关于医学院图书馆知识化服务与人文服务的探讨

王 娟，李 辉，杨 青

(沧州医学高等专科学校 图书馆，河北 沧州 061001)

知识化与人文服务是现代高等教育可持续发展的必然产物，也是社会和环境变化对图书馆影响的综合结果。建立满足医学学科用户科研和教育需求、满足中国大学课程构成需求、作为学校教育与科研部门之间的沟通渠道，缓解大学图书馆危机的个性化知识与人文服务模式，有必要调整和转换现有的服务模式，更新服务概念，并切换到新的服务模式。

1 医学院图书馆管理现状

图书馆管理创新已成为时代的主流，如果不创新，图书馆将失去自己的特色，成为时代的背景，医学院图书馆也不例外，目前医学院图书馆管理存在许多直接影响图书馆管理质量的问题。

1.1 服务意识缺乏

现代医学院图书馆缺乏服务意识，传统图书馆的核心是书籍，从某种意义上说，人们在传统图书馆中只是单纯的阅读纸质版书籍，但是现代图书馆却有很大的不同。现代图书馆的主要目的是为读者提供优质的阅读服务，并满足他们的阅读需求，因此，现代图书馆具有很强的服务性。图书馆管理员应具有服务意识，将读者视为客户一样对待。但是，目前，我国许多医学院图书馆管理人员缺乏服务意识，图书馆的服务质量大大下降，影响了读者的阅读积极性，医学院图书馆的功能无法正常发挥。

1.2 知识数据获取问题

图书馆知识数据相对于其他机构要复杂得多，不仅数量巨大，而且类型繁多。例如，音频、视频、图片、文字等多样形式。这样庞大而又繁杂的数据处理，令大数据中心面临着巨大压力，如何在杂乱无章的数据中整理出真正有用的信息，需要利用大数据技术进行甄别和鉴定，同时建立数据处理中心，对数据处理进行规划与管理，这样可以省去不必要的麻烦，节约人力资源，为图书馆的高效管理提供帮助。

1.3 图书管理人员服务综合素质有待提高

在当今网络信息技术的飞速发展中，人们强调以人为中心，并利用人的潜力来寻找联系、创新并提高人们的适应能力。图书管理人员目前面临最多的问题就是素质良莠不齐。一些优秀的图书馆管理专业的毕业生无法进入图书馆工作。同时，在馆人员也得不到关于综合服务方面的培训，再加上图书馆不注重创新技术的培训，不思进取，依然沿用传统落后的管理方式，造成了现今图书馆大数据方面的高端服务人才匮乏，人才的匮乏直接导致知识化服务与人文服务无法在图书馆管理上发挥其应有的效力，成为“空中楼阁”，这是大多数图书馆管理方面的现状。

2 医学院图书馆知识化服务优化策略

2.1 新技术助力医学院图书馆知识化服务管理

技术是图书馆服务创新的第一推动力。进入5G时代，新技术日新月异，正在迅速改变人们获取、处理、利用和分享信息的方式，催生智慧图书馆的到来。自大数据问世以来，图书馆数字化发展的趋势更加明显，图书馆的未来将更加广阔，拥有更深的智能发展的空间[1]。许多大学图书馆都采用了先进的技术，例如创客空间、在线教室信件、信息可视化等，这些新的学习方法和新的教学方法已被教育界所接受。例如，慧科讯业技术公司是我国知名的人工智能科技企业，以信息处理技术为基础，通过先进的人工智能技术为全球多家客户提供创新数据服务。国内多家图书馆一直是慧科讯业技术公司的主要客户，慧科讯业技术公司为这些机构提供了本地知识数据库的分发，为大学图书馆和学生意见监测机构提供数据接口，并与学校合作在教育领域促进数字化转型及大数据、人工智能在图书馆管理上的应用。

2.2 加强图书管理员服务意识，培养尖端管理人才

大数据背景下需要培养图书馆员的数字管理意识，图书馆员在数字化的今天虽然起着一定的作用，但是在大数据的浪潮下，如果再不改变，进行科技深化学习，终究会被时代淘汰[2]。医学院图书馆收藏的书籍具有较强的专业性，几乎全部是医学书籍，分类非常详细，因此医学院图书馆员应具有适当的医学知识。医学院图书馆管理员必须是图书馆信息化专家，具有收集信息的能力，并具有一定的医学学术背景。因此，图书馆员需要增强学习意识，积极学习管理知识，提高自身素质。图书馆管理者应更加重视基础服务和特色服务、服务效率、服务影响、数据挖掘等。建设实现智能准确的知识服务将成为图书馆数字化建设和服务的大趋势。

