关于MOOC环境下高校图书馆信息服务对策的相关研究

兰建军

（广西河池学院图书馆 广西河池 546300）

一、引言

MOOC就是我们常说的“慕课”，MOOC模式的理念是开放共享，将传统的教育体制中存在的局限性打破，用全新的模式传播知识，在信息化的时代下，MOOC已经逐渐成为了主流发展趋势。由此可见，MOOC将会成为高校图书馆信息服务的主要发展前景，高校如何抓住机遇，通过创新信息服务的模式提升图书馆信息服务水平，进而达到促进高校图书馆长远可持续发展的目标。

二、MOOC环境下高校图书馆信息服务的变革

（一）学习方式

在MOOC环境背景下，传统教学课堂的客观记忆方法已经逐渐被知识的实践教学所替代，与传统的网络教学模式相比较，MOOC模式更重视学习环境的开放性，相关课程之间的关联性很强，在整个学习过程中时刻贯穿学生与教师间的互动模式。此时，高校学生应当在保持传统学习方式的同时，掌握新的学习方式、适应新的学习环境。MOOC环境下高校学生的学习方式，首先表现出交互性增强的特点，学生的最终目的就是获取更多的知识，因此学生会逐渐放弃相互独立及竞争的行为关系，反而更加倾向采用合作的相互促进式学习行为，无论是学生之间的多对多讨论，还是学生与教师之间的讨论，都有利于提升学生的知识掌握效果。其次表现出凸显的学习自主性，MOOC平台面向的学习对象逐渐发展向全社会范围内，希望能用更加灵活的时间对知识空缺进行补充，学习自主性大幅度提升。教师不是教学过程的主导者，而是帮助学生达成学习目标的引导者。最后是表现出较强的学习探索性，人类的认知过程就是探索的过程，MOOC环境下，学生能够根据教师创设出来的情景进行主动探索，时刻保持反思态度与质疑态度，学生在MOOC平台上可以提出问题，也可以回答他人的问题，发表见解，从根本上改变学习方式。

（二）高校图书馆服务范围

MOOC模式使高校的传统精英式教学方式逐渐变革为社会大众式教育，服务范围由课堂转变为全社会，服务对象由教师转变为整个互联网世界。在MOOC模式下，高校图书馆的服务范围扩大至其他学校的师生以及社会人员等所有具有求知欲望的群体，同时重新提出虚拟读者概念，高校图书馆的服务对象变革也在一定程度上体现了高校图书馆的服务功能。

（三）高校图书馆服务模式

在传统的高校教学模式影响下，图书馆的主要服务模式就是基于现有资源的基础上提供文献的借阅与检索，考虑的是绝大多数读者的需求，服务模式受到严重的局限性，导致高校图书馆难以满足读者的个性化服务需求。在MOOC环境下，学生想要达到预期的学习目标就必须依靠大量的阅读，这也为图书馆服务模式的转变提供了便利条件，学生对于文献的需求更加明确且迫切。MOOC环境下的在线学习形式对学生掌握信息的能力提出了更高的要求，因此学生必须经常借助搜索引擎工具，使学生能够在第一时间获得想要的信息，而不是在单纯地依靠图书馆这一途径。MOOC模式为高校图书馆打开了全新的服务模式，进而避免出现边缘化发展问题。高校图书馆想要充分发挥服务职能，转变被动的服务模式，拓宽服务领域，将现有的资源最大化利用。

