汽车养护行业的现状调查及分析

王俊 王靖 陈旭 锁丹旭 徐文强 罗龙勇 赵泰雄

摘要： 通过对兴义市汽车维护与保养行业情况展开调查，为兴义市乃至全国汽车养护行业的健康发展提供科学的数据依据。本文采用问卷调查法对汽车车主、汽车4S店养护人员和管理人员等进行随机调查，对汽车养护项目、进行养护的原因及店家优惠政策对养护的影响进行分类统计分析，为汽车养护行业优化市场和车主利益最大化提供数据参考。

Abstract： The investigation of the automobile maintenance industry in Xingyi City will provide scientific data for the healthy development of the automobile maintenance industry in Xingyi City and even the whole country. This manuscript uses a questionnaire survey method to conduct random surveys of car owners， car 4S shop maintenance staff and manager. Through classification and statistical analysis of car maintenance projects， the reasons for maintenance and the influence of store preferential policies on maintenance， providing data reference for the automobile maintenance industry to optimize the market and maximize the interests of car owners.

關键词： 全车检查;维护保养;车身美容;问卷调查法

Key words： full vehicle inspection;maintenance;body beauty;questionnaire survey

中图分类号：U46                                      文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2022）04-0200-03

0  引言

近年来，随着我国经济的快速发展，汽车数量也大幅度增加，人们的出行方式逐步向私家车转变，同时也使汽车养护业日益壮大，汽车已经不再采用“大拆大卸”的维修方式，而是采用以养护为主，视情维修的方式。定期对车辆进行维护保养，能够降低汽车的故障率，俗话说“三分修七分养”，这也肯定了汽车维护保养对汽车的重要性。但目前汽车养护项目品种繁多，车主无法搞清这么多养护项目那一部分在哪一个时段是否必要，与之相关的车辆养护从业人员在推荐养护项目时难度也很大，这样一来，车得不到优质的养护，影响驾驶，4S店等车辆养护行业的市场也受到了制约，所以找到二者的最佳衔接点就显得非常重要，本文通过调查问卷的方式，为汽车养护行业的健康发展提供数据依据。

1  内容与方法

1.1 调查方法

样本来源于2021年兴义市各街道，随机调查的对象有路边小型汽修店人员、汽车美容养护中心人员、汽车4S店养护人员和管理人员，后期调查的对象是拥有个人汽车的私家车主和汽车专业的学生。通过问卷星设计调查问卷，生成二维码和网址链接，用户扫描二维码或点击网址链接均可参与调查。调查方式采用街边走访汽车4S店、汽车美容养护中心和汽车维修店扫码填写问卷，本次调查共收回223份有效样本。受访者也较为均衡地分布在兴义市的各个街道，结果如图1所示。

1.2 调查内容

调查的内容主要包括：车主进行汽车养护的原因、常做的养护项目、进行养护的时间间隔、是否定期对车辆进行养护、选择养护店时的影响因素、希望享受到的养护优惠政策、了解汽车养护方面知识的渠道等。

2  结果与分析

2.1 对被调查者的职业样本分析

调查对象的职业分布如图2所示，调查发现：2021年的调查对象中最多的是汽车养护职业者，占比30.04%，另外的部分是汽车专业的学生和拥有私人汽车的企业职工及公务员。从这些职业分布情况来看，调查结果是比较合理的，可以全面的了解对于未来汽车养护行业该如何更好的发展提供参考。

2.2 对车主进行汽车养护的原因调查

调查结果如图3所示，可以看出对于多数车主来说，进行汽车养护主要是为了消除汽车故障，预防事故发生，占比38%;其次是为了保持车容整洁占比24%。建议汽车养护企业添购故障诊断仪器，组织员工系统的学习消除汽车故障的方法，提高养护人员排除故障的专业能力。

2.3 愿意对汽车进行定期养护的调查

调查结果如图4所示，数据显示有44%的车主愿意对车辆进行定期养护，已对车辆定期进行养护的占25%，有26%的车主不愿对汽车进行定期的养护，不确定的占比5%。由此得出，部分车主不具备良好的汽车养护习惯，从新车购买开始就很少定期的对汽车进行养护，这增加了汽车行驶过程中的故障发生率，严重危及自己和他人生命安全，建议有车主养成定期养护车辆的习惯，以降低汽车故障造成的交通安全事故。