2.3 知识自助服务模式

图书知识服务与书本资源的集成，通过有效地整合书本资源，实现大数据的资源共享，两者相结合的目的是提高提供给用户的单个资源广度和知识深度。图书与档案信息资源集成的核心元素是将它们分别存储在不同的知识主题中及不同的运行系统中，然后对存储的资源进行一定的排序和重组，以获得给定主题的知识库，形成大数据库。通过知识检索与内容服务模型的应用，用户在检索信息时将获得更丰富的信息，增加知识储备量[3]。数据库不再是图书与档案资源的详细内容的简单集合，而是知识的集合，是知识云数据库的搬运者，实行知识的自助服务模式。

2.4 图书档案资源服务模式

根据外部特征，进行数字资源的有效整合，并进行统一检索、统一导航等服务[4]。在图书馆中整合数字资源的相关知识服务，例如深入探索不同的数字馆藏资源，分类存储并为用户提供相关知识服务，充分调动馆员和用户的创造力，充分整合数字资源，开展创新性的研发活动，实现资源服务创新。在此基础上，提出了图书档案资源服务模式，模式分为信息服务、知识服务和知识开发服务三个层次。

3 医学院图书馆人文服务优化策略

3.1 突出读者的主体地位

人文主义的服务理念，需要以人为本，以读者为中心。如果图书馆没有读者，图书馆本身就会失去其意义。对于今天的读者来说，由于科学技术的发展带来的便利，图书馆的印象逐渐淡化，但是高科技并不能给读者提供人文服务和人文关怀，这是图书馆的优点，图书馆应强调读者的主导地位并使读者感到温暖[5]。医学院图书馆旨在根据医学领域的特点培养有才华的人，并为学校提供各种服务，例如资源空间建设、学科建设、决策支持和独特学习交流中心建设等。图书馆以阅读文化的指导和传播为工作方向，结合自身的环境特点和资源优势，建设各种文化工程，举办各种强调医学人文精神的文化展览，创建独特人文服务的图书馆，为学校的教育和科学研究提供了有力的保证，可以帮助实现创建一所实用、独特和人文关怀型医学院图书馆的目标。

3.2 优化图书馆环境，创造人文气息

学校是知识的殿堂，图书馆是知识殿堂的心脏，它不仅执行了教育和科学研究中的重要任务，而且还是学校精神和文化气质的象征[6]。医学院图书馆应努力营造一个舒适的人文环境，整个环境要安静、优雅、温暖、别致，有书香人文气息，安静的图书馆环境使学生可以培养温和性情并成为“有人情味”的医生。例如，河北医科大学图书馆积极对学校医学图书馆进行人文情怀改造，将学生学习、生活、娱乐结合在一起，使学生在枯燥的学习之余，拥有一个休憩的港湾。图书馆设有咖啡厅和休闲阅读区，方便学生缓解阅读疲劳。各种自助设备使服务更加人性化，提高了工作效率。它还具有中外文化交流读书空间、医学人文阅读空间、多媒体学习空间、创新发展空间、“阅读与聆听”空间以及医学图形空间，并通过各种独立的服务提高了医学生的人文素养，培养医学生的艺术感。

3.3 加深图书馆的文化底蕴与价值

有些文化必须经历洗礼和时间的沉淀才能具有独特的品位，图书馆就是这样一个拥有深厚文化底蕴的场所[7]。扩大图书馆的背景文化并替换旧设施并不意味着扩大文化遗产的传播，而是当读者进入图书馆时，他们会感到内心深处的震撼，读者必定会沉浸在这一文化氛围中。医学院图书馆应充分利用其医学信息资源和知识服务优势，它已成为国家医疗卫生产业改革和发展以及医疗技术创新体系不可替代的重要支撑力量，并发挥了信息智囊团的作用[8]。医学院应积极举办关于医学历史与医学文化方面的展览，例如，可以定期举办医学历史珍贵文献图片，以及举办关于中医与中国传统文化结合的相关书画展览，与中国传统医学文化进行互动，让读者观众“进入的是一个医学的世界，走出的是一个艺术的世界”，使每一位读者都能感受到医学不是一个冰冷的学科，而是一个充满人文情怀的学术领域。

4 结束语

医学院图书馆是知识传播的主要场所，是人文情怀培养的重要渠道，也是医学院开展科学研究、医学研究和教育的基础。因此，建设医学院图书馆对服务于师生，对医学院的长远发展至关重要。通过高质量的资源保证和知识服务为临床医学、医学教育和科学研究的创新提供强有力的支持。笔者对知识服务和人文服务这两个方面进行了深入说明，以促进医学院校图书馆知识服务能力的提高，促进医学院校图书馆的创新发展。