党丽：争做服务群众“领头雁”

□ 乔靖芬

“您好，请这边来，已为您安排专窗办理”“如果您不方便，我们可以帮您申请代办帮办服务”……在孟州市不动产登记中心服务大厅，一个身影不停地穿梭忙碌，为办理业务的群众解疑释惑，她就是孟州市自然资源和规划局不动产登记中心负责人党丽。

2020 年2 月上任以来，党丽始终把群众和企业的满意放在首位，把责任扛在肩上，既做“领头雁”，又当“排头兵”，带领大家办理不动产抵押登记1万余件，为企业和群众抵押融资43 亿元，今年抵押业务线上登记率达98%以上，获得群众和企业的一致好评。

主动上门解民忧

“不动产登记直接面向企业和群众，涉及千家万户，是自然资源部门对外服务的重要窗口，工作作风和服务水平事关群众的获得感、幸福感、安全感。”党丽是这样说的，也是这么做的。

工作以来，党丽从不动产登记政策咨询、手续办理、资料提交、委托办理及档案查询等入手，不断创新服务方式，提高服务质量。与此同时，在日常工作中，她刻苦钻研业务，利用交流培训、网络媒体等多渠道学习业务知识、交流不动产登记实务，虚心向有经验的老同志请教，在学中干、干中学，很快成为“行家里手”。

“俺是城伯镇中村的，父亲有病不方便来回跑，着急办证咋办？”8月23日上午，王大爷的女儿在咨询办理不动产登记时面露焦急。原来，王大爷身患重病，不便到现场办理。得知情况后，党丽决定提供上门帮办服务，于当天顶着30 多度的炎热天气，带领两名工作人员带着材料准时到达城伯镇中村王大爷家中，为其当场办理了不动产权证书。

“这不动产证一办好，俺悬着的心终于落地了，感谢你们的暖心服务。”拿到证书后，王大爷感激地说。

实地走访摸实情

“为群众办实事，为企业解难题”一直是孟州市自然资源和规划局长期的服务宗旨，也是不动产登记中心的头等大事。工作中，党丽带领工作人员积极探索“互联网+不动产”模式，与9 家银行达成“互联网+不动产登记+金融”战略合作，在焦作市首次实现不动产无纸化抵押登记，为技术赋能提速、优化环境提效打下坚实根基，实现环节少、流程优、效率高的目标。

“太感谢你们了，为我们省去了一大笔费用！”说起不动产登记中心对飞孟金刚石股份有限公司的帮助，该公司负责人感激地说。今年4 月，党丽了解到飞孟金刚石股份有限公司在准备上市过程中，遇到抵押状态下系统限制办理变更登记难题，为帮助企业渡过难关，她与技术公司多方沟通，解除企业的系统限制，在无需还款的情况下，为其办理了不动产变更登记，助力企业尽快上市。

同时，党丽带领工作人员坚持开展企业走访活动，主动向企业宣传优化营商环境有关政策及评价体系、不动产登记便企惠企具体措施，并成立“企业联络员”服务团队，协调解决企业的堵点、难点，帮助企业纾难解困，稳健前行。

“我们办理厂房抵押时，企业联络员给我们开通了‘企业专窗’，全程跟踪服务，直到领取不动产权登记证明，为你们热情高效的服务点赞。”河南诺创生物科技有限公司经办人邢先生高兴地说。

优化服务纾企困

“要干就干最好，要做就做一流。”这是党丽的口头禅。工作中，党丽以身作则、率先垂范，每天早早来到大厅，最后一个离开单位，加班加点是常态化，只为让每个办理业务的群众和企业满意而归。

10月20日下午6 时，孟州市巨力索具有限公司着急办理抵押融资，相关负责人从焦作市赶到孟州市不动产登记中心时已是下班时间。党丽二话不说，和同事立即为企业开通延时服务，帮企业填写申请表、核对合同信息等，由于银行代理人身份证遗忘在焦作市，为让企业尽快放款，党丽启动“容缺办理”。看到企业拿到不动产登记证明时，党丽欣慰地笑了。此时，她早已将在学校门口等了她两个多小时的孩子忘得一干二净……

“她就是这样，一工作起来啥也顾不上了。”同事这样评价党丽。

一分耕耘一分收获。在党丽的带领下，不动产登记中心先后获得孟州市“青年文明号”“解决执行难部门协作联动工作先进集体”“三八红旗集体”“青年五四奖章集体”和“焦作市2020年度先进科室”荣誉称号。她个人也连续三年被评为孟州市“三八红旗手”“市委、市政府优化营商环境先进个人”等。