新文科理念下珠宝电商人才培养 “PDCA循环”教育模式构建

董志良，安天沛，白季晨，安海岗

（河北地质大学 a.科技处；b.城市地质与工程学院；c.管理学院，河北 石家庄 050031）

引 言

近年来，我国珠宝行业飞速发展，每年生产和销售大量的珠宝产品。目前，珠宝销售已经不再拘泥于传统的线下购买，珠宝电商销售已逐渐成为珠宝销售的主要模式。2021年，我国珠宝行业销售额已达到7200亿，预计到2022年我国珠宝行业的销售收入将达到13350亿①珠宝电子商务市场调研2021年珠宝电子商务行业前景及现状报告分析。。珠宝电商的快速发展，引起了政府的高度关注，也是国家未来大力发展的方向。近年来，珠宝电商行业发展的利好消息持续释放，使得珠宝类企业对电商人才的需求也越来越迫切。

当前，国内外学者从不同角度对电商人才的培养进行了研究。例如，任媛媛基于电商人才需求现状、移动商务时代电商人才的实际状况和我国高校电商专业人才培养存在的实际问题，提出了基于OBE的电商精准人才培养模式[1]26-28；张崇辉等从中小企业视角出发，对基于Gamma分布的GLS模型进行了系统分析，对目前电商企业人才的具体需求和人才去留的各种因素进行了梳理，提出了解决企业留人难的一些关键性对策与建议[2]12-17；罗俊对我国高职院校电商人才的培养模式进行了系统研究与分析，创新性的提出了“专业点+企业群”的新型校企合作模式，通过创新学徒模式，能够提高学徒实操技能，很好的提升学生的创新实践能力，提升各个高校的人才培养能力。[3]107-111

新文科教育理念最早是在2018年8月提出的，当时我国政府提出高等教育要重点发展新工科、新医科、新农科和新文科，简称为“四新”。新文科作为其中的重要一环，“新”体现在哪里呢？主要是要在传统文科基础上，对不同的专业课程（包括文科与理科）进行重组，形成文理交叉融合的新特征；要能够为新时代学生提供跨学科的综合性的知识与技能学习，能够扩展学生的创新思维能力，提高学生的各方面的综合素质。

新文科理念提出后，受到了国内学者的一致好评，普遍认为该理念除了具备一般文科的特征外，还具有自己的一些独特特征：

（1）战略实践性。新文科建设是要为我国国家的发展战略服务的，要能够应对国际与国内的各种复杂斗争形势；要能够为新时代背景下我国的进一步改革开放提供思想指引，解决与发展有关的思想问题、价值观念问题与精神追求问题。

（2）创新新颖性。这是新文科的本质特征，新文科要能够在传统文科的基础上，对其进行创新与颠覆；要能够寻求我国人文社会科学领域的新的创新，包括理论创新、制度创新、机制创新及发展模式创新。

（3）融合发展性。新文科要能够同其他各个学科进行很好的交叉、融合、扩展或者渗透；要能够随着社会新矛盾与新问题的出现，进行不间断的持续的创新性发展与完善。

当前，传统文科教育体系存在一定局限性，其内容仅针对单一学科，忽略了复合型人才能力的交叉重合，而新文科能够满足我国现代社会对复合型文科人才技能和素质的需求[4]135-143。在新文科教育理念指引下，如何培养高素质的珠宝电商人才已成为地质类高校电商人才培养体系中最核心的任务。新文科理念下珠宝电商人才培养模式的构建已成为刻不容缓的紧急任务，该模式的建立同时也能够为地方普通高校电商人才的培养提供一定借鉴意义。

二、新文科理念下珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式构建

（一）PDCA循环

PDCA循环是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）提出的，由戴明博士（Dr.Deming）进行了宣传与普及，一般称为戴明环。PDCA循环共分为四个步骤，分别是“Plan-Do-Check-Act”,即“计划制定——计划执行——执行检查——检查处理”。[5]4-8这一工作流程方法，是企业质量管理活动中各项工作的通用规律，也是质量管理活动中的基础方法。PDCA循环提出以后，在国际上引起了极大关注，我国从1977年以后开始推广与普及该管理理念。

PDCA循环共包括四个阶段与八个步骤，分别为：

（1）P阶段，也就是计划管理阶段。该阶段包括四个步骤，分别是搜集资料、找出问题、找出主要问题、制定计划措施；该阶段的主要任务是着重说明目的、具体措施、措施的执行部门、执行开始时间及执行结束时间等。