（四）高校图书馆管理机制

首先，MOOC模式下对图书馆角色定位进行重新调整，传统的高校图书馆角色仍旧发挥着无法替代的重要作用，MOOC只是在现有的模式下增加了高校图书馆更多的信息服务功能与角色，例如学习空间提供者角色、资源共享者角色以及技术支持者角色等。其次，重构业务流程，目前我国高校图书馆管理组织机构已经经历了业务分工及多元综合发展两个阶段，随着高等教育的改革与发展，高校图书馆开始整合咨询、采编、培训等功能，逐渐成立一个符合信息时代的数字化管理部门。最后是重构高校图书馆人才结构，高校在建设MOOC平台前期离不开广泛的调研活动，因此需要大量收集各个类型的信息，课程的实际运营需要利用到多媒体技术，也需要各个部门之间相互合作。由此可见，MOOC的运营是一项涉及面广、复杂程度强的工作，图书馆工作人员的专业能力必须得到保障。图书馆工作人员除了具备足够的专业知识以外，还要具备优秀的沟通能力、合作能力、创新能力、计算机能力以及数据处理能力。高校图书馆想要更好地融入进MOOC大环境下，人才培养至关重要，避免高校图书馆管理机制成为图书馆发展的阻碍。

三、MOOC环境下给高校图书馆信息服务带来的挑战

（一）信息资源限制与共享之间的矛盾

MOOC环境倡导的教学形式偏向自主探索与问题导向，因此需要的教学资源更注重社交性、开放性及关联性。对于高校图书馆而言，信息资源的共享是服务，也是责任，但是目前绝大多数的图书馆信息资源以纸质书籍与电子书为主，并且各项资源独立存在，在数据库中并未得到整合。同时，切忌混淆免费共享与不受限制的概念，虽然用户可以对高校图书馆的信息资源进行共享，但是仍旧要在图书馆的限制下进行，包括时间、地点、范围，任何形式的图书馆的服务群体都是特定的。MOOC环境下对高校图书馆提出了更高的资源共享要求，如何平衡信息资源限制与共享之间的矛盾成为高校图书馆未来发展过程中亟需思考的问题。

（二）版权问题与风险防范挑战

MOOC的知识传播呈放射性，与资源共享之间存在的矛盾极大程度地阻碍着学生的积极性，这个矛盾的主要原因就是对高校图书馆使用范围的严格限制。我国《信息网络传播权保护条例》中明确规定，图书馆等公共文化服务机构可以不经过著作权人的许可，免费向相关服务对象提供信息资源，但是不得以此获得经济利益。规定中对合理使用这一定义进行了明确阐述，主要包括三个前提，分别是：图书馆的服务对象、合法的信息资源、不得以此获得经济利益。MOOC模式追求的是免费知识的共享，学生可以通过网络获得高校图书馆甚至全球图书馆的所有权限范围内的信息资源，违背了我国相关规定中的服务对象要求，难以保障相关版权拥有者的合法权益，同时面临着巨大的风险挑战。

（三）提供服务所需成本的平衡问题

高校图书馆的主要职责之一就是实现信息资源与用户之间的有效流通，同时高校图书馆也有义务为MOOC模式的应用提供服务，但是在这个提供服务的过程中，图书馆需要支付一定的成本费用，包括资源购置费用、信息研究费用以及信息传递费用等。目前高校图书馆主要实行单向分类开支的成本核算方法，MOOC环境下，图书馆面向的信息服务群体范围扩大，数量增加，服务方式需要更加细致，此时高校图书馆的成本费用必然会增加。除此之外，MOOC课程所需要应用的资源来自于各个途径，但是却尚未实现馆内资源与馆外资源的有效关联，想要为图书馆用户提供更加全面且优质的服务，则高校图书馆必须要用足够的成本费用建立合适的通道，确保任何服务的创新都能与现有资源相匹配，达到提供服务所需成本的平衡状态。

（四）高校图书馆工作人员的综合素养

MOOC采用的是在线教育方式，对学生的信息素养有着较高的要求，不仅能够掌握相应的网络技术，同时也要有能力对网络信息进行处理。目前，我国各高校都开设了信息化课程，但是受到各种原因的限制，学生的综合信息素养并未提升。高校图书馆的工作人员必须积极学习MOOC平台的相关知识，提升自身的综合素养，从视频的拍摄、剪辑，到系统的维护，都需要技术型高校图书馆工作人员承担起相关责任。MOOC设置的个性化课程使每位学生能够找到符合自己实际需求的图书馆信息服务，但是因为学生的综合水平存在差异，高校图书馆工作人员必须先对自己的综合素养进行提升，进而满足学生的多样化需求。

