航空维修企业人力资源外包业务的思考及分析

摘要：随着航空业人力外包模式的不断深入发展，企业每年投入的外包成本也呈递增状态，新型的用人模式引发的诸多问题逐渐显现。本文正式通多对AME公司HC部门人力现状的分析，发现的问题及原因进行研究分析，并提出应对策略。

关键词：人力资源外包;运行稳定性;外包服务中断。

引言：近年来，航空维修企业的人力资源外包业务快速发展，人力外包被应用到各个生产模块，随之而来引发一系列的运行及管理问题。在这样的背景下，更新人力外包方式、建立全新的合理的外包协议条款、合理规避生产风险势在必行，特此展开本次研究。

一、由于人力外包所引发的生产运行稳定性分析

问题采用两种问卷调查，分别用在问题收集阶段和原因查找阶段。通过定量分析外包业务的相关数据，统计和分析回收的开放式调查问卷，整理半结构式的访谈记录，发现在目前外包业务中存在的主要问题如下：

（一）人员流动频繁

在回收的问卷中，各级经理最关注的问题和目前存在的困难都是人员流动频繁的问题。外包人员特点有以下几种特点：

外地的实习生，生活成本较高，由于工资收入较低，心里归属感差，因此人员流动性特别大。

年纪较大的本地人，生活成本较低，心里归属感较强，人员整体比较稳定。

中青年人员，能力较强，这类人员一般都要求从事值班业务，在休息的时间可以从事第二份职业。只要外面能够赚更多的钱就会离职。

（二）安全隐患

1. 外包人员的能力和作风问题。外包人员的安全意识问题。

2. 外包人员授权问题。

3. 外包供应商安全管理问题。

（三）外包中断

在此次外包调研中，一些经理反馈目前外包业务的持续性较差，存在着发生外包中断的情况，主要是以下两方面原因导致的。

1.我公司外包合同签署的流程较长，存在着原外包协议到期后新协议没有完成签署的情况。另外还有外包费用超过原定的合同等级，属地分公司财务拒绝付款，导致外包中断的情况。

（四）职责不清

在此次外包调研中，一些经理反馈目前外包业务职责不清，存在着推责现象，主要是安全管理和日常管理两方面的职责。

造成上述问题的表层原因是外包人员的素质参差不齐，外包供应商对外包协议执行不到位，我方监督、管理渠道缺失造成的。通过与公司各层级人员的访谈，分析外包人员离职的原因，深层次原因是公司外包制度设计不当导致的，包括安全管理机制、供应商管理机制和人员激励机制。

二、问题分析及控制措施

（一）人员的流动性分析

1. 人员的高流动性会造成一系列的衍生问题，如下：

1） 管理成本过高;

2）频繁的新员工培训;

3）长期由于人员资质不齐导致的真性缺人;

4）存在由于员工能力不足或消极怠工导致的违规操作，由此产生安全隐患，安全成本过高;

2. 初步分析原因

人员流动高的主要原因是：工资和劳动力不成线性比。借聘人员的工资低于市场同工种人员工资，横向对比后必然形成人员流失。

3. 解决建议

遵循人员流动高的主要原因是：工资和劳动力不成线性比这一定律。可以采用如下方式：

1）确保借聘人员工资不低于市场工资的中位数：可在招投标要求中加入最低工资标准。

2）则应与市场工资水平进行对比，考虑增加外包业务的成本投入。

3）绘制岗位人员画像，通过岗位性质选择合适的外包方式：如：稳定、简单、轻松的工作更适用于年长人员;如：复杂、繁重、责任较高、人员能力要求较高的岗位更适用于受过一定教育的青壮年，薪酬需要具备一定的市场竞争力才可以留住人员;

（二）管理机制的缺失

1. 管理机制缺失的主要原因是管理抓手出现断层，无法做到上传下达，对于任务下达后的完成情况没有考核，更没有问题改善回顾。

2. 初步原因分析：

所选供应商没有起到应尽管理责任，深入剖析可发现，所选供应商自身具备的管理能力存在一定程度的不足;没有对供应商进行周期性绩效考核，我司现有供应商的考核系统更多的适用于通用采购类，但却缺失了针对外包服务公司的绩效考核系统;面对借聘人员的较高流动性，我们没有应对方法。

3. 解决建议

1）选择供应商时，应考虑其管理能力，评估其管理方案，并回顾其对既往客户的服务表现;

2） 建立针对外包服务公司的绩效考核系统（或可称之为考核办法），对供应商实行周期性绩效考核，并建立奖惩机制，编写进合同;

3） 重新审视针对供应商的付款方式，从固定价格协议改为浮动价格协议，根据服务表现考核结果向供应商付款;

4） 通过管理手段制约借聘人员的较高流动性：

●与供应商约定，借聘人员工资不低于市场同工种工资的中位数;

●与供应商约定，一旦出现超过X%的流动性，则需安排X%的备用人员，备用人员需完成上岗培训，可立即进入工作;

●与供应商约定，新入职借聘人员在未取得上岗能力前，需相应降低其工资收入，如此时服务商的总体表现达标，我司則对总服务支付全款，但供应商在分配工资时，应向承担更多工作的熟练员工有所倾斜。

（三）外包服务的可持续性

服务的可持续性指的是日常生产不间断。由于员工外包也是合同的一种，双方在合同到期时具有是否续签合同的自由。一旦出现外包服务中断，将严重影响公司运转，造成严重、恶劣的后果。

1. 初步原因分析：

1）可预见性服务中断：供应商根据合同所示，在协议到期前通知我司下一周期不再续签;

2）不可预见性服务中断：供应商自身原因导致的协议中断，

3）协议续签超期的可能，如续签超期，则在超期期间内的服务款项无法支付。

2. 解决建议：

供应商初选时避免选择民营中小型企业，可以多考虑集团内的企业、国有企业或与其他大型集团有关的企业;外包业务的续签工作应提前启动，相较于其他通采业务，外包工作的续签重要性和时效性要求更高，但目前我们并未给予足够重视。

三、结论

综上所诉，对于企业来讲，要解决外包的问题还需要进行系统化和创造性性思维，除了就事论事，即解决现有的外包相关问题外，还需要跳出外包的思考层面，从更高的层面上想解决办法，如流程改造、机械化应用或科技创新，做到机械化减人，自动化替人，由此在根本上减少航采部对外包业务的需求。外包合同应尽量详细，明确考勤制度、工作范围、考核制度、退换人条款以及赔偿条款等，如果外包人员没有满足我方的要求，及时进行辞退。更多地引入行业内有服务经验的外包供应商，增加供应商之间的互相竞争，及时退出不合格的外包供应商。

作者简介：汤霈（1983.07-），女，北京人，硕士研究生，经济师（中级），研究方向：现代物流管理