（2）D阶段，也即是实施阶段。该阶段只包括一个步骤，即按计划下达任务，按要求实施。

（3）C阶段，也就是检查阶段。在该阶段也只包括一个步骤，即检查结果，对成功的经验和教训进行归纳与总结，找出问题的症结所在。

（4）A阶段，也就是处理阶段。该阶段包括两个步骤，分别是巩固措施与制定标准，形成良好的规章制度；对存在问题进行系统分析，转入下一个良性循环。

一个循环的四个阶段八个步骤执行完毕后，代表着质量控制完成了一个完整循环，此时质量提高了一步，存在的问题又进入了下一个循环。随着不断循环，产品质量也会不断提高。在PDCA的四个阶段中，A阶段是其中较为关键的一环，因为如果不能把成功的经验进行归纳总结，进而形成很好的制度，就不能够指导与监控下一个循环，质量良性循环就会中断。在全面质量管理过程中，不能只进行定性分析，而是要用数据与事实来说话，常用方法包括排列图法、因果分析图法、关系图法、相关图法等。PDCA质量循环控制模型既可用于生产单位，也可用于非生产单位。

（二）新文科理念下珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式构建步骤

将PDCA循环的操作流程与珠宝电商专业人才培养模式一一对应，进而构建新文科理念下的珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式，对于珠宝电商人才的培养至关重要[6]50-52。基于新文科教育理念，如何构建珠宝电商人才的“PDCA循环”教育模式，可分为以下三步，分别是：确立知识关系结构、构建循环教育模式、实施监控与改进。

1.构建“岗位——知识点——发展前景”珠宝电商行业需求知识关系图谱

首先，从专业招聘门户网站（58同城、中华英才网及智联招聘等网站）进行样本数据的搜集，主要选择网络招聘文本信息作为本文的样本集。检索招聘信息时，工作地点界定为北京与深圳，招聘职位为珠宝电商、珠宝营销、电子商务、宝石销售等，发布时间界定为三个月以内；检索条件设置完成并检索后，共检索出近500条招聘信息。然后，对检索后的网络招聘文本信息进行下载与存储，并进行中文分析与统计分析，识别出岗位、知识点与发展前景这三类关键词，并保存为关键词库，进而构建“岗位——知识点——发展前景”词表数据库，并对岗位、知识点、发展前景三者之间的关系进行研究，形成关系网络。最后，可通过各类可视化的社会网分析软件Gephi或Ucinet等，将结果进行可视化的展示，并对其进行统计分析。

2.珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式构建

近年来，珠宝电商发展非常迅速，国内外消费者对珠宝质量的追求也越来越高。新文科教育理念需要对市场进行及时而灵敏的反应，需要对珠宝电商人才培养质量做出及时反馈。由此，需要构建基于新文科理念下的珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式[7]13-16。

图1 “PDCA循环”教育模式图解

（1）计划制定。计划制定是珠宝电商人才教育培养的首要工作。借鉴相同条件下国内外先进的珠宝电商教育理论和教育经验，主动与国内外知名高等院校进行沟通与交流，不断吸取对方的成功经验，为珠宝电商人才的培养打下基础；分析国内外珠宝电商人才教育的发展现状，派送专业教师到知名院校进行需求调研，探讨珠宝电商人才的培养目标和培养标准；与珠宝电商龙头企业合作，积极调动社会力量，构建学生、企业、政府、社会等多维主体协同发展的创新型珠宝电商人才培养“PDCA循环”教育模式。

（2）计划执行。以“岗位——知识点——发展前景”需求为导向进行新文科教育教学体系改革。珠宝电商教育办学流程要标准化，要规范珠宝电商专业办学机制，为质量监督提供有力依据和支撑；高校主要负责对实施过程进行监督指导，珠宝电商专业课程完成以后，学校应对项目实施效果进行跟踪评价及调查，并通过随堂听课、给学生发放质量评价表等方式对实施项目进行不定期抽查；利用珠宝电商专业课程中收集的数据和质量评价表建立管理档案，对珠宝电商人才培养经验进行归纳总结，并进行推广普及。“PDCA循环”教育办学具备严格的标准流程，其核心思想是提升办学质量，加大教学质量监督力度，促使珠宝电商专业人才培养更加的精细化、科学化与创新化。从而能够积极扩展珠宝电商专业的高品质发展之路，进而创新与珠宝专业教育相结合的教育机制。

（3）执行检查。在执行检查阶段，首先要设计专业课程调查评价表，用来对珠宝电商专业教学质量进行调查评价。专业课程调查评价表主要内容包括教学质量效果评价、教学计划是否真正实施、师资队伍是否满足专业课程需求及办学理念是否与计划相契合四个方面。除此之外，还需要进行不同形式的细化，通过对计划和计划执行的审查，客观详细的对珠宝电商人才培养进行综合评判，并通过网上系统进行专业的整理分析，最终完成珠宝电商专业人才培养的执行检查工作。

