全媒体时代大学图书馆流通书库优质管理的策略

王晓梅

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

1 全媒体时代大学图书馆流通书库优质管理的现实意义

1.1 有利于发挥流通窗口作用

高校图书馆是人才培养和科学研究的重要场所，承担着为大学提供信息资源保障、传承知识、启迪智慧的重要职能[1].而流通书库既是大学图书馆纸质信息资源的存储和开放中心，也是大学图书馆面向读者服务的最直接、最前沿的窗口，承担着大学图书馆信息资源服务最基础的工作，是图书馆优质服务的根基.全媒体时代，大学图书馆流通书库承担信息资源、传承知识、启迪智慧的职能仍未丧失.

1.2 有利于实现资金的有效利用

长期以来，大学图书馆非常注重流通书库的建设，连年投入巨大的人力、物力、财力资源，不断增大纸质资源的藏量，改善流通环境，提升服务质量.全媒体时代，虽然数字资源在馆藏信息资源中的占比有所加大，但是，各大学每年仍有可观的资金用于纸质资源采购.尹伊秋等[2]在分析137所“双一流”高校图书馆文献资源建设经费投入的数据时发现：“2015—2019年，‘双一流’建设高校图书馆馆均纸质资源购置经费分别为675.4万元、791.5万元、779.2万元、734.0万元、705.6万元.”流通书库的优质管理能使其投入价有所值.

1.3 有利于推动高校“双一流”建设

各大学图书馆流通书库的图书遴选工作是由各学科有资历的专家组成的图书采购专项工作小组承担，针对本校现状及发展方向，侧重重点院系、重点学科并兼顾全校各方情况，制定采购策略和各学科门类图书资金比例，并多渠道征求读者意见，确立具体目录，而后实施采购.长久以来，在图书采购专项工作小组、图书馆采购人员、各院系教师、全校读者的共同合作下，各大学流通书库已然形成具有自身特点和使用价值的系统化、专业化、规模化的纸质资源建设体系.与泛化的数字资源相比，这样极具针对性的知识体系和资源架构对本校读者的教学、学习、科研、阅读具有独一无二的重要价值.全媒体时代，其在学校的教育、教学、科研发展工作中仍发挥着不可替代的重要作用.

1.4 有利于提升大学生阅读素养

纸质阅读仍然是大多数学生最重要、最需要的阅读方式.鲁杭兵等[3]调查发现：在360位受访者中，231人(64.2%)喜欢纸质阅读，129人(35.8%)更倾向于电子阅读(手机/平板/电子书).纸质阅读的优点也是显而易见的：视觉舒适度好，阅读能够持续的时间较长，精力更集中，记忆更深刻，且内容完整，专业性、权威性更强[4].纸质阅读更有助于学习型阅读：传统的阅读方式尤其是慢思考的阅读，有助于学生解读信息、分析信息，借助信息解决问题[5].显然，全媒体时代，相比于碎片化、电子化的浅阅读，在校大学生读者更需要纸质阅读资源.

1.5 有利于推动所在大学的学术传承和思想文化建设

大学图书馆流通书库的纸质资源都是经过长期历史沉淀而留存下来的，不仅与所在大学的学科建设、学术研究密不可分，而且与所在大学的文化建设密不可分；不仅是所在大学宝贵的教学、科研资源中不可或缺的一部分，也是所在大学宝贵的文化资源有序传承中不可或缺的一部分.流通书库中每一种图书都是由图书采购专家精挑细选而来，具有知识性、思想性、学术性的优势.全媒体时代,网络信息的丰富及多感官的融合体验为大学生的信息获取提供了便利；同时，网络信息的鱼目混珠对大学生正确的人生观和严谨学术研究态度的形成带来了前所未有的考验，也增加了大学“立德树人”教育和社会主义核心价值观培养的难度,而流通书库纸质资源所蕴含的人文价值和道德教育的重要作用更不容忽视.

由此可见，一些大学图书馆流通书库图书得不到很好流通、读者严重流失的主要原因不在于流通书库没有存在和使用的价值，而在于高校图书馆缺乏对流通书库的优质管理.全媒体时代，大学图书馆流通书库优质管理具有更加重要的现实意义.

