如何提高公共图书馆的社会影响力

河南省图书馆 任益

一、引言

作为国家公共文化体系当中的一个重要组成部分，作为人类文化发展进步的产物，公共图书馆在一座城市或是一个区域内都是十分显著的文化标志，其在对地方文化特色进行弘扬与传承方面所起到的作用是无可替代的。新时期，互联网广泛普及，人们的阅读方式、娱乐方式等各方面都发生了巨大变化，这些都给公共图书馆的发展与创新带来了巨大挑战，公共图书馆的影响力也在持续弱化当中。因此，如何充分挖掘和应用公共图书馆的资源，实现图书馆服务体系的优化与创新，加大力度推动其转型升级，从而不断扩大公共图书馆的影响力，为地方经济和文化的繁荣发展贡献力量是当前我们急需研究和解决的一个重要问题。

二、我国公共图书馆社会影响力现状及存在的问题

伴随着我国社会经济的发展进步，国家也越来越重视文化事业的发展，并从资金补助、政策等多方面予以大力支持，这极大地改善了公共图书馆的馆舍硬件设施等条件，许多地区都建设了新馆，同时增加了购书款项，引入了许多信息化智能化设备以提高服务效能和管理效率。但同时我们也需要认识到，我国公共图书馆在社会认知度及影响力方面尚存在诸多问题需要解决，没有能够充分发挥出图书馆的功能与作用。接下来，笔者将进行详细分析。

（一）传统服务方式较为滞后

进入到21世纪以来，信息技术高速发展，互联网广泛普及，但调查发现许多公共图书馆都还在沿用传统的服务方式，如通过人工方式来为读者查找和借阅书籍提供服务，流程较为繁琐，需要读者花费较多的时间与精力来查找书籍等。然而，新时期，人们的生活节奏明显加快，生活压力也比较大，很少能够抽出较多时间来完成这些繁琐的流程，且信息化时代下，人们都越来越习惯于方便快捷、智能化的生活方式，阅读方面也不例外，更希望公共图书馆能够提供更为方便快捷的服务方式，节省查找和借阅图书的时间。面对这些新的需求，公共图书馆却没有能够及时进行创新，使得许多读者都倾向于通过电子图书等方式来获取自己所需要的书籍或进行阅读，继而会削弱公共图书馆的社会影响力。此外，虽然国内国家级及省级图书馆基本上都开通了微博和微信等平台，不过页面大多很简陋，不能科学合理地布局页面，检索方式欠缺智能化，无法有效引导读者的阅读行为，老化僵硬的信息服务机制也很难提供主动化、科学化与智能化的良好的阅读体验给读者，导致公共图书馆的使用频率大大降低，这也会降低其社会影响力。

（二）缺乏良好的服务水平

当前，国内许多公共图书馆都认识到了必须要与时俱进才能实现可持续发展。互联网时代下，国内网络用户数量逐年增长，越来越多的人通过网络来学习、购物、阅读，为推广图书馆的阅读活动和阅读文化，不少公共图书馆也建立起了图书馆网站，或是开设了公众号，大大提高了服务质量与服务水平。然而，调查发现，部分图书馆的工作人员还存在服务意识薄弱的问题，如在服务过程当中没有能够对特殊读者群体的阅读需求进行考虑，致使这部分群体无法获得相应的图书馆服务。公共图书馆管理者与服务人员在服务过程当中主要为读者提供图书查找和借阅方面的服务，但在指引服务等方面则比较欠缺，给读者带来了较差的阅读体验，这也会在很大程度上影响到图书馆的社会影响力。

（三）未能充分考虑读者需求

通过理论创新来促进实践操作，通过知识权威来促进受众素质水平的提升，这是公共图书馆的主要功能。然而当前我国正处于新媒体的泛娱乐化时代，公共图书馆所提供的信息内容并未考虑到新媒体娱乐环境的实际情况，使得许多受众都很难对公共图书馆的信息产生兴趣，导致公共图书馆的知识权威性受到了严重威胁。久而久之，读者对公共图书馆就会慢慢丧失兴趣，继而削弱了图书馆的社会影响力。调查发现，绝大多数的公共图书馆信息内容都侧重于深度学术创新，很少有能够对读者日常生活起到帮助的信息，在读者知识储备能力有限的情况下，图书馆信息内容是很难实现有效转化的。另外，公共图书馆的信息服务大多以理论研究和创新为主，实践操作性有待提高，读者的工作、生活都很难和这些理论联系起来，阻碍了信息的有效转化，导致公共图书馆信息资源的有效信受到了影响，从而也会削弱图书馆的影响力。

