大学生危机事件应对能力要素及法律问题剖析

杨晶晶

贵阳人文科技学院，贵州 贵阳 550025

随着社会环境的发展变化，大学生面临的压力不断增加，且在互联网互联互通作用下，学生接收信息与发布信息更为便捷，在此环境下，学生易陷入各类危机事件，如廉价兼职诈骗、恶意造谣事件、食品安全危机等，各类危机事件将对学生身心健康造成严重影响，若处理不当则会出现恶性事件，对大学生成长及校园稳定造成阻碍，故而在大学生管理期间，应加强对各类危机事件的重视。

一、大学生危机事件特征

大学生危机事件是指大学生在校园内外受到主客观因素而产生心理、经济、健康伤害的紧急事件，危害较大，能够直接损害大学生利益，若处理不当，则会影响学生后续生活发展。结合现阶段常见大学生危机事件来看，其具有以下特点：1.多样性。危机事件类型多样，包括传统的食品安全危机、意外安全事件等，还有近年来常发的廉价兼职诈骗、恶意造谣事件、裸贷事件等，均可侵害大学生身心健康。2.突发性。危机事件的产生具有突发特征，可能因一句话、一个行为、一个想法就引发危机事件，且一旦陷入危机事件，事件危害将迅速扩大，故危机事件还具有显著危险性特征。3.敏感性。危机事件具有敏感性特征，在处理期间，应对相关大学生的隐私信息进行保护，避免危机事件对大学生造成二次创伤。4.群体性。部分大学生危机事件具有群体性特征，如食品安全危机等，将会在校园范围内造成恐慌，对正常教学活动造成限制，并对校园形象产生不利影响，对于群体性危机事件必须予以重视。

二、大学生应对危机事件的能力要求

采用德尔菲法对大学生危机事件应对能力进行分析，并综合专家意见整理了13项相关要素，在此基础上对13项相关要素进行总结概括，具体如表1所示。

表1 大学生危机事件应对能力相关要素

大学生危机事件的发生共有三个阶段，即危机事件前、危机事件中、危机事件后，故将大学生应对危机事件的能力总结为三项主要能力，与三个阶段相对应，即预防、控制、适应能力，将其作为应对危机事件能力的一级要素，为明确能力要素层次，确保能力要素具有较强通用性，将表1内13项概括能力进一步整合划分，将基本认知、影响认知、政策认知归纳为危机意识，将征兆觉察、资源利用、信息反馈归纳为防范意识，将抗压能力、情绪稳定归纳为心理应激，将自救技巧、互救能力归纳为应急技能，而理性评价、秩序恢复、心理调适保留，作为二级要素，具体层次如表2 所示［1］。

表2 大学生危机事件应对能力一、二级要素

将大学生危机事件应对能力所有构成要素进行整理，罗列三级要素，具体如表3所示，为确保大学生陷入危机事件后能够良好应对，在高校教育期间，可按照大学生应对危机事件的能力要素要求进行针对性培养，尽可能降低危机事件的不利影响。

表3 大学生危机事件应对能力要素

三、大学生危机事件管理法律问题剖析

为提升分析针对性，以某危机事件为例。某学生在高校微社交（网络社交环境，如微信、微博等）环境下遭受校园谣言，同时在互联网传播扩散下，危机事件出现影响范围扩大的趋势，对该学生正常学习生活产生极大干扰，在侵犯名誉、言语讥讽环境下，该同学逐渐陷入心理危机事件，甚至出现轻生倾向。

（一）危机原因危害

大学生在日常生活中极易陷入社交危机，主要表现为言语讥讽、传播谣言、肢体性冲突、侵犯名誉等，给相关大学生造成极大困扰。结合大学生行为特征及心理特征进行分析，发现产生上述案例事件的原因在于大学生面临就业、学业、经济、情感压力，逐渐将网络社交环境作为倾诉分享的平台，在微社交环境下，大学生们畅所欲言，在缺乏顾忌的情况下产生了言语冲突、情绪冲突，而在冲突期间则出现了造谣现象，在互联网传声筒促进下，使谣言快速传播，三人成虎，导致谣言在大学生高校微社交环境下实现了传播覆盖，给谣言当事人带来负面影响，使该同学陷入恶意谣言危机事件，谣言无法及时制止，给当事人同学造成了心理创伤。

