气象抖音政务号运维分析——以“潮州天气”为例

李贤浩，张毅，凌良新，林丹

（1.广东省气象公共服务中心，广东广州 510000；2.潮州市气象公共服务中心，广东潮州 521011）

短视频凭借表达形式活跃丰富、社交互动性良好等优势受到极大关注，成为新的流量集中地［1］。根据国家广播电视总局广播影视发展研究中心发布《中国视听新媒体发展报告（2020）》显示，截至2020年3月，网络视频（含短视频）用户规模达8.5亿，较2018年底增长1.26亿，占网民整体的94.1%［2］。抖音是目前国内用户最为活跃的短视频平台，政务抖音正逐渐成为政务新媒体的新生力量［1］。因此，如何利用短视频平台为公众提供优质的气象服务，让公众更便利更全面掌握气象信息［3-4］，提高气象部门短视频媒体运维水平，是本研究探索的方向。

“潮州天气”抖音号（简称“潮州天气”）通过注册及官方认证，于2020年11月1日上线，截至2021年3月9日，传播覆盖受众近1.5亿，关注量达5.1万，点赞量达76.1万，共计发布视频作品160个，其中单个热榜作品播放量最高近3 500万，受到广大公众和媒体的赞赏（图1）。本研究针对“潮州天气”进行运维实验，并对实验结果展开分析。

图1 登上抖音热榜及媒体引用界面

1 数据来源与方法

1.1 数据来源

“潮州天气”运维实验依托抖音平台开展实际操作，可通过后台获取所产生的数据。本次账号总览数据周期为2021年2月8日—3月9日。本研究获取的数据有视频发布数量、粉丝数量、播放数量、主页访问数量、视频点赞数量、视频分享数量、视频评论数量、评论热词、粉丝画像等。

1.2 处理方法

1）总体数据处理。先对全部作品进行筛选，选出点赞数量大于100的作品进行数据分析，合计57个；其次，在这57个作品中再选出播放量大于100万的前10名爆款作品进行数据分析。

2）作品数据处理。基于后台数据库对爆款作品的播放数据、互动数据、评论热词、实时受众分析以及带粉数据进行处理。

2 结果与分析

2.1 粉丝特征数据

视频发布后，可通过后台数据分析得出粉丝的特征分布，以此优化运维动作。“潮州天气”粉丝的性别：女性43%、男性57%；年龄分布：31～40岁占35.4%、24～30岁占30%、1～23岁占14.7%、41岁以上占19.9%；区域分布：广东占85.39%、广西占3.43%、福建占1.99%、其余占9.19%；兴趣分布按比例由大到小分别有拍摄、演绎、新闻、生活、影视等；活跃等级为重度74%、中度7%、轻度19%。因此可以看出，“潮州天气”的粉丝年龄居多在24～40岁之间，居住地多数为广东区域，喜欢拍摄、演绎及生活新闻，活跃时间为21：00—23：00。

2.2 作品数据

1）风格归类数据。

将57个主题作品的数量、播放量、点赞量、评论量及转发量进行采集，具体如表1所示。表1中数据表明：①工作实况类作品数量15个，其平均播放量、平均点赞量等数据最高；②常规预报类作品数量最多，达23个，但平均播放量、平均点赞量等数据反而最低；③幽默气象类作品数量13个，其他平均数据排列第3；④秒懂天气类作品6个，其他平均数据排列第2。综合可知，公众对工作实况类中的人工增雨火箭弹发射、气象预报录制等实况视频较感兴趣，也喜欢观看幽默且精短的作品，而对常规预报类作品兴趣不大。

表1 2021年2月8日—3月9日“潮州天气”作品归类及平均数据

2）爆款作品数据。

本研究选择播放量上百万的前10名爆款作品进行分析（表2）。表2中数据表明，爆款作品前10名中，工作实况类有5个，常规预报类1个，幽默气象类1个，秒懂天气类3个。

表2 2021年2月8日—3月9日“潮州天气”抖音播放量上百万的前10名爆款作品

本研究用播放量第1的作品举例，该作品核心是人工增雨公告，用诙谐的语言，化晦涩为通俗［5-6］，通过动画创意表达降水云层的可降水量不够，发射火箭把它打哭，雨量也就随之增大。画面中云层自带表情，由微笑转为哭泣，泪水转变为雨水的独特表现方式，与现实中呆板的人工增雨作业公告反差特别大，符合了公众的猎奇心理，给人留下了深刻的印象。结论：工作实况类视频最受欢迎，而幽默气象与秒懂天气类作品采用删繁就简、幽默诙谐的方法，能让视频的主题更明确，再加上碎片化、直观化的表达方式［2，7］，更具视觉冲击力，能让公众在短时间内获取有趣又有效的信息。

3 运维中存在的问题

抖音的流量曝光比传统媒体大很多［7］，作为服务性质单位，最需重视信息的传播面，应该利用抖音平台着力建立气象部门自身的宣传渠道［6］。本研究将潮州天气运维中存在的一些问题解析如下：

①账号定位不明确：找准单位及运维者的优势和特点，清楚账号自身定位，才能获得精准的关注。

②视频制作不用心：单纯发布传统电视气象节目，或粗制滥造导致画面难看，得不到公众的喜爱。

③内容设定太复杂：气象服务内容过于复杂繁琐，选用的资料图专业难懂，导致公众放弃观看。

④账号首页不统一：各个视频有各自的封面标题，导致首页杂乱无章，公众没有关注的欲望。

⑤发布后没有互动：视频发布后没有回复公众开展评论互动和话题引导。

4 运维建议

气象政务抖音号既是政务公开、服务公众的载体，也是密切联系群众、引导宣传舆论、塑造气象部门官方形象的一项重要措施［1，6］。所以气象抖音政务号运维的首要条件是严格遵守国家各项法律法规及有关规定。通过实验数据总结，本研究归纳了5个运维建议：

①掌握推荐规则：作品发布后若数据表现优秀，则意味着公众认可该作品，平台会将作品投放至更大的流量池，推荐给更多的公众。

②内容精心策划：要想留住用户［8］，内容要增强公众的认同感与参与感［9］。作品必须原创，好的内容才能获得更大的流量曝光，这是抖音的基本原则［10］。视频内容要贴合气象行业特征，保持账号内容垂直性。

③多种创作方式：可使用Photoshop、Flash、After Effects等更多软件进行内容生产，也可使用剪辑软件APP—剪映，简单操作即可实现拍摄、制作和编辑、包装、配音配乐、发布等功能。

④作品发布技巧：作品发布的时候可添加上适合的热门话题，以“＃关键词”的形式形成标题，亦可在标题结尾＠抖音小助手，以此来提高作品的曝光度。

⑤注重后期互动：要与公众积极互动，引发2次传播。互动回复时需幽默、有亲和力，不亲民、不接地气是官号运维最致命的缺陷；其次要在留言中找出公众的关注热点，为下一个视频的内容创作做准备。