专业课程调查评价表的收集是数据统计分析中较为重要的一环，可以通过对具体指标的分析，挖掘项目中可能存在的问题，及时解决问题或利用珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式进入下一循环解决。教育检查工作的创新与提升在检查执行过程中变得越来越重要，但是执行起来较为繁琐，并且在执行过程中需要对各种资源进行综合规划与利用。如何在纷繁复杂的环境下寻找有效的珠宝电商专业人才培养方法，同时在现有条件下进行有限的资源整合变的越来越重要。总之，对创新教育的重要环节进行检查与提升，是该阶段的最重要任务。

（4）检查处理。在检查处理阶段，需要根据检查过程的统计结果，总结前期工作中的经验与不足，对循环教育做出整体改进；基于前期收集到的数据，与电商专业学生进行有效的沟通与交流，有针对性的提升学生对教学的满意度。对于当前存在的问题，需要进行归纳总结，能够解决的立刻解决，现有条件下不能及时解决的问题，留待下一循环进行解决。各大高校要积极参与珠宝行业或电商行业组织的知名论坛和国际会议，主动分享成功的办学经验，加强与同行之间的沟通与联系。要对与其他高校探讨的结果进行归纳与总结，深入分析问题存在的原因，并能够对本校可能发生的问题进行有效预判，并将理论与实际相结合，形成有效的问题解决方案。

各个高校的珠宝电商专业都应加入到整个珠宝电商行业教育质量监控中，与其他高校保持良性互动，进而构建一个全国珠宝电商经验总结和理论研究的完整体系，为珠宝电商行业质量监控提供支撑力量。这必然能够完善新文科理念下的珠宝电商专业人才培养教育体系，从而为珠宝电商专业人才教育质量的持续上升以及教育体系良性循环提供有益借鉴。

3.珠宝电商人才“PDCA循环”教育模式实施监控与改进

应用“PDCA循环”教育模式进行珠宝电商人才培养时，应从以下几方面进行监控与改进[8]22-26：

（1）对监控工作现状进行系统分析。这就需要积极客观的收集和整理学校师生对珠宝电商专业人才“PDCA循环”教育模式监控的需求和期望信息，对目前现有条件下学校监控工作的现状及其他同类学校监控现状进行调研。

（2）深入剖析监控工作出现问题的原因。对可能导致珠宝电商专业教学质量监控工作出现的问题与教学质量出现下降的因素进行归纳总结，并深挖背后的原因。监控工作出现问题可能是学校外部的原因，但是更大的可能是学校内部的原因，例如学校领导重视与否、师生是否具有主动积极性、制度与机制是否合理及监控标准是否科学合理等多个方面。

（3）制定监控改进措施与方案。挖掘出主要原因后，应主动采取措施并运用各种手段进行修正，在“PDCA循环”教育体系中对修正措施进行监督和复查。改进措施一般分为两类，一类是综合性的措施，即改进措施涉及到了监控活动的各个阶段和方方面面，需要他们都做出相应的改进；另一类措施是单独性的措施，即措施的改进仅局限于某一过程或活动内部。

（4）改进方案实施与效果评价。制定改进措施与方案后，最主要的是要能够有效的实施。实施前，首先要使全体相关人员对改进方案有系统的了解，避免由于信息延误而导致不必要的损失；然后，要对实施效果进行有效评价，即组织是否得力，对策和措施是否有效。

（5）经验总结与监控质量持续改进。在“PDCA循环”教育模式的不同阶段，与时俱进不断改进监控措施与方案；在教学质量出现明显提高时，应对成功的经验进行归纳总结，并进行相应的推广，同时对教训进行进一步反思。只有这样，不间断的进行质量监控才能一步步提高教学质量监控的效果。[9]37-40

结 论

“岗位——知识点——发展前景”知识关系的构建，能够对珠宝电商人才的培养起到引领作用，能够直观清晰的发现具体岗位、专业知识点、能力需要指标及岗位发展前景之间的关系，促使公众对珠宝电商人才需求的认识更加系统化和体系化。电商专业教师在进行珠宝电商专业知识讲解与传授时，应采用积极灵活的教学方式，主动调动学生学习的积极性；同时要创新教育教学方法，开拓学生的思维，将珠宝专业知识与电商营销知识有效结合起来。除了讲授专业知识之外，要注意培养学生认识问题与分析问题的能力，使得学生能够通过现象发现本质；应注意收集电商专业课程教学质量、教学效果等信息，并进行系统分析，利用这些信息构建一个长效的反馈机制。

新文科理念下的珠宝电商人才培养“PDCA循环”教育模式，应该在珠宝电商人才培养过程中一直持续下去。珠宝电商专业教育质量的监控是一个需要长期研究并反复改进的工作，需要通过实践不断发现问题并进行修正。将“PDCA循环”教育模式应用于珠宝电商专业质量监控，是高校珠宝电商专业教育质量全面管理的有效路径，是新文科改革过程中的创新探索，能够有效促进珠宝电商专业教学质量不断提高。