以用户行为为导向的宿舍公用洗衣机设计研究

文/张云 刘刚（长春理工大学）

随着互联网的更新迭代，共享经济打开新型销售模式，大部分的企业商家将产品的推广渐渐转向线上，依托于平台与用户直接接触的校园洗衣机也随之扩大发展。消费者可以通过不同网络平台,应用或其他渠道搜索相同功能的产品，这无疑加大了企业商家之间的竞争。设计在现代社会的影响越来越大，对人类社会的影响日益深刻。“设计”不仅局限于改变物品的某些外形，传统的造物逻辑应逐步向人的需求进行转变。目前国内校园洗衣机设计发展相对缓慢,需求和市场较大,具有较好的前景。对用户来说解决洗衣问题,对资源而言,减少不必要的重复浪费,绿色环保；对社会而言,带动商业促进经济发展。根据用户操作产品行为为出发点，对校园洗衣机硬件产品、软件APP进行设计能更针对性地对情境化需求提供设计思路。

一、用户行为概述

行为是指受环境影响人的内在心理变化和外在反应，它具有独特的目的和倾向，是人类独特的社交活动方式。用户行为将用户与产品之间相互关联形成“人—机”整体。在产品设计过程中，通过研究用户的行为，可以更好地掌握用户行为规律并深入地了解用户需求，同时使设计师对用户的行为习惯有了更深层次的理解，以便更加高效地解决问题，为设计过程提供思路。

挖掘用户需求，从而指导后续设计过程。在针对大学生用户的产品设计中，首先需要获得大学生用户的群体倾向，了解大学生用户群体的基本特征，包括生理特征以及心理特征。其次需要对用户进行访谈调研，了解其在使用相关产品时的个体需求，同时结合实验观察其在真实场景中的自然行为，深度挖掘大学生用户人群的需求，以指导后续设计工作。学生行为特征通过全体倾向行为与个体倾向行为两个调研角度获取。群体行为倾向也可称为公共言论，一般是在特定时间、空间对同一件事情所表达的观点以及对该事件的态度。能更直接表现为对特定某件事在情感、态度以及行为倾向的合集。群体倾向的调研基数较大、范围广，通过问卷调查的方法获取；个体用户的倾向更多的时候表现出“自我性”，它是由个人通过对某件事情根据自己的行为习惯方式进行表达，并没有群体倾向的“共性和代表性”，也不会随着时间的推移对同一件事情的看法进行强化，弱化形成一个合集。个体倾向行为基于表达的是个体通过访谈及观察法获取有用信息，为后续设计方法提供数据支撑。

二、宿舍洗衣机现状及分析

现如今校园宿舍共享洗衣机推广力度越来越强，能让学生学习之余解决洗衣问题，有充足的时间停留在学习及其他活动上。但共享洗衣机由于用户操作习惯的差异化、爱惜力度参差不齐，间接造成产品磨损问题。针对管理的不及时、卫生及环境等方面出现“脏乱差”等情况，如图1，该产品各方面都有提升改善的空间。

图1 宿舍洗衣机现状图

（一）卫生清洁方式选择

对于共享型公用产品而言，卫生安全问题一直是用户最为关注的重点，如图2公用洗衣机卫生问题。而共享型公用产品通过某种方式让用户对卫生安全问题得到认可就显得尤为重要。

图2 公用洗衣机卫生问题

洗衣机内壁清洁，应选择“眼见为实”的方式，使用前通过产品自身清洁的功能对产品内部进行清洗杀菌。这样的清洗功能能相应提高卫生的保障问题，以一种直观方式加大用户对洗衣机清洁问题的信任。与之对应的弊端是该功能的实现在一定的程度会增加水资源的利用，增加用户洗衣等待时长问题，降低产品使用率。通过共享型洗衣机消毒功能的设定增加用户对产品的卫生信任程度，拓宽共享洗衣机的使用人数，该功能的实现能降低产品卫生风险，加强用户信任从而带动收益。

（二）增加情景需求功能简化边缘功能

使用中期功能的选择主要表现在“下单/洗涤模式”情境下进行，区分与使用家用洗涤模式的“习惯性”对共享洗衣机洗涤模式进行选择会出现的状况进行设定。考虑校园学生密度大、集中性强，对于洗涤模式的功能，应切合该人群情境需求，设计与之对应的功能，让用户在使用过程中产生“功能共鸣”。弱化边缘功能做功能“设计的减法”。当一味地追求功能叠加时，应结合人群特性找出对应“需求功能”，弱化甚至摒弃边缘功能，通过学生用户年龄、性别，衣物类型的趋同性，减去不必要的功能，将成本转向产品性能耐用等方面，从而达到产品使用率的最大化。

