2020年内蒙古打（压）捆机质量调查分析

内蒙古自治区农牧业技术推广中心

□ 赵晓风 卢培新

按照内蒙古自治区农牧厅《关于开展2020年农机质量调查计划的通知》要求，内蒙古自治区农牧业机械质量监督管理站组织8个调查地区农牧业机械质量监督管理（投诉）站，对2017年—2019年期间享受国家财政补贴资金购置且使用满一个作业季节的打（压）捆机开展质量调查。

一、调查方案

按照调查方案，本次调查范围涉及呼伦贝尔市、兴安盟、通辽市、赤峰市、乌兰察布市、鄂尔多斯市、包头市、巴彦淖尔市等8个盟市36个旗县区。调查样本确定为：7家企业9种型号180台（表1）；结构形式全部为牵引式，配套动力范围为90—220马力；适用作物品种有玉米秸秆、稻麦秸秆、禾本科牧草等；捡拾宽度范围为1800mm—2250mm。调查方式全部采取入户调查，每种型号20台，被调查用户具有区域代表性，能够反映被调查机型的真实情况。

表1 调查样本情况

二、调查结果

本次调查采用用户满意度测评方式进行评价。

从调查结果看，在调查样本中，用户综合评价满意有4种型号，占44.44%；一般有4种型号，占44.44%；不满意有1种型号，占11.11%。排名最高的是中国农机院呼和浩特分院有限公司生产的9YJS—2.2型打（压）捆机，用户综合评价得分77.15分，排名最低的是四平市天兴换热设备制造有限公司生产的9YT—2.2型打（压）捆机，用户综合评价得分59.18分，为不满意，其可靠性、售后服务用户评价均为不满意，安全性、适应性用户评价一般。

本次调查用户综合评价得分平均分为69.32分，总体质量状况为一般。其中，在安全性评价中，发生堵塞情况的机具比例较高，可靠性故障方面问题较多；在售后服务状况评价中，四平市顺邦农机制造有限公司、四平市龙业机械制造有限公司、四平市天兴换热设备制造有限公司售后服务状况用户评价不满意。具体满意度指标数分值见表2。

表2 打（压）捆机用户评价综合得分汇总表

三、存在问题及原因分析

安全性问题主要表现在，捡拾机构、传动机构的安全标识缺失的占21.67%，机具外露运动部件安全防护装置缺失占12.22%；捡拾器、喂入器、打结器的传动机构及主传动机构、液压系统过载保护装置缺失的占10.56%；堵塞现象比较普遍，对于捡拾器、喂入器堵塞现象，100%的用户采取人工处理措施。

可靠性问题主要表现在，捡拾器出厂动平衡调试不到位导致的抖动、轴承损坏导致的异响、变速箱挂档困难；喂入器由于草捆密度不同导致堵塞，拨草装置曲柄连杆机构故障导致不作业，绞龙轴弯曲、断裂、抖动等；打捆室轴承、活塞损坏，打结器损坏；液压感应器损坏，液压油缸、油泵损坏、漏油，液压升降失灵等问题。

适应性问题主要表现在，个别用户对作物品种、草捆密度、成捆情况、草捆规则情况不满意。

售后服务问题主要表现在，用户对企业售后服务及时性不满意或很不满意的占11.11%；用户对服务承诺兑现情况不满意或很不满意的占8.89%；用户对解决问题的能力不满意或很不满意的占9.44%；用户对服务态度不满意或很不满意的占7.78%；用户对配件供应的及时性不满意或很不满意的占10.56%。

以上存在问题的主要原因：一是安全标志材质和粘贴性能较差，容易磨损脱落；二是用户自身缺乏安全意识，为了维修和使用调试方便人为拆除防护装置；三是可靠性故障主要是由于自制零部件材质较差，或对外协件的质量把关不严，以及用户维修保养不到位导致；四是维修网点配件储备不足，对售后服务人员培训不到位。

四、改进措施及建议

（一）企业方面

1.生产企业应严格把控零配件质量，尤其是外购外协零件和易损件质量，提升机具装配标准化水平，延长产品首次故障前作业时间。

2.农机具更新换代快，建议企业提供成熟适用的机具进入市场，减少故障产生；建议生产企业提供机具的换代服务。

3.企业应加强对购机者培训力度，开展实机操作，提升购机者的操作水平；建议开展多种形式的售后服务，与当地规模较大、技术水平较高的农机维修企业和有条件的农机合作社联合，实现售后服务高质量、全覆盖。

4.对调查中发现的问题认真组织整改，改进技术缺陷，提高机具作业效率。

（二）用户方面

1.购买机具前应对机具性能、使用要求、作业指标做深入了解，咨询当地农机化相关部门了解机具作业情况，选择适用于当地作业的农机具。

2.严格遵守安全操作说明作业，不随意去除安全警示标志和安全防护装置，提高安全操作意识。要注重日常的维护保养，按照说明书要求定期维修维护。

3.主动参加上机前培训，掌握机具适用性、使用方法和维保技能。

（三）监管层面

1.加大对农机销售企业的日常监督力度，督促销售企业在品牌选择和进货验收环节严把产品质量关，在售后服务环节要不断提高服务质量，牢固树立质量意识、服务意识。

2.将跟踪调查工作与监督投诉工作紧密结合起来，对用户反映的质量问题积极与生产和销售企业协调，降低故障发生的频率。

3.加强企业整改的监督力度，特别是对存在安全问题、发生严重故障和致命故障、发生过用户投诉和质量安全事故的机具，引导企业建立完善的售后服务保障体系提供标准和典型模式，鼓励企业建立人才激励机制。

4.农机质量主管部门应加大对农机户的拖拉机维修保养、机械作业、质量投诉、维权等法律法规和技术操作方面的宣传培训。

此外，对农机质量调查工作要加大调查经费投入；推动全区质量调查平台建设，整合系统资源，建立质量调查信息化管理平台，掌握动态信息，逐步实现数据可溯、信息共享、结果共认；加强质量调查人员培训工作。