家电产品质量分级标准构想

闫凌 朱焰

中国家用电器研究院 北京 100037

0 引言

家电行业是一个高速市场化发展的行业，创新技术层出不穷，新产品迭代迅速，市场上同类或相似功能的产品众多，质量品质也存在一定差异，产品价格区间跨度大，消费者在选购时存在一定难度。按质论价、优质优价是市场公平竞争的基本法则，健全质量分级制度，完善家电质量分级标准，是行业、企业、消费者的共同需求。

2017年，国务院印发《关于开展质量提升行动的指导意见》[1]，其中明确提出“建立质量分级制度，倡导优质优价，引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性，完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价”。随后，国家标准委、工信部等部门出台了一系列具体措施，推动开展质量分级工作，相关部门也组织探索开展不同形式的质量分级活动。

2021年国家标准化管理委员会印发《全国标准化工作要点》[2]第二章“加快建设推动高质量发展的标准体系”中提到“持续推进消费品标准和质量提升，研究构建消费品质量分级标准体系，促进纺织服装、家用电器、照明电器、皮革制鞋、家具五金、康复辅助器具等传统消费品智能化、个性化、绿色化升级，加快消费品标准升级迭代和国际标准转化应用”明确了构建消费品质量分级标准体系。家电领域开展产品质量分级标准研制及推广工作，正是以此为基础。

1 质量分级标准概述

经过近40年的发展，家电领域的产品标准及技术指标要求相对完善、成熟。随着各种技术的进步和应用成果的转化，家电行业陆续在电坐便器、洗衣机、加湿器、豆浆机等产品标准中引入了质量指标分级的概念。这是基于各类产品功能及特点的不同，确定了部分技术指标的分级设置，并研制了对应的试验测试方法。应该指出的是，某些技术指标的分级设置所涉及的试验及测试方法均已相对成熟，经试验后的验证数据也很充分，因此，可以支持上述家电产品主要性能指标的分级设置。

对主要家电产品性能指标实行分级设置，也是产品标准自我提升、自我完善的一个过程；这将为探索以标准为依据，促进产品质量的整体升级转换，引导高品质产品逐步被市场和消费者所接受提供一个有意义的尝试机会。

现阶段，家电领域涉及质量分级的技术指标主要集中在一些“共性指标”方面，最典型的就是“能效指标”的分级。“能效等级”标准经过多年的实践推广，效益明显，并取得了社会共识。但在一些家电产品的具体“特征指标”上，反映质量品质差别的指标分级还相对较少，因此，在相关产品领域，就一些产品性能“特征指标”设置并开展质量分级，仍具有很大的探索和操作空间。

2 产品质量分级设置的基本构想

2.1 技术指标的多维度和指向性

不同的家电产品具有不同的性能（功能）指标，而有些家电产品性能指标可能有多项。如洗衣机[3]，除产品基本参数（洗涤重量、基本尺寸、电压/功率等）外，涉及到的技术指标还有：洗净比、能耗/水耗、噪声、漂洗率/磨损率及耐久性等。上述这些单项指标构成了洗衣机产品整体性能指标的“多维性”。需要指出的是，对一个具体的产品来说，多个“维度”的性能指标，有可能是相互牵连、相互制约的。从另一个角度讲，也构成了消费者选择产品的“指向性”——如果消费者主要考虑“洗净性能”，不太在意“能耗/水耗”，那就可以选择“洗净比（率）”相对较高的机型；如果以“低水耗”“低噪声”为选择对象，不太在意“洗净率”，则可以选择这类指标相对好的产品。

洗衣机正是采用这种“多维度”技术指标，在产品标准中提出了“分等分级”。从而指导产品在具体设计上，可以根据用户市场做到“有舍有求”，突出“指向性”；而不一定追求各项技术指标都有一定的“冗余度”。这样既可以做到市场细分，也可以节约成本。

