“五钻酒店”可以引导，但别误导

“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士在吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）

对于星级酒店，人们已经很熟悉了。那么，钻级酒店又是从何而来？此前，有OTA平台回应称，目前，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店缺乏等级信息。为此，平台推出酒店钻级体系，评选出钻级酒店，供用户选择时参考。但一些平台有意无意地将“五钻酒店”和五星级酒店混淆，让消费者无法分辨。

首先，“五钻酒店”与五星级酒店在平台上并没有明显区别。当用户点击“选择价格/星级”按钮后，出现的往往是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，而在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石，相似度很高。其次，钻级酒店评定标准没有做到公开透明，缺乏公信力。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对OTA平台来说，推出的钻级酒店货不对板、以钻乱星，不仅涉嫌违法，更会损害自身的信誉和口碑。为此，平台必须严格制定和执行评定标准，公开接受消费者监督。同时在酒店订购环节，对钻级酒店要有独特而显著的标识，与星级酒店明确区分开来，充分满足消费者的知情权和选择权。此外，有关部门也要加强监管，对平台的虚假宣传、误导消费行为依法严惩，以儆效尤。