“问23人借到20元现金”是技术尴尬还是人尴尬？

黄慧

挑笔60秒，付钱40分钟。近日，浙江杭州徐女士经历了让她无所适从的40分钟。在某商店買两支自动铅笔一共16元，去付钱的时候徐女士才知道店里的电子支付系统出故障了，只能付现金。徐女士鼓足勇气找人借现金，直到第23人，她才成功借到20元。

在移动支付方兴未艾的今天，不少人已经习惯了出门不带现金。“连问23人借到20元现金”作为一个缩影，说明人们在享受科技带来的便利的同时，很容易被自己创造的东西所束缚。对移动支付产生了依赖的消费者，一旦移动支付遭遇困难和障碍，就变得举步维艰，这显然值得我们每个人反思和警醒。

作为一种新兴的生活方式，移动支付拥有很多好处，然而，一旦发生突发情况，必须用旧的方式和办法才能解决麻烦，怎么办？一方面，消费者应该多点风险防范意识，在方便的时候准备点现金以备不时之需;另一方面，商家也应该设置现金兑换点，以满足老年消费者、手机没电顾客的需求，以及应对网络、支付系统出现故障的特殊情形。更何况，“不得拒收现金”本身就要求商家准备部分现金以满足消费者差异化、个性化需要。

移动支付系统也会有漏洞，也会短暂性失灵，“连问23人借到20元现金”的尴尬经历，生动地说明“无现金社会”并未完全到来。不论是商家还是消费者，都应该意识到科技并非万能，也会存在盲区乃至死角，一旦技术临时性失灵，人就得发挥能动性，而不是束手无策、焦头烂额。

“连问23人借到20元现金”并不是要所有人都回到过去故步自封，而是提醒商家和消费者在享受科技便利的时候多些“未雨绸缪”。在细节上考虑得更加周全一些，在服务上更加贴心一些，商家才会赢得更多消费者的认可。

当今的中国横跨农业社会、工业社会、信息社会、智能社会等数个反差鲜明的社会形态，在大力发展移动支付的同时，传统的金融服务也不能完全摒弃。特殊群体和突发情况下的传统金融服务虽然是一种小众需求，但也同样关乎老百姓的权利与尊严。当移动支付手段更加健全强大和传统金融服务“查漏补缺”有机结合，“连问23人借到20元现金”的尴尬才不会再次上演。

摘自《北京青年报》2021年12月1日