2 全媒体时代高校图书馆流通书库管理的现状

全媒体时代，高校图书馆流通书库的管理现状不容乐观.一些坐拥丰富优良信息资源的大学图书馆流通书库不得不面对令人匪夷所思的窘况：一方面，不乏求知若渴的优质读者群；另一方面，流通书库信息资源却得不到充分利用，致使读者流失严重.其原因有二：

其一，在大学图书馆流通书库管理中，忽视了全媒体背景下流通书库管理外部环境发生的重大变化：“当下，互联网、大数据、云计算和人工智能的出现开启了一个全媒体信息时代.”[6]在全媒体信息传递中，阅读信号可以同时作用于读者视觉、听觉、触觉等多个感官，极大地丰富了读者的阅读层次；而手提电脑、ipad、手机的大众化使用，使读者阅读变得更加简便快捷；借由读者阅读数据自动生成的推送服务更使读者享受到个性化的舒适阅读体验.

其二，大学图书馆流通书库管理忽视了全媒体背景下流通书库管理的一个重要因子——大学生读者的阅读习惯、阅读方式已发生了重大改变.时时处于电子化、碎片化、影像化等全媒体推送包围中的大学生读者，信息阅读日趋数字化、手指化、快餐式、碎片式、浅阅读的倾向.纸质资源不再是大学生读者唯一的阅读标的，大学图书馆流通书库也不再是他们获取信息资源的唯一来源地.

全媒体给大学图书馆流通书库管理带来了强势冲击，流通书库传统的管理和服务方式已经无法适应时代的发展，因此，对大学图书馆流通书库进行优化管理势在必行.

3 全媒体时代实现大学图书馆流通书库优质管理的措施

全媒体时代，大学图书馆流通书库的优质管理是复杂的、立体的，至少应该包含3个层面：优质的纸质资源管理、优质的读者服务管理和优质的流通书库馆员管理.

3.1 优化纸质资源管理：变“拥有”为“有用”

全媒体时代，高校图书馆应该紧贴时代脉搏，紧贴读者需要，优化阅读空间，整合图书资源，使图书资源管理由“粗放式”向“精细式”“便捷式”转变，建构具有读者认同感的流通书库资源体系.优化阅读空间布局的主要措施有大流通、主题书库、主题书架等.

3.1.1 大流通 近年来，很多大学图书馆实行“大流通”.“大流通”对传统意义上的图书馆期刊、流通、咨询3个部门的服务职能进行整合，为读者提供所有纸质文献的相关服务，如图书借阅、图书阅览、期刊阅览、工具书阅览、报刊阅览、自修、复印等业务.“大流通”能够充分地利用建筑空间，极大地改善了借阅环境，增加了更多的个性化阅读与学习空间；能使读者阅览更加便利，借阅视野更加开阔；把借阅服务和咨询服务融合在一起，使馆员更深入读者，服务范围更大，服务更具针对性、时效性、指导性，提升了服务质量，提高了图书的借阅率.

3.1.2 主题书库和主题阅览空间 主题书库建设打破了图书馆传统的中图分类法的禁锢，依照同一主题词，将图书馆中某些重要而优质的图书设计成主题阅览空间，如优秀传统文化阅读空间、创新创客空间、“红色”印记展示空间、动画动漫空间、幼教空间等；还可以直接参与学校教学实践，直接为学科和科研服务，如集中教材、教参及相关教学与学习资料等，设立学校重点学科建设信息空间.

主题阅览空间主题鲜明，服务指向明确，特别方便有特定主题需求的读者阅读和特定主题活动的开展；为学校重点学科专业设立的专业主题书库，知识脉络清楚简洁，发展图谱一目了然，有利于读者系统性阅读并建构自身的知识体系，也为学校的教学、科研活动开展提供了系统性知识信息的保障.

