践案例研究方面的文献多是工作描述和对策性研究，缺乏经验总结性研究。笔者认为可以在以下几个方面加强研究：①加强专业馆员服务技术平台的开发应用的研究；②加强专业馆员服务考核评价制度建设等深层次理论研究；③加强服务实践案例的经验分析总结研究。