智慧图书馆创新服务探究

张 娇，张兆华，刘丽丽

(1.日照市图书馆，山东 日照 276800；2.东阿县图书馆，山东 聊城 252200)

党的十九大报告提出，加快建设创新型国家，要加强应用基础研究，为建设智慧社会提供有力支撑[1]。“智慧社会”在报告中一经提出，明确标志着中国社会文明已经发展到一个新阶段。在这个以“智慧”为标志的社会发展新阶段中，以大数据、云计算、人工智能等信息科技为支撑的新技术成为各行各业相互竞争的核心要素。图书馆作为弘扬文化的公益一类代表，更应首当其冲投入到智慧社会的建设中，为智慧社会的发展提供丰富的信息资源。自“十三五”规划以来，以智能化、人性化、现代化为核心，以创新拉动力、技术支撑力、服务提升力为驱动因素的智慧图书馆成为图书馆事业的建设方向和发展趋势，也成了图书馆突破“瓶颈期”的必然选择。

1 构建智慧图书馆服务体系

1.1 数据资源拉动力

由原国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会批准发布的《公共图书馆服务规范》作为第一个规范公共文化服务的国家级标准，对馆藏电子文献中的电子图书、电子报刊、视听资料等品种的年入藏量进行了种数规定，其中，省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应达到9 000种、500种、100种以上[2]。日照市图书馆重视数字资源建设，定期面向社会公开招购数字图书报刊有声读物资源，且对馆内的数据资源的采购进行了严格要求。

在“书香日照”平台中，读者在图书馆的IP范围进行注册之后，可在馆外通过安卓或苹果系统的移动电子设备进行联网登录，共享数据资源的在线试读(试听)、收藏、下载、自动书签、个人书架、资源搜索、资源分类、阅读排行(日排行、周排行、月排行、总排行等)等功能。严格规定数据库电子图书和有声图书的数量、格式、类型、年份、作者等信息。

1.2 技术支撑力

1.2.1 RFID技术的应用

RFID技术应用于图书馆不能再拘泥于RFID的传统应用模式，不但要有自助借还、书架管理、智能防盗等传统功能，还要提供客户端借还书、手机定位等创新服务，不断利用技术便利提升图书馆的服务品质，更新图书馆的服务模式。

1.2.1.1 普及RFID标签。通过实地实验高频(HF)标签、超高频(UHF)标签与现有磁条的兼容度，选择适合馆内使用的标签使用方式，突破条形码对图书馆现代管理的束缚，将RFID的性能发挥至最大，逐步实现图书馆书库的无人化管理。标签的应用广泛且基础，标签选用不当会给对后续工作带来不必要的人力成本和资金浪费，选取标签要经过大量的实地测试，将RFID标签、RFID读写器和设备相互联系，对实验中出现的问题一一记录，在不断试错中提高对设施研发的要求。

1.2.1.2 馆外自助转借。大多数图书馆的自助借还设备仅限于馆内的自助借还，还没有覆盖到馆外流通领域，所以读者与读者之间的图书转借不得不浪费大批时间成本和出行成本来到图书馆自助借还设备上进行操作。通过馆内自助设备进行自助借还的传统RFID借还方式受地域限制已不能满足用户的借阅需求。RFID技术的开发要赶在新技术前沿，开发新功能，拓展新领域。如开通App客户端的“掌上转借”功能，读者之间可通过扫码操作在馆外实现图书转借。同时，在馆内借还书时，也可以直接实现掌上扫码借书、还书、续借，解决了借还书高峰时间的一书难求的问题。

1.2.1.3 图书精准定位。RFID系统可将馆内图书的标签信息与图书所在层架信息进行一一绑定，并实时更新图书位置信息，通过识别图书标签信息，实现对图书的自动化定位导航。利用“邻居定位法”首先对全库的旧书进行伪排架号翻译，建立索引序列，然后根据本馆排架规则建立约束[3]。如此对新书进行上架的定位就可以以旧书排架号为参照，只需要在书库中找出相邻的一本书，就可以赋予当前图书的层架号。另外，开发可以定位图书的移动客户端，读者可以通过手机上所安装的App客户端把需要借阅的图书定位某一书架或某一层。

