一面跨省寄来的锦旗——太原市税务局为民办实事侧记

□ 张慧敏

国庆节的第一个工作日，一面写着“真诚服务暖人心，排忧解难办实事”的锦旗从河北邯郸寄到了小店区税务局。

事情是这样的，很长一段时间以来，河北省邯郸市恒大悦珑湾小区的业主们为购买停车位开具发票的事情多次与开发商沟通无果，他们对负责小区物业的山西某公司也不了解，无奈之下便投诉到12366 热线。当从河北转来的举报单派到小店区税务局龙城分局时，该局多方查询负责小区物业的企业联系方式，并第一时间与企业联系了解情况，积极协助企业做好业主的稳定工作。当经过沟通协调企业开出第一张电子发票后，该局主动联系举报人并把发票传给业主，但大多数业主不认可电子发票，因此，龙城分局再次协调企业申领并重新开具纸质发票，最终企业依据合同梳理业主缴费情况、收集并核实业主相关信息，分批逐步为业主们准确开具发票。国庆节前夕，广大业主全部收到了纸质发票，于是商议共同制作一面锦旗，以表示对山西税务的感谢之情。

近年来，太原市税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”，着力探索办税缴费便利化改革再突破，创设税费业务集中处理中心，推出“有呼必应”热线和“并税易联”远程帮办平台、后台支撑前台机制、三级疑难问题直通线、免费为纳税人邮寄发票等硬核服务举措，实现了全市热线接通率95%以上，远程帮办平台解决80%以上办税操作问题，高频业务网办比率和速率均提升50%以上，疑难问题平均处理时间压缩至3 个工作日，受到了群众的广泛认可，先后涌现出“全国人民满意的公务员”郝淼等一大批先进楷模。当前，全市税务系统深入开展“学习贯彻党的二十大精神，学习身边好榜样”系列活动，一批又一批先进模范不断涌现，正为山西税务实现全方位跨越式发展争做新贡献。