（二）案例法律风险

对于大学生危机事件的处理，应从危机事件前、中、后三个阶段进行预防、控制与善后，并在三个阶段中注意防范法律风险。上述恶意谣言危机事件可进一步归纳为心理危机事件，在该事件中主要存在民事责任风险、行政责任风险、程序性责任风险。1.民事责任风险。在2021年1月1日正式实施的《民法典》及《高等学校学生管理规定》等文件中指出，发生危机事件后，高校需承担过错责任，要求高校对学生进行全面保护，且于危机事件结束后应采取相应措施进行善后处理，避免被他人利用，并进行事件反思，对当事人进行心理疏导，而在此过程中存在隐私风险［2］。此外，对于危机事件中涉及的当事人学生，其隐私信息应经合理评估后决定是否小范围公开或不公开，尽可能降低危机事件对学生的不利影响。在处理期间，若选择不公开当事人学生部分隐私信息，此时需进行舆论引导，避免被有心人恶意揣测，对当事人学生造成二次侵犯。由此可见，在处理大学生心理危机事件时，存在隐私权侵害问题，易产生民事责任法律风险。2.行政责任风险。按照《高等教育法》规定，高校在学生危机案件处理期间，在行使教育行政权力（如纪律处分、开除学籍、休学等）时应慎之又慎，并对行使权力后的结果负责，承担相应法律责任，若处理不当，则会出现行政责任风险［3］。3.程序性责任风险。要求高校在处理大学生危机事件时，按照文件、政策、规章要求，确保危机事件处理程序公平正义，同时按照《行政处罚法》《高等教育法》规定，维护大学生对于危机事件处理结果的被告知权、申诉权、起诉权，不可剥夺危机当事人程序性权利，杜绝不公正处理，维护危机事件当事人学生权益。

（三）风险处理流程

在处理大学生心理危机事件时，应结合可能存在的法律风险进行合理应对，在危机事件出现前核实相关义务是否落实，在危机事件发生期间，应采取相应措施进行控制，在确保处理措施公正合理的基础上，尽可能维护学生权益，降低危机事件不利影响，在危机事件结束后，按照流程进行疏导并跟踪教育［4］。为进一步遏制法律风险的出现，可从以下几个方面进行风险应对。

1.隐私处理

当大学生危机事件出现后，必须谨慎对待事件，在处理危机事件时必须做到空间私密性。在新时代背景下，大学生形成了较强的维权意识，隐私权作为公民基本权利，应做好危机事件当事人学生的个人私密信息保护工作，重视隐私信息使用许可问题，若在事件处理期间对学生隐私权造成侵犯，需及时致歉，后果严重则需相应行为人承担法律责任。若心理危机事件情节严重，应寻求心理医生帮助，建议相关学生就诊咨询，在此期间当事人不配合心理救助工作，则应报告上级，并联系学生家长，切实保护学生身心健康，同时在心理辅导期间，仅给出心理就诊建议，杜绝其他信息的披露。

2.紧急应对

案例心理危机事件的产生是由于沟通交流冲突，在互联网作用下，学生沟通频率提升，促进了类似危机事件的产生，因此，高校在日常教育期间，应注意培养学生应对危机事件的能力，确保学生能够良好预防、控制、适应危机事件，凭借乐观稳定心态正确处理。当心理危机事件不断恶化后，可能出现伤害他人、自杀、自伤等外在行为，如案例中当事人学生已出现轻生倾向，因此在危机事件处理期间，不仅需注意保护当事人学生隐私权，还应针对学生的外在行为采取紧急应对措施，协调调配校医资源，若情节严重需联系定点医院，上报上级并通知家长，为当事人学生提供全方位安全保护。

3.申诉途径

高校行使自身行政权力或学生因自身原因而退学、休学、转专业后，高校需第一时间发文公布，确保事件处理规范，良好履行高校行政职责，若在危机事件处理期间，当事人学生对于处理结果中涉及自身权益的部分存疑，可进行申诉。但在部分高校内部，危机事件的申诉流程存有一定缺陷，继而产生了一定法律风险隐患。例如：对于期末处分送达需一定时间，考虑到学生家庭住址远近的差异及期末处分是否能够及时送达问题，应适当延长期末处分申诉周期，确保学生能够良好维护自身权益。对于高校而言，对于各类危机事件处理结果的申诉流程应进一步规范，并将其出台明文规定，予以公示，确保学生均了解申诉流程，同时在申诉流程实施期间，应结合实践实施情况不断纠正完善，尽可能使申诉途径通畅，流程有序。

4.紧急预案

为避免危机事件恶化，给学生身心健康造成损伤，应针对常见的大学生危机事件制定紧急预案，一旦发生自残、斗殴等行为，能够及时进行应急处理，并进行指挥救助。对于高校而言，可针对大学生危机事件构建调控中心，用于应急调节，并结合新时代环境变化，不断调整优化危机事件处理方式，不可生搬硬套危机处理方案，应结合危机事件实际情况进行合理应对，以此确保危机事件处理效果，切实保障学生权益，在高校内营造和谐稳定的大学生学习生活环境，降低危机事件发生概率。

四、结束语

危机事件与大学生日常学习生活联系紧密，为缓解危机事件对大学生的不利影响，应于教育过程中注意培养学生危机事件应对能力，并结合危机事件实际情况加以分析，针对法律风险进行规避，为维护大学生身心健康，应于事件风险处理期间，做好隐私处理、紧急应对，确保申诉途径畅通，并结合常见大学生危机事件制定紧急预案，遏制危机事件的恶化，营造安全稳定校园环境。