以人民为中心 全力抓好营销服务

“十四五”期间，国网唐山供电公司营销系统将继续以公司战略目标为指引，坚持科技创新引领，坚持服务观念升级，坚持管理体系优化，坚持专业能力提升。围绕“安全、服务、市场、精益化”四条工作主线，贯通设备实物和价值管理两个抓手，奋力推进以数字化建设为支撑的营销高质量发展三年提升行动，全面提升配网设备管理质效，客户服务满意度保持公共服务行业领先，实现“始于客户需求，终于客户满意”。

推进服务体制机制创新，提高优质服务水平。加快转变服务理念，提升获得电力服务水平。落实国家电网有限公司九项举措和内外部监管要求，做实“阳光业扩”，做亮冀北“5+”特色品牌。重点完善落实好跨专业联动、政企信息共享、配套项目管理等机制，协调控制好电网开放容量、工程设计标准、物资供应保障等关键要素，提高服务协同能力。深化线上线下服务协同，推动服务窗口转型。优化服务前端组织模式和工作流程，完善系统支撑，实现服务渠道与现场业务的紧密衔接，提升服务质效。及时精准响应客户诉求，持续提升客户满意率。重点关注重复性投诉，促进供电质量提升，建立问题闭环治理机制，建设客户侧停电故障研判能力，推行低压网格化综合服务。

推进“供电+能效服务”转型，提高市场竞争力。扩大传统售电市场份额。抢抓数字新基建、临空经济区等发展机遇，注重差异化用电服务策略研究，提升乡村电气化服务水平，挖掘电量增长空间。在提高综合能源服务拓展能力上下功夫。既要抓住重点示范引领项目，又要开拓中小型项目市场。优化充电网络，提高经营效益。抢占专用电动汽车充电市场，优化充电设施委托经营策略，实施差异化运维和状态检修，提升运营质效。继续扩大需求响应示范工程规模，增强源网荷储互动能力。扩大客户侧可调节负荷参与类型和响应规模，优化负荷调节策略和采集模式，推动需求侧管理市场化转型。

推进营销数字化建设，提升精益管理水平。提升分析研究能力。充分发挥用电数据、设备运行数据优势，深入开展用电行为、售电均价等专题分析，加强市场开拓策略、电费回收和电价执行策略研究，支撑公司管理决策。提升风险防控能力。严控电费回收风险，确保经营成果“颗粒归仓”。全面开展营业大普查，强化营销全业务质量管控。严格安规执行，有效防范客户用电安全、现场作业安全和网络安全风险。提升专业管理能力。实施营销专业能力提升行动，加快购售电管理、市场化电费结算等业务能力建设。深化“一台区一指标”，攻坚治理高、负损台区。提升技术支撑能力。建立健全营销技术创新体系，推动计量和服务设备设施数字化升级，提升数据采集、传输和分析处理能力，完善营销信息系统和服务渠道功能。■