四、关于MOOC环境下高校图书馆信息服务对策

（一）为用户提供MOOC教学支持服务功能

MOOC环境下用户来源广泛，因此对信息资源与信息服务的需求存在差异，想要实现的目标也完全不同。相对而言，高校图书馆具有较为丰富的馆藏资源，同时建立了高水平的数据库与资源库，能够为高校实施MOOC教学奠定坚实基础。想要从根本上满足不同用户对高校图书馆信息服务的需求，提升教学效果，高校图书馆应当在MOOC背景下开展个性化的需求服务模式，并借助信息化、现代化的技术手段与平台，协助教师更高质量地完成MOOC课程制作。在MOOC平台内嵌入进学习资源及相关参考资料，包括电子书链接、音频、视频、图像、资料等等。除此之外，高校图书馆也应当参与进MOOC平台建设与使用等多个环节中，为图书馆用户提供全方位的资源支持与信息服务。

（二）在MOOC环境下提供嵌入式服务

高校图书馆在MOOC环境下为用户提供的创新信息服务模式之一就是嵌入式服务，这种创新型服务模式属于参考资源服务，主要的表现形式如下：在用户咨询的过程中，图书馆工作人员应当为用户提供与信息服务相关的交流与支持，进而拉近图书馆与用户之间的距离，及时解答用户的问题，了解用户的需求。MOOC环境下开展的在线课程设计大多基于先进的多媒体技术，尤其是在制作视频课件时的应用极为广泛，但是目前仍有一部分教师存在多媒体课件的制作困难问题，需要依靠技术人员的帮助，MOOC模式很好地解决了这个问题，为嵌入式的服务提供了平台，高校图书馆工作人员可以参与课程，与授课教师一同研讨课程设计，同时也可以在学生的学习过程中嵌入，解决个性化辅导的难点问题，让学生能够自主地选择更加合适的课程。

（三）提供良好的学习环境

高校图书馆的用户群体往往具有较为稳定的教育背景与长期的知识需求，高校图书馆在宣传MOOC模式时就可以利用用户群体特点带来的优势。一般高校图书馆提供的主要信息服务就是参考资源，是获得问题解答的主要方式，在MOOC背景下的高校图书馆参考咨询服务范围包括与MOOC配套的课程选择与使用等。除此之外，高校图书馆具有配置较高的电子阅览室，有利于保障MOOC用户的需求，并为MOOC在线课程的学习提供流量支撑，图书馆内全覆盖的无线网络也为MOOC模式下的学习提供网络环境。

（四）提供开放式的学术服务

在传统的教学模式下，高校图书馆的服务对象大多数都是本校的教师与学生，高校图书馆为了最大程度地保证用户获取知识资源的有效性，会通过对用户范围的控制来实现。但是在MOOC环境下，资源共享决定高校图书馆的服务对象不再局限于本校，而是增加到整个社会群体范围内。高校图书馆能够为师生提供开放式的学术服务，不仅能够满足科研、教学需求，同时也能扩大学术服务范围，为社会群体提供更多的信息服务。高校图书馆的信息服务工作中心应当是用户，并借助MOOC平台完成资源的整合与共享，进而为用户提供一站式信息服务。

五、结束语

总而言之，MOOC模式作为教育领域的全新模式，具有极强的时代特征，同时也为高校图书馆提供的信息服务工作带来了前所未有的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。因此高校图书馆应当紧跟时代发展潮流，充分掌握信息服务内容，对图书馆网络共享信息资源的框架进行合理规划，逐渐形成全新的图书馆信息服务方式，为用户提供个性化的信息服务，满足用户的学习需求。