行业竞争下快递员岗位职业化与规范化的思考

李明阳 彭宇奇 彭茜雯 张天昕

(南昌工程学院 江西南昌 330099)

目前，中国快递行业发展迅速，快递行业兴起的时间较短，但扩张速度极快，基于快递行业的发展，分析快递市场目前的行业环境与快递员的工作现状，深入研究国内市场的供需情况。针对当今社会上快递企业恶性竞争和消费者与快递员之间的矛盾，以及快递员在职业中面临的危机与困难，我国快递行业应在不断优化供给、深化发展的前提下，切实保障快递从业群体的利益。同时，形成合理的收益分配机制，创新快递员社会保险服务，使快递从业人员对自身职业具有归属感、幸福感、获得感，促进快递员岗位的规范化与职业化。

1 快递行业背景分析

快递服务依靠强大的技术与网络供应链优势，逐渐形成其独有的体系，对人们的生活产生了巨大影响，形成了多种新型的服务方式与运输手段，总体来看呈现如下几大趋势：

第一，国内快递行业占经济总量的比重不断提高，2010—2020年，快递行业业务收入占GDP的比重呈上升趋势。2019年占比为0.76%；2020年上半年，快递行业收入占GDP的比重增长到0.84%，呈现良好的增长态势。

第二，我国快递行业业务总量保持逐年增长的趋势。2019年，快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；2020年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成338.8亿件，同比增长22.1%，快递行业规模逐步扩大。

第三，我国快递行业收入保持逐年增长的趋势。2019年，全国快递业务累计收入完成7497.8亿元，同比增长24.2%；2020年上半年快递业务收入累计完成3823.8亿元，同比增长12.6%，反映出快递行业的蓬勃发展。

随着快递行业的迅猛发展，行业问题也不断浮出水面。例如，服务水平没有明确规范，快递员没有受到正规培训，素质参差不齐。与发达国家相比，我国的快递业务量虽占世界第一，但还没有形成稳定的竞争市场。目前的快递行业，市场结构尚未稳定，竞争对手之间都在打价格战，不断亏损经营以挤压对手的生存空间。2020年，韵达快递、圆通快递、申通快递的业务毛利率分别下降了3.57%、5.08%、7.28%，导致快递网点与快递员的收入降低。

当今，我国快递规模世界第一，但与行业发展不匹配的是快递员缺乏应该得到的社会尊重和人文关怀，职业环境危机严重：

第一，很多快递员在工作中不懂得如何维护自己的合法权益，而不问缘由的罚款已经成为众多快递公司管理快递员的手段之一。

第二，快递公司的恶性竞争导致快递员的派件压力增大，薪水却降低。

第三，快递公司业务对接承包商，对快递员的个人福利不重视，有些私人承包的快递单位甚至不提供五险一金等福利保障。国家邮政局曾对快递员的生存状况进行了调查，在接受调查的1000多名快递员中，约70%的人表示不堪重负。其中，约30%的人表示有较大压力，28%的人表示承受着很大的工作压力，还有14%的快递员表示在工作压力面前几乎崩溃。

综上，我国快递行业存在企业市场环境不确定、行业内部不成规模、恶性竞争、标准不成熟等问题，应切实推进这一岗位服务标准规范化，促进快递行业持续健康高质量的发展。

2 快递行业存在的问题

现有国内快递企业竞争的核心已经变成了以价格竞争为主的市场战，快递行业存在的问题也在不断投射到快递员的身上，收入价格与服务内容成反比，同时快递员收到的服务满意度不断下降。

我国的快递行业还停留在尚未完全成熟的阶段，快递行业在野蛮开拓市场的同时，各种痛点问题也不断暴露。

2.1 拒绝送货上门

快递行业被众多消费者诟病的主要问题是拒绝送货上门，不经过同意就将快递直接放在驿站。例如，重庆万州一位八旬老人因快递员未按照标注的“送货上门”而被迫下楼取件，在搬运快件上楼的过程中猝死，快递行业应对此类悲剧进行反思。

2.2 行业服务低端

大多数快递行业走服务低端路线，行业准入门槛低，竞争手段恶劣，严重打乱了市场环境。快递市场的剧烈扩张与消费者的庞大需求，使众多快递从业者都想分一杯羹，但由于从业者只想赚快钱，未重视自身职业素质培养，导致服务的低端和管理模式的落后与随意。

2.3 技术水平缺乏

快递行业机械化、自动化水平低，缺乏高级技术与高水平人才的支持，导致严重的资源浪费与服务质量低下。大多数快递公司前身为运输公司，无法通过供应链与信息网络系统整合信息资源，物品的售后功能更是落后。

2.4 法律体系不完善

快递行业没有完善的法律法规与服务政策，发展过快，消息与管理服务滞后，服务单一。据不完全统计，中国物流企业每年因信用缺失造成的直接或间接经济损失高达6000亿元。

3 对策建议

国家邮政局发布的《2020年中国快递发展指数报告》显示，2020年我国快递业务量已连续7年稳居世界首位，占全球六成以上。因此，提高快递员群体的社会认可度，改善行业现状，有利于推动快递行业的可持续发展。

3.1 企业层面

3.1.1 提高薪资待遇

在岗快递员的工作量持续增加、快递行业的恶性竞争都加剧了快递员与客户之间的矛盾升级。快递员派件量大，派件费低，无法精准派件，客户取件不方便，无法使顾客满意，这些问题至今都未彻底解决。

