积极语言模式在心理辅导中的应用

陈越 梁杰

一、积极语言模式的含义

积极语言模式是指根据所期望的积极品质特征，教师运用积极语言（非对抗、非命令式）给予学生具体、正向、有目标效果的指导，使期望的积极品质变得可操作化。

应用步骤是教师激励和引导学生认识到自己标志性的积极品质或期待形成的积极品质，全力支持和具体指导学生去做积极品质界定的行为，使学生行动起来。在指导学生改变某些行为或形成新行为的过程中，教师要注意语言层次，进行正向“惩罚”和有效赞美，提高学生的积极情感体验。

因此，在开展心理辅导的过程中，最重要的就是要与咨询者建立信任关系，营造舒适、放松的氛围，而这离不开积极语言的引导，譬如通过“我们的聊天内容保密”“我是你的知心朋友”“我是第二个你”等话语引导，消除咨询者的顾虑。

二、心理辅导中运用积极语言的案例分析

如何在心理辅导中运用积极语言，我通过与小米（化名）的心理咨询沟通过程进行分析。

小米：老师，我最近心情有些烦躁不安。

我：什么事情让你烦躁不安呢，可以和我说说吗？

通过亲切的语气与小米建立友好关系，消除小米的防御心理，营造一种轻松、温馨的谈话环境。

小米：以前我是住在家里的，高中开始内宿生活，第一天报到，办好手续后，我就开心地奔向宿舍。有几个舍友已经在整理行李，我主动向她们问好，有两个舍友轻声地应了一声，另外一个舍友则是默默地整理自己的行李。我问哪张床是我的，可是没人回应，我感到有点忐忑，但还是小心翼翼地挪动脚步走到一张没有人的床前面，放下自己的行李，默默整理床铺。这几个月与舍友相处下来，我感觉和舍友的关系渐行渐远，我开始焦虑不安，经常睡眠不足，导致上课无精打采，经常打瞌睡。第一次单元考试成绩出来，我竟不及格，我以前在班上是名列前茅的，这次成绩给了我很大的打击。看着舍友们都考得很好，我慢慢变得敏感，感觉他们都在背后嘲笑我。我不知道自己怎么了？

通过小米的自述，我从以下方面分析思考小米出现的问题：第一，家庭成长环境的影响。现在较多学生是独生子女，从小在家被父母、爷爷奶奶、外公外婆宠爱，什么事都不需要自己动手做，而且独生子女从小没有兄弟姐妹陪伴，缺少同伴集体生活的经历，不容易融入集体，缺乏与别人共处的能力。学生若生长在离异家庭或者是留守儿童，性格会变得内向敏感，喜欢猜测他人，防备心理较重。第二，缺乏交际能力。很多学生处于青春期，心智发育不成熟，感情不稳定，不懂得如何与人交朋友，当人际关系出现矛盾冲突时，不知道该采用何种方式化解矛盾危机。第三，对于新阶段的学习，学生没有根据自己的实际情况规划学习计划，过分自信，当成绩没达到理想分数时，会受到打击，导致自暴自弃，怀疑自己。第四，生活习惯和个性的影响。住宿生活不仅仅要考虑自己的感受，更重要的是要学会尊重宿舍其他同学，学会与他人和睦共处。有些学生个性张扬、讲话耿直或者不讲究个人卫生导致不合群，让自己处于被孤立的处境。

基于以上分析，为了更准确地了解学生，我详细询问了小米的家庭情况。

小米：我有个哥哥，但是和我的年龄差距很大，他结婚了，出去外面住，我和他很少交流，我和爸妈一起住，我妈妈不让我干家务活。

我：你是一个幸福的孩子，有爸妈疼爱你，有个大哥哥保护你，我能理解你现在的处境，我能感同身受。

我通过肯定小米，转换自己的身份，让小米意识到此时老师与她是处于同一身份，也为进一步开展心理辅导工作打好基础。针对小米存在的问题，我给出了合理的建议。

我：首先，和舍友之间出现人际关系问题的时候，应该及时反思自己是否有做得不对的地方，多问问自己“今天我都干了什么？”列出觉得自己做得满意的事及哪些行为是自己需要改进的。其次，学会说话，与人交谈的过程中，要注意说话的方式。学会倾听他人的心声，用眼睛注视他人的表情，不中途打断他人说话，做到“有理不在声高”。三是减少对他人的猜忌心理，相信自己，给自己树立阳光自信的形象——你可以对着镜子朗读文章，观察自己说话的语速、表情、举止是否给人一种平易近人的感觉，慢慢地完善自己。四是学会正确对待学习成绩，调整自己学习的心态，与科任老师加强沟通，每天制定一个学习小目标，注意要保持充足的睡眠时间，做到劳逸结合。最后，学会与家人分享自己的校园生活，让他们知道你的生活点滴，在分享的同时也是锻炼自己的语言表达能力和交际能力。

以上建议是根据小米的情况，采用小米能够接受的方式进行辅导，使用积极语言引导小米发现自身存在的问题，做到“吾省吾身”，然后从人际交往、自身、学习等方面给予恰当的建议，帮助小米走出困境。

三、总结

对来访学生开展心理辅导咨询的过程中，积极语言的运用极为重要，因此要求心理老师做到望闻问切。所谓“望”，就是善于观察来访学生的状态、神情，通过初步观察的结果让来访者填写个人基本信息，大体掌握学生情况;接着是“闻”，认真聆听来访者倾述，懂得换位思考，同时做好谈话记录;紧接着是“问”，就是根据倾听的内容，有针对性地询问来访学生一些更为详细具体的信息，以聊天的方式展開心理咨询，在咨询的过程中，注意用语要温和亲切，善于使用积极语言正向疏导学生，缓解来访学生内心的紧张不安，引导学生积极乐观地思考人生、面对生活;最后是“切”，有针对性地给出心理辅导建议，所给建议应是学生能够理解接受、具备可行性、符合他们年龄特点、值得他们信任支持的。

责任编辑 王思静