2.4 了解汽车养护渠道调查

调查结果如图5所示，本次调查显示通过互联网了解到汽车不同养护项目及价格的占比是50%，通过电视了解的占比22%，此外还有一部分车主是通过报纸、路边广播和宣传单、朋友介绍等其他渠道了解。建议通过网络和电视加大汽车正确养护的宣传力度，充分利用网络传播速度快和传播范围广的优势，必定能提高更多车主定期养护汽车的意识。

2.5 制约汽车养护业务量的因素调查

调查结果如图6所示，40%的受访者选择“保养项目少”，其次是保养人员技术不精占比21%和费用高占比20%影响较大，此外还有一部分其他因素。究其原因是现今汽车养护企业虽多，规模却大小不一，小型养护企业占比大，能够完成的养护项目少，且存在部分人员技术不精现象。建议养护企业适当增加养护项目，并定期培训考核员工技能，以满足人们的需求。

2.6 汽车养护中人们希望享受到的优惠政策

调查结果如图7所示，39%的受访者希望在进行汽车养护时店家帮忙免费全车检查，另外25%的人们希望在汽车进行养护时店家能够在工时和配件方面打折。建议汽车养护企业加大对客户的优惠力度，这样必能使更多顾客定期来对车辆进行养护，同时有部分老顾客肯定会带新顾客来，这样企业业务量得到了提升，顾客也得到了优惠，是双赢的结果。

2.7 进行汽车养护的时间间隔调查

调查结果如图8所示，通过调查了解到人们每3个月进行一次汽车养护的占比为43%，其次是每6个月进行一次养护的占比29%，由此可知人们以3月一次的汽车季度性养护为主。建议每年换季之前养护企业提前进行换季时需要用到的养护用品的购置存放，特别是养护品库存不多的企业，这样企业才能应对换季时突增的业务量。

2.8 常做的养护项目

调查结果如图9所示，可以看出人们常进行的是对汽车进行打蜡，该项占比40%，其次是封釉占29%，占比较少的是防爆贴膜、全车吸尘、清洗。建议养护企业的打蜡养护项目必不可少，打蜡养护项目性价比高，推出此项目可以吸引到较多客户。

2.9 选择养护店时的影响因素

调查结果如图10所示，可以看出人們较为看重养护企业的养护质量，此项占比29%，服务态度和价格优惠占比接近，分别为26%和25%，最少的20%的客户会因为距离的远近而选择较近的养护店面。说明人们更多的是注重养护的质量，其次是服务态度和优惠力度，养护企业这三个方面做得好，势必会成为很多车主选择的对象。

3  结论

通过调查兴义市各街道各职业的人们进行汽车养护的情况，结果表明：

①人们了解汽车养护方面的信息渠道来源主要互联网其次是电视，进行养护的多数原因是为了消除故障预防事故发生，多数人是每3个月进行一次汽车季度性养护，养护项目最多的是打蜡。

②制约汽车养护业的主要因素是养护企业养护项目少，占比40%，其次是存在保养人员技术不精现象，占比21%。另外一项数据表示有26%的车主没有定期对车辆进行养护的习惯，缺乏汽车定期养护意识。

③人们选择养护企业时，较为看重的是养护质量，其次是服务态度和价格的优惠程度，且有39%的受访者希望在给汽车养护时，可以享受到店家帮忙免费对全车进行检查，有25%的受访者希望养护时店家能够在工时和产品配件方面进行打折。

关于改善汽车养护企业的建议：①通过网络和电视加大宣传汽车正确养护的力度，提高车主定期养护汽车的意识;组织员工系统的学习消除汽车故障的方法，提高养护人员排除汽车故障的能力;每年换季之前确保换季时需要用到的养护用品的存量，以应对换季时突增的业务量;并推出性价比较高的打蜡养护项目。②增加养护项目，特别是小型养护企业，并定期培训考核以提高员工技能;有关部门制动强制政策，确保部分不愿定期对车辆进行养护的人员对汽车进行定期进行养护。③养护企业提升产品质量、服务态度和优惠力度三方面，势必会成为多数车主的选择对象。

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