四川大学是建立主题空间的典范：建设了全国首家高校红色文献主题空间“学习书屋”、全国首家省方志馆高校分馆“天府文库”、全国首家高校图书馆“馆史展览馆”、学人文库“明远文库”、文化展览空间“明远展厅”、开放式双创教育空间“圕学新工坊”、主题文化阅览空间和晨读空间“进德堂”“桂菀”“花间”“湖泮”等，建立了新型的阵容强大、规模浩瀚的机构知识库、学者知识库和知识服务体系，全面实现“资源到学科、服务到团队”科学化、高效化的一流图书馆建设[7].

3.1.3 主题书架 主题书架把有相同内容或相关要素的文献聚集在一起，便于读者发现相近的信息群，比较、选择所需文献，而不是人为地造成搜索范围扩大的现象，增大不确定性[8].在方便读者并节省查找时间方面，设立主题书架与设立主题书库有异曲同工之妙.规模较小而关联性更宽泛且更新更快捷的主体书架，更能吸引读者的注意力，并及时满足读者的阅读需求.精心摆放书架并配备推荐书目能够促进读者的阅读，这一方式已被图书馆工作实践所证明[9].大学图书馆流通书库的主题书架摆放明显突出，完全能够吸引大学生读者的注意，配以简明的书目指引，能够激发读者的阅读兴趣，有效起到推荐与导航的作用.

大流通、主题书库、主题书架等以广大师生需求为中心而优化的阅读空间，能够以不同的应用场景为牵引，实现从资源驱动向用户和场景驱动的转变，让文献“活”起来，让资源“动”起来，变“拥有”为“有用”，为教育教学、科学研究、学科建设、校园文化等应用场景提供更有力的保障[10].

3.2 优化读者服务管理：变“盲点”为“亮点”

以往人们并不介意大学图书馆流通书库存在的两个盲点：一个是读者面对成千上万册图书的盲点，如读什么书、如何读、怎样找，等等；一个是流通馆员面对成百上千名读者的盲点，如这是谁、读什么、为何读、应读何，等等.在这种情境下，必然摆脱不了读者的“盲点阅读”及图书馆馆员的“盲点服务”.全媒体时代，大学图书馆流通馆员要将工作的触角延伸到更广阔、更深入、更细致的层面，使流通服务由“疏离式”向“嵌入式”“导引式”转变，通过自身主动、到位、创新的优质服务，为读者提供越来越多的便捷化、智能化、个性化、进阶化的贴心服务，使大学生熟知流通书库，爱阅读、会阅读、能创新阅读，点亮读者的信息阅读之旅，也点亮自身的形象.

3.2.1 图书资源的深度宣传 读者对流通书库信息资源的广泛了解是读者爱上图书馆的前提.全媒体背景下，大学图书馆流通馆员更要对读者进行大范围、全方位、多层次的宣传，使全校大学生都能对流通书库图书资源有比较全面的了解，并对它产生好奇、亲近之心，激发读者的阅读愿望.大学图书馆流通部门可以通过新生入馆教育、图书馆宣传介绍册、板报、海报、图书馆大屏幕、微信公众号、微信群、QQ群等多种方式，利用全媒体手段对读者进行图书馆图书资源分类展示、专题图书推介、借阅排行、专家主题讲座、读书分享、诵读比赛、名篇名作观影等宣传，使读者广泛了解图书馆流通信息资源，进而进行有效利用，吸引大学生爱上图书馆、爱上阅读.

3.2.2 服务手段的全面创新

(1)检索服务创新.建立完备的流通书库网络检索系统.利用大学图书馆网站或图书馆公众号进入图书馆检索系统，以书名、ISBN号、著者、出版社等为检索词进行检索，快速查找到想借阅图书的相关信息，如馆藏册数、可借册数、所在架位、图书分类号等.读者不必到馆，信息尽享，便捷的检索系统可极大地节省读者的检书时间.

(2)借阅服务创新.利用新技术对读者信息和借阅流程进行现代化管理，实行线上查询、云端借阅、网上办证等服务.读者线上输入图书证账号和密码就可以查询到自己的借书信息并进行续借；馆内设置自助服务系统，学生到馆借、还图书都可以采用自助扫码方式.此外，大学图书馆还可以利用手机扫码方式，为读者提供图书馆线上借书、送书上门、手机借购(你阅读，我买单)、手机NFC借书或扫码借书、转借等自助图书流通服务.

