基于养老服务视角的老年人受骗防控体系建设探究

何红霞 孙佳秀 张勰 孙文娟

摘要：本文首先阐析了基于养老服务视角的老年人受骗防控的易被骗购“保健品”、易轻信诈骗者、受骗取证困难等特点，然后从国家层面、社会层面、个人层面出发，分析了基于养老服务视角的老年人受骗原因。最后立足于国家层面、社会层面、个人层面，系统提出健全养老服务视角下的老年人受骗防控体系的对策及建议。

关键词：养老服务;老年人;受骗;防控体系

随着人口老龄化日益严重，亦带来了一系列社会问题，其中老年人受骗问题日益严重。根据相关调查，交易诈骗、迷信诈骗、情感诈骗、投资诈骗、假物诈骗、金融信用诈骗是中老年人最易遭遇的六大骗局。其中，交易诈骗占比近40%，位居榜首。调查显示，六成以上老年人购买并使用过保健品。

一、基于养老服务视角的老年人受骗防控特点

1.对个人信息安全重视不足。大数据环境下，个人信息安全系数较低，行骗者通过查看用户的购物网站、相册网络连接、亲密付、无法删除的预览历史等信息，很轻易就可以获取用户的个人信息和偏好，甚至获取该用户家庭成员的相关资料。

2.易轻信保健推销人员。由于诸多原因，当推销人员对老年人进行保健推销时，老年人不去核实该产品是否有推销人员所说的功效，也不询问产品是否为正规厂家生产，是否通过官方渠道流通，导致购买一些毫无用处甚至假冒伪劣产品，从而导致受骗。

3.老人被骗资金大都涉及养老资金。老年人容易被回本快、快速挣得巨额利润等词汇吸引，对于有利可图的和可以保证健康、延长寿命的产品和方法，都会不假思索的接受，全然不去考虑其合理性和合法性，贸然动用全部积蓄，最后落得一个血本无归的结局。

二、基于养老服务视角的老年人受骗原因

1.相应法律法规尚不完善。相关法律尚不完善，老年人维权之路依旧艰难，并且较为贫困的老年人没有资金去聘请专业律师，使得维权之路愈加艰难。

2.反诈骗宣传系统运行不畅。国家对老年人反诈骗宣传系统的运行关注度不足，没有系统的宣传作品让老年人知晓如何预防诈骗，对直接与老人对接的村委会、居委会负责人未进行相关培训。

3.社会对老年人的财产安全关注度不够。随着社会的进步，老年人的财产在总资产中所占比例逐渐降低，社会的老年人的财产安全关注度下降，导致老年人财产易受损失。受骗后老年的财产安全也没有得到社会的重视，使得老年人受骗案件频发。

4.增强老年人防骗意识的措施不力。现如今的诈骗方式新颖，诈骗手段多样，信息接收较为单一的老年人对新型诈骗防不胜防。老年人防骗意识较弱大多是由于增强防骗意识的措施不力。

5.社会对相关企业、个人监管不力。监管力度不足、处罚较轻，导致不法公司对不合规的行为不在意，市场出现漏洞，使得更多人被骗。对虚假宣传保健品的人员并没有落实相应的监管力度，并不忌惮相关处罚，使得受骗群体逐渐增大。

6.受骗者对诈骗者的“亲情牌”毫无抵抗力。很多诈骗者为了取得受骗人的信任打出“亲情牌”，对受骗者进行无微不至的关怀。儿女不在自己身边时，甚至将与年龄与儿女相仿的诈骗者当成自己的情感寄托，即使明知是诈骗，亦怀有一颗慈爱之心甘愿被骗，使得诈骗者愈加猖狂，受騙者增加。

三、健全养老服务视角下的老年人受骗防控体系的对策及建议

1.完善相应的法律法规，加大处罚力度。在现有的法律法规基础上颁布新的相关法律法规及条例等，对现有的法律法规进行完善和修订，并加重诈骗相关的处罚力度，使得诈骗者有所忌惮，从而降低犯罪率的发生。

2.畅通反诈骗宣传运行体系。首先，国家对预防老年人被诈骗推出成体系的文件、视频、手册等以供老年人学习;其次，在经济发达地区优先试点，是推行新推出的法律法规，并逐步扩大规模;然后，对直接与老人对接的村委会、居委会负责人进行相关培训，向老人讲解如何防诈骗和被诈骗后维权，为老年人的财产安全着想，也为公安机关提供线索，降低办案难度。

3.强化相关市场监管。增加审查次数、加强审查力度、加重处罚力度，对不合格、不合法的企业坚决零容忍，必要时可勒令其歇业整改，情节严重者可暂扣或吊销其营业执照等相关证件。涉嫌违法行为的公司负责人在一定时期内无法成立新的公司，对其公司监管更加严格。

4.普及反诈骗知识。社区、街道办、村委会定期举办反诈骗知识宣传，必要时可邀请公安机关来分析诈骗案例，使得民众对诈骗方法以及途径有更一步的认识。印发反诈宣传手册，内容应包括诈骗的方式、途径，如何预防诈骗等方面。

5.增进家庭成员间的亲情。子女常回家看看，增进与父母的关系，填补缺失的亲情，使得老年人幸福感提升，对诈骗者的“亲情牌”具有一定抵抗力，减少诈骗的发生，降低诈骗金额。媒体也应加强对子女的道德教育，让他们能够重视亲情。

6.提高反诈骗能力老年人通过观看新闻、阅读报刊等方式提高自我防骗意识，积极参加社区、街道等组织开展的防诈宣传，增加社会交流，对陌生人的话不听、不信、不理睬，以此来减少诈骗案件的发生。

参考文献：

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[3]陈思.保健品诈骗侵犯老年人权益的案例分析报告[J].营销界，2021（24）：94-95+180.

基金项目：甘肃省人文社会科学项目：积极应对人口老龄化下促进医养康养相结合制度研究（21ZZ45）、甘肃省提升城市重大突发公共卫生事件应急管理能力的评价体系研究（21ZZ17）。甘肃省体育科研和决策咨询研究项目：甘肃省老年人体医结合的疾病管理和健康服务模式研究（GST202102010）。

作者简介：张勰（通讯作者），博士，甘肃中医药大学副教授，研究方向：健康管理学及卫生服务。何红霞、孙佳秀，女，甘肃中医药大学经贸与管理学院2020级健康服务与管理专业本科生，研究方向：健康管理学。孙文娟，女，甘肃中医药大学附属医院助理研究员，研究方向：医院管理、人力资源管理。