因此，当产品技术指标具有“多维度”时，可以考虑根据不同的技术指标，设置不同的等级。GB/T 4288《家用洗衣机》标准，正是根据这一原则，率先提出了各种技术指标分等分级的概念，并且在多年的实践中得到了市场的认同。

2.2 技术指标的典型性和相对成熟度

产品技术指标的典型性和相对成熟度应作为设置产品标准质量分级的另一个考虑因素。仍以洗衣机为例，反映洗衣机特征性能的指标有若干项，其中，“洗净比”和“漂洗率”是评价洗衣机洗涤效果的两个典型指标，是作为洗衣机标准最初设立时亟需满足的考核指标。洗衣机标准虽经历多次修订，但制造商对这两项指标的应用掌握程度已越来越成熟。因此，可以首先选定为分级指标。

对于其他的电器产品，也可以进行类似的考虑，如下述产品可以考虑分级技术指标的选项有：

（1）电冰箱

——“负载温度回升”，评价冰箱的保温与绝热性能；

——“容积率”，评价冰箱的资源（材料）利用率和绝热技术应用效果（已作为“电冰箱绿色产品标准”评价的主要参数之一）。

（2）储水式热水器

——“内胆强度”，评价热水器的使用寿命。

（3）吸油烟机

——“油脂分离度”，评价对排除油烟中油脂的分离效果；

——“噪声”，评价工作时的噪声水平。

上述提到的产品技术指标，都具有一定的典型性。对于不同产品典型技术指标分级设置，有利于消费者的识别选择。据此提出的产品质量分级的指标体系，也能够更好地反映出消费者的实际需求。特别是对于某些单品价值相对高的家电产品，消费者可以根据需要及关注的重点指标等级，有侧重的做出选择。

2.3 技术指标的选取

2.3.1 选取原则

产品质量分级及技术指标分级的前提是所有的性能指标必须达到合格，在合格的基础上根据产品的功能特点做进一步优化分级，分级过程中应该强调的是指标选取的科学性，以及代表性指标的优选。

（1）指标选取的科学性

家电产品性能涉及的技术指标，根据不同的产品有多有少，也有主次之分，并非所有指标均有必要进行分级，如何科学地选取表征产品的技术指标十分重要。质量分级指标的选取，应建立在对目标产品的主要性能指标、市场关注度以及对不同消费人群充分调研的基础上，综合考虑其供需、技术应用水平、生产成本和效益等来确定。选取的技术指标应能准确反映产品质量水平和品质的差异；技术指标的量化依据充分，并且有规范统一的检测方法。

（2）指标选取的代表性

选取产品技术指标的代表性也十分重要，他可以准确反映产品的主要性能和价值。家电产品不同技术指标间既有独立存在的共性指标、特征指标，也有互相关联的综合指标。可以从指标的代表性方面考虑，并根据独立的特征指标、用户需求等设置分级指标值；对于关联性指标则需考虑其关联性，综合确定分级指标值。

家电产品现行分等分级标准中主要技术指标及可优选的代表性指标，如表1所示。

表1 产品主要技术指标分类

2.3.2 指标分类

家电产品涉及的技术指标众多，根据特点不同在分级标准研制过程中主要可分为以下三类。

（1）共性指标

涉及家电产品质量的共性指标应为绝大部分产品都具有的指标，典型的如可靠性指标、能效指标、噪声指标以及待机功率指标等。

可靠性指标，表征电器产品在规定条件下、规定时间内，完成规定功能的能力。产品可靠性可分为固有可靠性和使用可靠性，固有可靠性主要通过产品设计、制造来保证，而使用可靠性则依赖产品的使用环境、操作的正确性、保养与维修的合理性等。从消费者角度来说，产品的可靠性越高，产品可以无故障工作的时间就越长。因此，该指标也被产品设计者、制造者和消费者广泛关注。

能效指标，表征了电器产品使用时的能效水平。这一指标在当今倡导绿色节能的环境下尤为重要，并已得到了世界范围的广泛响应和认同。在我国，几乎所有的家电产品、耗能产品都具有这一指标，并且具有对应的“等级标志”，用以评价产品的能效水平。

