高校图书馆微信运营中几个注重事项

高利华

(攀枝花学院 图书馆，四川 攀枝花 617000)

微信在高校图书馆服务读者的过程中发挥着重要的作用，在运营中该有哪些注重事项？在此浅谈几点注重事项：注重标题、注重原创、注重实用、注重质量、注重互动等。

1 注重标题

标题是微信最先呈现在读者眼前的信息，也是很多读者判断是否继续读下去的标准。因此，注重微信标题这个环节必不可少。一个好的微信标题应该具备以下几个因素：①适当的长度。文献研究指出字数在21～40个字之间的标题更能吸引读者的阅读兴趣，其中21～30个字数范围的标题阅读吸引力最强，如“比你优秀的人比你还努力——重庆大学图书馆寒假借阅账本”文章标题有26个字，收获了3 353次点击量[1]。②点明内容。标题需要用最简明扼要的语言高度概括微信的主要内容，让读者一看就明白，不会产生歧义，也不易产生理解上的偏差等。③语言诙谐幽默或文采斐然。适当的长度和点名内容是微信标题必备的要求，但如果想要很快激起读者阅读的兴趣，在标题语言上要下功夫。具体说来需要找到适合读者口味的表达语言，紧跟读者喜好和追崇，结合社会热点事件或者网络语言等，不枯燥、不呆板、不单调，换个方式诙谐点、幽默点、生动点、有趣味性点，也可以通过引用古典诗词或名言佳句让其有文采点。如复旦大学图书馆的微信“暑假快来图书馆孵蛋吧：海量影视资源任你Pick”和北京大学图书馆的微信“未名春意又如许，博雅书香正当时：2017年北京大学阅读报告发布”等。以上这样的微信标题比起平淡单调的标题更容易让读者想尽早点进去一睹为快。

2 注重原创

微信具有开放性，读者很容易阅读到关注了的微信内容。如果高校图书馆的微信内容有较多的雷同现象，读者极其容易察觉，也会慢慢不再特别有兴趣，甚至会取消关注相关微信。为了避免出现以上现象，也为了更好地符合每个高校图书馆的实际并推出独具特色的微信，负责微信的工作人员需要花更多的时间和精力来开展原创。事实也证明，原创性的微信推文会达到较高的推送信息效果。吕美霞，王磊提出用微信公众平台信息收受综合指数(Information Acceptance and Adoption Index，IA&AI)来衡量微信推送信息的效果。然后在调研中发现高校图书馆与公共图书馆60条高IA&AI推文，有6篇原创文章，而低IA&AI推文中则没有原创文章[2]。另也有数据显示：一条好的原创内容，其传播效果远远大于其他内容[3]。因此，从一开始高校图书馆微信就应定位为多原创和少转载等，这样的微信推出后更有价值感，从而带给读者更多更大的收获，也会拥有较强的影响力。当然，力争多出原创微信内容，有一定的挑战性，但也更容易出彩。

3 注重实用

史梅和翟晓娟认为微信“致用”是核心竞争力，只有做到实用、方便，让用户在日常生活中受益，才是微信经营的核心[4]。万慕晨和欧亮也认为在服务内容的设定上要结合用户的实际需求偏好，利用自身优势提高公众号的影响力[5]。高校图书馆微信的实用性在此是指读者所接受到的微信是实际需要的，有益处的，对他们而言是有用的，而且能用得上的。高校图书馆微信的受众主要是全校师生，那么哪些是跟他们密切相关的？作为图书馆，又能在微信这个平台上做些什么？师生的重心是教学科研和学习创业，同时也会包含作为每一个普通人的日常生活和娱乐休闲等。图书馆最大的优势无非是拥有全面丰富的资源、宁静优美的环境、可供查询和借还的系统、专业权威的信息服务等。因此高校图书馆具体利用微信应为读者提供师生密切关注的一些服务和信息。如各类数据库使用方法；已购图书、公开课、免费学术资源和专题图书的推荐、教学方法、科研聚焦、创业指南、图书评论、馆藏查询、预约空间、通知公告、美文推送、电影评论、社会动态和热点讨论等。

4 注重质量

为了让更多的读者来关注和阅读高校图书馆的微信，提高微信传播的影响力，高校图书馆通常认为微信需要更多的服务栏目、发布更多更丰富的微信推文、多频次的发布微信推文等。但其实我们必须平衡好微信栏目与内容的数量和质量的关系，不是越多越好，而是我们要注重质量。如有作者调研显示，信息传播影响力的大小与高校图书馆微信公众号服务栏目的多少无直接的联系，清华大学、北京大学图书馆微信公众号服务内容较少，但WCI指数(WeChat Communication Index)得分较高，而哈尔滨工业大学图书馆微信公众号服务内容较多，但WCI指数得分最低[6]。王康和王晓慧也提出高校图书馆微信公众号应在坚持长期稳定的信息发布量，在形成累计规模化效应的基础上，提高单篇文章质量，多做精品，少发“垃圾文”[7]。

高校图书馆微信读者的自身素质比较高，对微信发布的内容等也是有较高的期望和需求。因此高校图书馆的微信服务一定是高质量的，能确确实实让读者对此有信任感，有收获感，也有依赖感。

5 注重互动

高校图书馆的微信因为有读者的互动才有意义，否则只是一厢情愿的单方面发布。因此，高校图书馆的微信必须注重与读者的互动。两者之间相互了解和磨合，心理距离得以拉近，读者的参与度得以提高。同时高校图书馆微信也会不断修正，不断优化，不断完善，进而不断扩大影响力，达到良好的成效。

5.1 线上互动和线下互动相结合

互动性是微信的重要优势之一。高校图书馆应充分利用好微信的线上互动功能，同时还需要开展一些线下互动活动。线上的互动一方面是读者对高校图书馆发布的微信展开阅读、留言、收藏、点赞和分享等互动，另一方面是高校图书馆对读者的留言进行及时回复、设置一些有趣的议题邀请读者讨论[8]、开展一些投票活动等。线下的互动主要指高校图书馆开展有关微信的调研活动，包括座谈调研、问卷调研和电话访谈等。

5.2 常规互动和有奖互动相结合

常规互动是指高校图书馆和读者之间常态化的彼此互动。这一点是不可取消的，必须长期保持的。有奖刺激在公众网络营销中的运用已经十分普遍。图书馆虽然以教育读者、传播文化为主要职能，但适当地挖掘用户喜好，运用商业营销的手段加强服务宣传效果也是十分必要的[4]。因此，高校图书馆与读者拥有常规互动的同时，还需辅以一定的有奖互动。事实说明有奖互动的效果也是很明显的。如南京大学图书馆为了让读者对微信的菜单功能提出改进意见，也鼓励用户在微信上留言互动，开展了一项“吐槽有奖”活动，把精美的小奖品图片放在信息里一同发送，在短短的10天活动中收到了1 653条关于功能改进的反馈意见[4]，可见有奖互动的魔力还是很大的。除了以上类似南京大学图书馆推出的临时有奖互动外，高校图书馆还可以开展固定的有奖互动活动。如每一季度或每一年度高校图书馆对读者的互动情况开展评选活动，评选出“积极阅读者”“积极留言者”“积极点赞者”“积极分享者”“积极供稿者”“积极献策者”等，适当地给予一定的物质奖励，并把这些荣誉称号者的名单发布到微信上面去，激励更多的读者来积极参与互动，从而营造一个良好的互动氛围等。