物流企业应采取以下措施，如提涨末端配送费、提高计件工资，有利于提高快递员的薪酬福利，对稳定快递员的工作信心有一定的作用。对员工提出规范化的技能要求和工作总则，开展职业技能等级认定，切实提高快递从业人员的素质。

3.1.2 建立新型物流平台

由于当今快递行业同行间的恶意竞争，使快递业面临发展瓶颈的问题。因此，应建立新型的物流平台，可以做到以下两点：

第一，全物流企业应提高快递服务质量，建立健全体制体系标准，快递行业和服务标准应受到自身的严格规范和监督。

第二，建立新型的物流快递供应链平台，实现向综合快递物流供应商的转型。新型企业可从各方面创新机制，禁止市场恶性竞争、停止价格战、拒绝行业垄断、提高个人薪资，增加员工社会福利保障，才能使快递行业服务更优质。

3.2 政府层面

3.2.1 制定完善的法律法规

从邮政管理部门的职能出发，《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》提出了关于制定派费核算指引、制定劳动定额、遏制“以罚代管”等方面的举措。对于行业的恶性竞争，适当进行政府干预、明确法律法规、建立有效的机制体系并加大开放力度。关于快递员待遇，政府应制定相关法律文件，保障快递员的劳动权益，禁止快递公司把所有应由快递公司承担的责任推给外包分包单位。

3.2.2 建立合理的社会保障体系

快递行业极少保障快递员在劳动就业、社会保险、医疗卫生、职业培训等方面应享有的法定权利，因而应建立合理的社会保障体系。

政府应发挥宏观调控职能，建立健全快递行业从业人员信息网，专门设置在工作中对快递员的人身保险品种等，让快递人员就业安心有保障，确保行业队伍稳定。

因此，加快快递员社会保障体系的建成，切实保障快递员群体的合法权益，能有效增强快递人员的就业意愿，推动行业良性发展。

3.2.3 加强对行业的政策支持

第一，政府应加强财政政策支持。政府要充分发挥财政资金的引导作用，加大对快递业发展的扶持力度，通过项目补贴、贷款贴息等方式对符合标准的快递企业予以扶持。

第二，政府应加强人才政策支持。政府与快递企业携手建设快递人才培养基地，鼓励企业建立快递员业务技能培训基地，整合快递行业人才培训优势资源，完善人才评价制度，引导快递行业良性发展。

3.3 社会层面

3.3.1 改善快递人员就业环境

服务行业是需求的产物，服务是工作，任何行业的劳动者都值得被尊重，全社会应号召快递员从自身消除职业自卑感。快递员应做好自己的本职工作，树立正确的职业观，入职前与快递公司签好劳动合同，维护好自己的权益，做一名有责任感的劳动者。社会应对群众和从业人员进行正确引导，营造良好的快递就业环境。

3.3.2 增强快递人员职业认同感

快递行业仍存在岗位需求与人员供给不匹配的矛盾，社会应给予快递员同样明确的职业保障规范和同等地位，让快递员对自身所从事的职业在内心肯定其有价值、有意义，从而获得身份认同感。

社会应该宣传爱岗敬业的快递员典型，引导社会尊重、理解快递从业者，以提高快递员的社会融入感和职业自信心，让从业者找到职业归属感。

3.4 政府、社会、企业协同层面

3.4.1 促进快递员职业化

第一，建立新型的服务平台，带头推进快递员岗位的职业化与规范化。第二，加强对从业人员的管理，提高快递员的社会地位和职业认同感，从而建立稳定的快递行业队伍。

3.4.2 促进劳动力回流

相关数据显示，80后、90后构成了快递员队伍的主体。快递员群体的整体年轻化是快递基层工作繁重的最直接的体现。76.31%的快递员来自农村，15.89%的快递员来自县城，仅有7.8%的快递员来自城市。

政府应建立新型平台，提高快递员薪资，使劳动者权益得到保障，提高快递从业人员的生活质量和幸福感。有利于让快递员的工作更加稳定，提供相应岗位，解决就业问题，促进劳动力回流。同时，满足部分欠发达地区或农村对劳动力的迫切需求，推动非农经济发展，对家乡的经济发展前景产生更多积极影响。

3.4.3 促进快递行业转型升级

从我国物流行业每年就业人员新增需求和物流专业毕业人数来看，供需矛盾导致专业人才缺口较大。面对这一问题，需要让更多的人才认识物流行业、愿意从事物流行业。

快递公司应采取相应措施，如对用人机制进行改革、改善工作环境，为快递员提供优秀的企业文化与福利待遇，有利于快递员队伍充满活力与发展潜力。因此，必须让快递行业实现转型升级，填补快递行业人才缺口。

4 结语

快递业作为新兴起步、发展迅猛，但目前并未完善的发展中行业，其集大量资本、优秀技术与专业人才于一体。快递业要想获得长期的竞争能力、可持续健康发展，就必须摒弃恶性竞争，摆脱以低价换市场的竞争策略。快递员作为快递行业中必不可少的一环，与快递产业的积极发展息息相关。快递员权益的增加与工作环境的稳定，不仅可以带动快递员这一职业的进步，还可以推动快递产业的迅速发展。行业的发展不仅取决于市场的需求与时代的风向，还取决于自身的不断优化与人文关怀，将不利趋势转化为有利趋势。目前快递市场上，各方势力争相角逐，尚未形成规范化、品牌化的成熟市场，时代发展呼唤一个先进成熟的快递行业，快递产业需找到适合自己的规范竞争法则与竞争优势，保障本企业快递员的权益与环境。快递行业要做到以人为本、和谐竞争，方能焕发新生，蓬勃发展。