虚构夸大故障 零件以次充好 上海长宁侦破手机维修新型诈骗案

上海市公安局长宁分局经过缜密侦查，成功打掉了一个线上客服低价揽客、线下门店虚假維修骗取手机维修费用的犯罪团伙，抓获以吴某为首的犯罪嫌疑人数十名，涉案金额3000余万元。

今年年初，家住长宁的市民倪先生不慎将手机屏幕摔裂，他通过网络搜索该手机品牌维修商，并拨打了排位靠前的客服电话。客服表示仅需200元即可维修，但在屏幕拆机时会存在风险，倪先生遂在约定时间前往客服指定的某写字楼内的实体门店进行维修。

门店工程师在收取预约码、听取故障描述后，将手机拿进操作间进行拆机检修，数分钟后，工程师告知倪先生手机不仅外屏碎裂，内屏也已经损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。眼见原本还能使用的手机变成了黑屏，没有备用手机的倪先生最终只能无奈同意更换。支付了3200元，手机很快就修好并正常开机。

到了3月，手机又出现了故障，这回倪先生没有上网搜索，而是直接前往该品牌手机的官方维修点。维修过程中，工作人员告诉倪先生手机内屏并没有修理或者更换的痕迹，也没有明显故障。意识到之前维修可能被骗，倪先生遂向上海市公安局长宁分局报案。

接报案后，长宁分局根据倪先生提供的线索，经过数据分析、综合研判，很快锁定了一家位于福建的“量子穿梭传媒有限公司”。经查，该公司在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台设立了15家网店。在网络搜索引擎上，这些店铺都声称是“品牌官方维修点”，然而却经常发生消费纠纷。

据此，警方判断这是一个通过网络发布广告招揽客户、以低价诱骗客户上门或者寄件维修进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。经过进一步深入侦查，警方全面掌握了该公司及各门店的组织架构及主要嫌疑人身份，9月7日，长宁警方在当地公安机关的协助下，在广东、湖南、山东、安徽、福建及上海同步开展集中收网行动，成功抓获主要犯罪嫌疑人吴某等人，将该新型诈骗犯罪团伙一网打尽。

经查，该犯罪团伙以吴某为首，在福建开设“量子穿梭传媒有限公司”，主要分为线上客服和线下维修两个组成部分。线上客服安排专人在各类搜索网站及平台进行维护操作，确保客户在搜索相关手机维修关键词时首先看到该团伙所开店铺和联系方式，并误导其以为搜索到的是品牌官方维修店。客户来电或在线联系后，客服会根据事先设计的一整套话术，针对手机故障情况给出远低于市场价格的维修报价，吸引客户前往实体店铺或邮寄手机进行维修。

线下维修由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行，一般配备1名店长和3名工程师。客户到店后，工程师首先会设法让其认可风险协议，然后以检测维修为借口将手机脱离客户视线，之后虚构、编造、夸大手机故障，迫使客户同意支付高额费用进行维修，实际上工程师口中维修使用的所谓原厂零件都是假冒或者二手配件，有的甚至根本没有更换。如果客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换后倒卖获利。目前，吴某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法逮捕。