（三）以服务为基调接收反馈及升级

共享模式不仅通过新的开辟产品销售的模式，对于后期服务也体现其特性。公用产品由于工作强度频繁、使用性大加之用户维护性低、易需要维修等现象。共享产品投放点较广，分散性大，管理难度较大，对于用户反馈建议及保修等问题应及时妥善解决。基于用户反馈对产品自身进行分析并改良升级。

三、宿舍公用洗衣机设计方法

现如今，围绕以用户为中心的宗旨来考虑设计问题，已经成为设计界的大势所趋，这也加强设计传统边界以及内在分工的弹性。通过调研和分析，较为系统化地明确用户需求。此章节是基于用户调研反馈和需求，通过用户行为理论以及共享理念合理地规划产品设计思路及方法。

（一）宿舍公用洗衣机设计原则

1.针对性设计原则

校园宿舍洗衣机主要是为了辅助学生完成洗衣的问题，对于用户来说洗衣机让换洗衣物达到清洁干净的效果是主要核心内容。从用户需求功能方面，产品功能设计可划分为主要功能、辅助功能、其他功能三类。通过用户使用习惯性以及使用需求性的不同，根据自身的需要对产品模式进行选择。根据不同的功能需求，洗衣机通过多个功能模块组合新的设计方式，或提供多种使用方式来满足用户的变化需求，就模块化和用户参与产品而言，需要避免复杂化的操作流程，保证产品的适用性和实用性，让用户能轻松愉悦地完成洗衣任务，获得更好的使用体验。

2.信息传递的有效性原则

对于绝大多数用户来说，通过相关洗衣APP对洗衣预订、下单支付等方式使用已经非常熟悉。洗衣机自身需要主动地建立和用户之间的联系，将相关性的信息或服务内容提供给用户，完善服务系统。

首先从功能角度出发，产品需要储备丰富的与洗衣相关的需求及服务的资源，为用户建立一个全面的、专业的洗衣服务系统。系统为用户提供准确可靠的优质资讯服务，帮用户省去烦琐的信息筛选过程，高效便捷地服务用户。

其次，从用户的个体出发，每位用户对于洗衣机的使用与操作及习惯都存在着差异性，信息推送要以用户自身的特性为依据，遵循个性化推送的原则，针对使用对象的特性，信息的推送更要确保有效性，对洗衣机的使用状态、工作时长等相关信息进行推送与服务。个性化的推送原则，即主动匹配适宜的洗涤模式，找准用户的核心需求，减少用户的认知成本。需要分析个性化推送内容，因为内容的信息是通过对用户特征分析、任务内容以及结合环境特性三者协调所得出的结果。精准有效的信息能提升用户使用操作的体验，通过有效的系统信息推送能更好完善洗衣服务系统。

（二）宿舍公用洗衣机设计方法

1.硬件产品设计方法

（1）遵循产品优先级设计原则线上模式设定

产品摆放眼前，用户迫切找寻符合使用习惯“认同性功能”，设计中对于产品功能优先级次重点的把握就是将真正重要的功能放在凸显的位置，将次要的部分进行弱化隐藏甚至淘汰。根据前期行为问卷调研——“衣物混洗”问题，相同宿舍或关系较好之间“拼单洗衣”的行为。在做法上并不赞同，不同人的衣物一起洗涤易产生交叉感染情况。基于优先级设计原则对APP线上洗衣模式设计“混洗模式”，通过对该功能的选择，程序后台反馈洗衣机加大“清洁杀菌”力度，从而在一定程度上减轻该行为所产生的危害。

（2）基于关怀性设计原则对洗衣前后提醒设定

就关怀设计来说更多体现的是“温度设计”，当产品不再是冰冷的机器，而根据用户使用情境给予相应关怀。在洗衣过程中总会出现洗衣前没及时检查口袋而将纸屑等物品带入洗衣机从而影响洗衣效果进而“污染”洗衣内壁，影响后者使用；使用后遗漏如袜子等小件衣物，也会影响后者使用。就设计而言，设定“语音提示”功能对洗衣前后情境播报提醒用户，从而解决该行为问题。

（3）产品磨损度及工作时长问题设定

宿舍洗衣机作为公用产品，工作时长难以控制，产品磨损力度较大。所以在公用产品设计之初，材质原料等方面都需把控，且通过用户反馈大部分学生对深夜洗衣产生的噪音问题难以承受，以及产品维修的及时性等问题还需加强。通过上述问题，通过对洗衣机工作时长控制，减少噪音危害；由于公用产品属于“24小时”待命状态，产品自身休息“状态”较少，设定“睡眠模式”在无人使用状态下降低电量损耗，减少产品磨损力度。

四、结语

基于用户行为对产品进行相应的设计，能更好地匹配用户的习惯，贴合用户正确的操作行为，对宿舍公用洗衣机的使用现状进行分析与调研，结合调研结果对后期宿舍公用洗衣机提出设计原则，并针对宿舍公用洗衣机的硬件产品和软件APP总结设计方法，对大学宿舍洗衣机的设计发展有着重要的理论意义和实践价值。