便民零距离 服务有温度

王全华 贾艳霞

“从递交申请资料到出证只用了一个小时，不仅效率高，而且冒着大雨给我们送过来，服务真到位，谢谢你们！”近日，享受到获嘉县不动产登记服务中心提供的“送证上门”服务后，河南大成包装材料有限公司负责人赞不绝口。

2021年以来，获嘉县不动产登记服务中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持强队伍、抓服务、优环境、促发展，组织党员干部进乡村、进企业、进项目一线，用心用情办实事、做好事、解难题，先后助力15家企业复工复产，为企业融资贷款7080万元，获得锦旗11面。

健全工作机制

结合党史学习教育，该中心定期进行集中学习，重点学习习近平总书记重要讲话精神，并对不动产登记营商环境评价指标与要求、不动产登记业务、不动产登记系统演示和实操等内容进行培训，提高干部职工业务素质。

该中心不断健全管理机制，转变管理模式，提升服務效能，在不动产登记数据形成、上报、反馈等环节强化质量控制，定期开展自检、自评，确保上报数据质量。同时，进一步规范办事流程，细化办事指南，不动产登记由原来的“311”提升至“111”分类限时办结，即一般登记业务1个工作日内办结、抵押类登记业务1个工作日内办结、其他（査封、查询、注销等7项）业务1小时内办结，切实增强群众获得感、幸福感。

提升服务效能

该中心逐渐“重心下移”，大力推行各类特色服务，实行双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务、全时段“随时约”预约服务等一系列便民措施，为群众提供高效便捷的登记服务，给社会弱势群体提供力所能及的社会关怀。

该中心应用互联网技术，登簿同时在线推送发放不动产电子证照，不动产权电子证书（证明）与纸质证书（证明）具有同等法律效力，可以通过河南省政务服务网、不动产登记微信公众号查询，极大提升办事效率。该中心聚焦不动产登记、问题楼盘等群众“急难愁盼”的历史遗留问题，对龙熙苑小区、兰亭御所、金鼎国际因土地、规划、消防、建设等手续不齐全，以及开发商与施工方存在经济纠纷、项目被查封等原因造成的办证难问题，主动深入一线查阅“问题楼盘”相关资料，制订解决方案，并报请政府召开专题协调会，指定专人负责，跟踪服务，直至问题解决。目前，该中心受理问题楼盘3个，已办结2个。

服务发展大局

为推动获嘉县不动产登记工作进入河南省一流行列，进一步优化营商环境，该中心全面落实各类减免政策，对小微企业申请不动产登记及企业间转移的免收不动产登记费，降低企业不动产登记成本。

结合“万人助万企”活动，该中心深入企业进行走访，现场了解企业情况和在不动产登记方面遇到的问题。对河南康之洁有限公司、河南沃迈生物科技有限公司等10余家企业提出的土地分宗、土地用地性质变更等问题，有针对性地提出解决措施，安排专人指导企业准备材料，“保姆式”跟踪陪同办理不动产登记手续。在此基础上，开辟绿色通道，选派企业服务专员，对企业登记手续即时即办，进一步压缩办理时限至0.5天。（作者单位：获嘉县自然资源局）