1.2.1.4 加快图书盘点速度。为了确定图书是否在馆，以及是否在书架的正确位置上，应对全馆的藏书进行自动化盘点，检查图书是否存在排错架与丢失等情况。RFID技术的广泛应用可以让图书排架、顺架实现有机合并，大大简化人工工作程序，实现精细化监管。

1.2.2 智能机器人

2017年全省“图书馆新媒体、新技术、新服务高层论坛”在日照市图书馆拉开帷幕，多个智能机器人“走”进日照市图书馆，吸引读者驻足观赏[5]。智能机器人具备语音对话聊天、语音搜索、智能导航、查询馆藏、自我学习和训练等功能，给用户带来不一样的科技体验。未来智能机器人在图书馆领域应用的前景广阔，馆内配备的智能机器人要不断进化升级，不仅要逐渐替代图书自助办证、自助借还设备，还应配备其他智能设备配套实现智能图书上架、排架、倒架、盘点等功能，同时覆盖到监控安保、控制馆内的智能装置如智能温度、照明、广播系统等，使馆内设备的管理更加便捷、智能。

1.2.3 基于SoLoMo技术理论实现泛在化服务

SoLoMo由社交加本地加移动，它代表着未来互联网发展的趋势。在数字化时代，各种社交网络平台不断涌现，几乎人人都会通过微博、微信等与外界创建各种联系。公共图书馆要突破有限的物理空间，在各种网络平台上开展各项服务。在全国县级以上公共图书馆评估定级必备条件和山东省公共图书馆绩效评价中，就把新媒体服务细化列出，其中，山东省公共图书馆绩效评价将微信平台关注着数量或微信粉丝数量二者之和作为评分标准之一，引导鼓励公共图书馆实现物理与虚拟双空间的泛在化服务。如日照市图书馆在微信平台上设置公众号，创建“微服务大厅”，可以实现图书检索、图书续借、预约查询、新书查询、借阅排行榜和读者证挂失等服务。所创建的“资源发现”中可以查看“书香日照”数字资源平台的电子图书资源、电子期刊资源和少儿视频、音频资料。读者也可以通过微信公众号留言对馆的建设、采购、管理等方面提出意见。

1.3 服务提升力

1.3.1 传统业务管理方面

在传统的业务管理方面，如图书采访可利用GOBI专家订购系统对现有图书资源的大数据进行精准分析，直接列出热门图书的相关数据，经馆员操作与统计分析之后策划出具体采购方案与导向。如图书编目也可以通过智能系统对图书信息页上的数据进行相关处理直接录入系统，馆员只需对数据信息进行检查与校对。再如典藏、流通等的系统管理方面可直接通过RFID技术操作完成。

1.3.2 馆员的人工智能素养方面

人工智能注入图书馆使图书馆的发展如虎添翼。图书馆的发展需要人工智能和图书馆内专业人员的共同努力，不仅积极引进现今科技成果，更重要的是从自身的需求出发对技术的开发与应用提出更有利于图书馆自身运营的技术要求。这要求图书馆内必须具备精通相关技术的人员，不仅可以与馆外机构合作研发，也具备为图书馆单独开发人工智能的能力，引入图书馆员参与到馆内人工智能的设计中来。为此，图书馆相关部门应争取政府补贴，邀请业界专业人员开展专门的培训课程，与馆员进行面对面无障碍沟通，将图书馆的需求不断输出，将先进技术带回馆内。

2 结束语

智慧图书馆的发展空间会随着科技的发达而不断扩大。当下智慧图书馆需做好的是在现有层层渐进的科学技术之下主动出击，摆脱旧思维和老路子，在做好文献借阅、文献典藏等传统业务的基础上进行服务的智能化创新，大幅提高其公共服务能力，为读者尽可能提供便捷，让智慧图书馆成为智慧社会的重要一环。