用户需求 是融合与创新的原点

■ 海尔倍世中国区总经理 史志远

海尔倍世中国区总经理史志远

现代家电传媒集团总编傅教智

杭州老板电器股份有限公司全国销售总监李雪伟

“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。”海尔张瑞敏先生曾讲过的这两句话，极为准确地描绘出当下融合创新的趋势。

可以看到，在家电行业总体同质化竞争越来越激烈，价格战越来越猛的情况下，企业要想生存发展，产品必须向场景去转化。比如，消费者购买热水器、净水器、软水、采暖等产品时，销售人员一定要意识到他所买的并不是各类产品简单的叠加，而是一个场景，需要的是全屋用水、全屋采暖的智慧解决方案场景，需要的是一站式的购物体验。

要更好满足消费者的场景化体验，单一的产品或是行业，很难满足消费者的需求，必须要联合、融合更多的行业，去为用户创造新的价值。也就是说，企业或行业唯有融入场景与生态中，才能够为用户创造更好的体验，企业才能够有更好的发展。

以海尔水联网为例，早在2019年6月，海尔水联网就已经与倍世达成战略合作，推出前置过滤器、中央净水机、软水机、末端直饮机等产品，基于中高端用户的用水需求，打造高端、个性的健康全屋饮用水解决方案。在全球水行业中，倍世（BWT）集团拥有198年历史，是欧洲市场占有率第一的百年德国净水品牌，也是全球唯一采用HACCP（国际食品安全管理体系）认证标准的水处理企业。

2021年6月，倍世海尔饮水科技智能工厂正式投入建设，这也是全球首家恒温、恒湿、恒净的智能净水工厂，各个环节都按照HACCP国际食品安全管理体系认证标准建设。

可以看到，海尔水联网所提供的不仅仅只是产品，也并不仅仅只是海尔体系内的产品，而是融合了非常多的生态资源方进入至水联网，形成涵盖家庭空间中所有用水场景需求，针对不同用户体质和不同地区水质，提供定制化全流程解决方案，以充分满足消费者对全屋用水的各类体验需求。

众所周知，当前，整体家电家居家装行业正处于深度融合过程中，产业间的边界已经变得越来越模糊，在推动行业从产品到场景的跨越中，海尔以用户为中心，持续构建完整的生态体系，构筑品牌与用户的持续连接场，其背后的起点同样在于用户需求。