三、提高公共图书馆社会影响力的途径与方法

（一）创新服务方式

读者利用公共图书馆效率低的一个主要原因是国内许多公共图书馆都存在服务方式落后，借还图书不方便，效率低的问题。为此，本文认为可从下列几个方面出发来进行改善。第一，考虑到当前人们生活节奏比较快，以及对阅读品质的追求这一特点而加大力度构建便捷化的公共图书馆服务网络。市内各公共图书馆应尽快实现网络共享，如可以社会保障卡作为借书证，图书馆和社保中心共享相关数据信息，如此一来，市民只需要一张卡就能够在市内各不同的公共图书馆进行借书或是还书，为人们利用图书馆提供便利，促进公共图书馆社会影响力的不断提升。第二，开通自助借还服务，同时可采用总分馆制，使得城区总馆余乡镇分馆之间能够实现通借通还。充分利用现代化的信息技术与发达的网络服务，图书馆可增设自助办证机和自助借还机，让读者可通过自助机来完成借阅和还书流程，也可以通过支付宝或者微信扫码的方式来借还图书，让读者能够最大限度地获得便捷的图书借阅服务。第三，公共图书馆还可扩大服务半径，以主动服务来代替传统的“被动服务”，如可通过配备“流动图书馆”的方式来为广大市民提供在家门口的读书服务，这能够极大的吸引读者进行图书借阅服务。第四，不仅要考虑普通受众需求，对于特殊阅读群体的需求也需要进行深入考虑，以人为本，体现人文关怀。为此，公共图书馆应当努力提供优质、便利的图书服务给老年人、贫困家庭、外来务工者等弱势群体，为其提供借阅优惠，针对特殊群体来组织针对性的书法绘画等公益培训活动，并在场馆内配备专用视障通道等设施，体现人文关怀，提高图书馆的社会影响力。

（二）提高服务意识与服务水平

促进民众阅读兴趣的提升，鼓励民众的阅读行为，令民众的阅读水平得以不断提升，推进全民阅读，这是公共图书馆的核心业务之一，而这就需要通过阅读推广活动来实现，还要求图书馆不断提升其服务意识与服务水平。首先，图书馆可结合读者需求来举办丰富多样的读者活动，把读者利用公共图书馆的热情给有效激发出来。如在每年4月23日的世界读书日及其他宣传活动当中举办读书征文活动、摄影活动等，定期开展各种公益展览、公益讲座与各种培训活动，通过大众之间的口碑宣传来提高图书馆的知名度和社会影响力。其次，定期通报馆藏新书。受多元文化的冲击，当前人们所处的时代充斥着各种各样的文化、知识与信息，信息爆炸背景下，许多人都面临着选择困难。为此，公共图书馆可组织开展新书通报活动，通过图书馆网站和微信公众号、微博等途径来发布馆藏新书的信息，为读者借阅图书提供便利，开展引导阅读服务。同时，图书馆还可组织编制阅读目录，针对未成年人及其他群体定期推出适合阅读的好书籍等。在这个过程当中，为促进图书馆服务水平的不断提升，工作人员还应当及时收集读者所反馈回来的信息，对群众的文化需求进行深入了解与分析，尽可能满足其合理需求，提高图书馆的社会影响力。

（三）努力提升读者的阅读体验

针对当前公共图书馆所提供的信息内容多为专业科普或是心灵鸡汤，很难提起受众兴趣的问题，公共图书馆可通过下列方法进行改进。首先，凸显平民化个性内容。公共图书馆可利用大数据技术来分析读者信息，对其阅读内容、阅读时间和反馈的信息来指定智能化传播方案，推送与读者兴趣爱好相符的内容，让读者能够对图书馆所提供的信息内容产生兴趣，这样才会增加其到图书馆的借阅行为，继而提高图书馆的社会影响力。其次，传统图书馆所提供的大多为专业性和理论性都比较强的信息内容，要求读者具备一定的知识文化水平，这和新媒体环境下的娱乐性是存在一定矛盾的。为此，公共图书馆需要全方位提升所提供信息内容的趣味性、显著性和重要性，这样才能够成功吸引广大读者的注意力。最后，泛文化时代下，公共图书馆不但要能够提供和智能终端相匹配的阅读模式，还要考虑到读者的碎片式阅读方式，进行科学合理地引导，提高读者的阅读体验。这就要求公共图书馆要能够结合读者兴趣点来对信息内容进行传播，组织开展话题讨论等活动，引导读者积极参与到活动当中来，实现个人传播效能的最大化。

四、结束语

当前，我国正在大力开展公共文化建设工作，这极大地推动了我国公共图书馆事业的蓬勃发展，公共图书馆效能得到了显著提升，免费开放服务质量不断提高，全民阅读活动也在有序推进当中。然而，我国公共图书馆事业在发展过程当中还有许多问题需要解决，社会影响力还比较弱，还需要全国人民的共同努力，全民阅读时代的到来任重而道远。