噪声指标，表征电器在工作时的噪声水平。绝大部分与“电动”“电机”相关的产品均设有这一技术指标，体现电器使用时产生的噪声对人体健康的影响程度。该指标同样也与当前消费绿色化、健康化的趋势紧密相关。

待机功率指标，表征电器产品在各种待机模式下的能耗水平。家电产品的智能化、网络化功能越来越多，其赖以支撑的电源系统和控制电路也越来越复杂，电耗水平参差不齐；有的电器在设计上添加了不必要的“冗余”功能，使得其在“待机状态”的能效水平越来越高，这显然不符合节约能源的要求。对此，设置一项具有共性考核意义的指标，对电器的“待机功率”水平进行统一评价，十分必要。

（2）特征指标

对于家电产品的特征指标，主要是反映产品的性能功能特点，涉及具体产品的特征指标，有些相对独立，有些相互制约，在产品质量技术指标分级设置中，应根据不同的产品，进行具体分析、确定。表2举例说明了现行标准中不同电器的“共性指标”和“特征指标”。

表2 产品“共性指标”和“特征指标”

（3）综合指标

综合指标是产品综合性能的体现，一般指某种产品几项技术指标之间存在着密切的关联性。典型的如空气净化器产品标准中的“洁净空气量（CADR）”和“累计净化量（CCM）”，前者表征净化器的净化能力，后者表征其净化能力的持久性（一般净化器的关键部件（滤网）是“耗材”，需要定期更换），因此只有将两者综合考虑评价，才能决定净化器的真实净化能力和品质等级。这两项指标共同构成了空气净化器产品的主要品质性能，是消费者选购时的主要依据。

2.3.3 指标优化

对于技术指标的设置，根据其设置的作用和目的不同，随着行业和技术的发展，一般可采用以下两种方式持续优化。

（1）倡导引领作用

在指标合格的基础上，由低到高正向设置（类似于正梯形分布）。如，针对某一产品的技术指标，可根据既往的验证数据，按三级（多级）分档并大致划出适当的比例：3级：约占60%；2级：约占30%；1级：约占10%；引领并促使产品不断向高指标迈进。典型的如能效等级标准。

（2）末位淘汰作用

将合格指标“基础线”逐渐上移，目的是逐渐淘汰相对落后的产品，倒逼企业淘汰落后的技术、工艺和产能，各等级的分布比例正好相反，如，通过绿色产品标准的制定和推行，使市场逐渐或最终淘汰“非绿色产品”。

2.4 技术指标分级和产品质量分级

家电产品品类繁多，依据行业现状及消费者需求，可考虑对产品的技术指标进行分级，或进行产品质量分级。

（1）技术指标分级

技术指标分级属于针对性考量。针对不同产品的不同技术指标，以及产品的技术水平差异，可以分别列出不同指标的等级。各个指标分别体现产品不同的功能特点，方便用户根据关注的功能有针对性的选择产品，更好的满足用户个性化的需求，为消费者获取优质优价的产品提供更多帮助。

（2）产品质量分级

产品质量分级则属于综合考量。一般根据选定的产品对象和确定的技术指标，并依据产品的生产工艺、技术水平等要素，综合考虑不同指标对消费者、企业、行业影响的程度确定，诸如推动科技进步、节约环保、可持续发展等各方因素，对技术指标设置不同的权重，综合确定产品分级，以促进产品品质的不断升级。

3 结论

家电行业经过多年在产品标准工作中的实践与积累，对产品质量及技术指标的分级进行了初步探讨。未来将依据国家及行业的发展需求，更加科学和合理的选择需要分等分级的产品；确定分等分级的技术指标，制定单独分等分级系列标准或完善现有标准中相关分等分级指标。通过建立并完善相关产品质量分级标准，参考家电三维标准体系模型，构建家电行业质量分级标准体系[8]，充分发挥标准对质量提升的促进作用，有效传递产品质量信息，以期更好地满足消费者需求，促进企业健康可持续发展。