以“手机借购”为例，湖南大学图书馆“书非借”闪借服务通过与新华书店合作，以读者借走符合馆藏和借阅规则的图书、图书馆为读者买单、到期将图书归还给图书馆的服务模式，让读者成为文献资源的建设者[11].手机扫码借书等借阅服务创新，不仅为读者借阅图书提供了极大的方便，也极大地提升了图书馆借阅服务的品质.

(3)信息推送服务创新.利用大数据，依据读者历史阅读数据，发掘读者潜在性阅读需要，及时为用户推送最新入馆相关类别的图书信息，进行个性化信息推送服务.

(4)课题跟踪定向服务创新.利用图书馆信息资源的优势，加强用户资源与服务需求体系建设，增强收集汇总结构化资源信息的能力.除了围绕用户课题为用户提供科学研究现实所需的信息资源帮助外，还能实时追踪用户的科研进展，基于用户科研的相关数据变化，主动为用户提供新课题所需的信息资源，建立长期跟踪服务；甚至能依据用户当前课题研究，判断用户科学研究的发展态势，为用户准备并提供未来研究所需的方向性的情报资料.

(5)交流服务创新.除在流通书库设置建议箱、留言板外，流通馆员还要主动深入院系，进行上门服务、引导服务、创新服务，与学校一线教师建立紧密联系，了解重点学科、重点课程的教学重点、难点，了解他们在科研、教学中对图书信息的所急所需，想方设法满足他们的需求，助力教学、科研的深入开展.流通馆员还可以利用微信平台，与读者及时交流沟通，接收读者反馈，了解读者需求，及时推送信息，满足读者个性化阅读需求.

3.2.3 读者教育的广泛开展 全媒体时代，高校图书馆流通馆员不仅要熟悉图书，更要熟悉读者；不仅要满足读者的借阅需求，还要加强读者使用图书馆信息资源的教育及提升读者深层次、专业性、个性化阅读能力的教育.流通馆员要开展形式多样、丰富有趣的阅读活动，有意识地引导读者阅读、指导读者阅读，成为大学生读者阅读障碍的帮助者、阅读成长的指导者、阅读成就的见证者.

指导读者使用图书馆.大学图书馆与公共图书馆的不同之处在于，大学图书馆要担负起对大学生阅读素养提升的重任.对于不熟悉中图分类法和流通书库布局的新生，流通书库要通过开展新生入馆教育、为新生发放图书馆使用手册、带领新生到流通书库实地参观、开设信息检索与利用课程、开展图书馆使用讲座等活动，对新生进行借阅方法指导和图书导读服务，让新生尽快熟知图书馆各类信息资源，减少大学新生借阅的盲目性，并亲身感受流通书库的恢弘和图书馆的文化氛围，增强图书馆的吸引力.

引导大学生读者阅读方向.通过流通馆员润物无声的服务和逐渐的引领，使大学生爱上阅读，学会深层次阅读、系统性阅读以及学术性阅读，让大学生感受到阅读进阶化的成长.高校图书馆通过开展主题生动、形式多样、内容丰富的阅读推广活动，培养大学生的阅读习惯，提高大学生读者的阅读品味，提升大学生的阅读能力.例如，四川大学以“‘新年季的春之芽，毕业季的夏之花，入学季的秋之实，岁末季的冬之蕴’为主题开展四季书香阅读推广活动，打造全员、全过程、全方位育人的阅读文化阵地，努力提高学生的文化素质、教师的文化素养和校园的文化品位”[12].

3.3 优化图书馆流通部门馆员管理：变“劣势”为“优势”

在工作实践中，总有一些人认为图书馆流通工作技术含量低、工作清闲，不重视流通工作的人员安排；而在等级晋升、评选先进等方面，也不能给予流通服务人员正面肯定.

实际上，图书馆流通部门馆员在工作实践中有着得天独厚的优势：他们最熟悉图书资源，他们和读者打交道最多，他们掌握着图书馆资源建设的最详尽情报.只要站在时代的高度，提升自身服务能力，由“慵懒式”向“动力式”“实力式”转变，高校图书馆流通馆员就能以自身的学识、能力、情怀担负起搭建信息资源与读者之间桥梁的重任.

3.3.1 危机感与创新精神并存 全媒体时代，信息传播中的传播主体、传播内容、传播渠道、传播对象以及信息接收方式都有数字化倾向.流通书库的优质管理需要现代化技术的使用及现代化服务方式的运行，这对习惯于实体图书馆服务的流通馆员来说，是不得不面对的难题和全新挑战.面对滚滚向前的社会发展洪流，是视而不见、得过且过，还是知难而进、迎头赶上，流通馆员必须做出选择.全媒体时代，“傻瓜式”“看堆儿式”的流通馆员彻底失去了生存的空间.流通书库馆员要以强烈的危机感和使命感，脚踏实地，潜心修炼，与时代接轨，与读者合拍.

3.3.2 责任感强 爱岗敬业是每个行业工作人员都应该遵守的职业道德.相对于图书馆的其他部门，流通书库的馆员面临诸多难题：负责的区域广、工作内容琐碎，既要负责图书管理，又要服务读者，还要负责书库的卫生管理，工作量大，持续时间长，单调枯燥，体力消耗多；加之全媒体背景下的读者信息统计、阅读推广活动开展等工作，耗费脑力；多人轮休造成职责不好划分等.如果有责任心不强、生性懒散、态度消极、自私自利的人在其中滥竽充数，就会影响读者服务工作，且不利于馆员的团结.

图书馆要加强对流通部门馆员爱岗敬业的职业道德教育.要教育馆员热爱图书馆事业，尊敬自己的职业，要规范操作、认真细致、耐心和蔼、一丝不苟；要时刻记得自己是为人师表的教育工作者，时刻牢记“读者至上”的图书馆服务宗旨，要把对教育事业、对学生的爱落实在行动中；要有与时共进、不断学习、努力创新的进取心，要在做好图书管理和读者的基本借阅服务外，为大学师生做好借阅指导、阅读引导和学科服务，充分发挥图书馆文献资源和图书馆员的作用，在大学生完成学业、探索文化、提升各方面素养过程中，有决心、有能力发挥航标灯和引路人的作用.

3.3.3 业务精湛 全媒体时代，资源丰富、排架有序、干净优雅、借阅方便、服务贴心的空间管理成为流通书库管理的主要内容，这无疑对流通书库馆员的业务能力提出了更高的要求.

流通书库馆员要熟悉纸质馆藏，具有处理纸质馆藏信息能力；要熟练使用计算机，能独立、及时处理借阅过程中出现的各种技术问题；要熟悉本馆电子资源建设情况，能够实现实体空间与虚拟空间的灵活转化，为读者提供线下不足的线上补充服务；要具备基本的数据收集、整理、分析、挖掘能力，分析了解读者的阅读倾向和潜在需求，为图书馆纸质资源建设和最大化利用决策提供可靠数据；要具备特长专业的学科知识，参与学校重点学科教学、科研，为优势特色学科和科研探索提供定制化的高端知识服务；要具有阅读推广、阅读指导能力，开展形式多样的阅读推广活动，引导大学生读者深层次、系统性的专业阅读；要具备一定的交流能力、归纳推理能力和文字功底，要及时发现工作中出现的各种现象，并能通过纷杂的现象，究其原因，提出解决对策，为改进流通工作、优化读者服务、助力“双一流”校园建设提出合理化、前瞻性、建设性的建议.

“图书馆员是图书馆知识服务的主体，是图书馆中最活跃、最具增值潜力的智力资源，是图书馆与用户之间沟通互动的执行者.”[13]全媒体时代，高校图书馆优质的流通服务需要知识型、智慧型、奉献型馆员，从而实现从传统服务到知识服务的转变.