浅谈电费抄核收风险及防范措施

伍韵洁

摘要：我们国家的经济在不断的发展，因此在电力的需求方面也有着一定的提升，电力行业之间的竞争愈发激烈，要想一直保持自身的地位那么就应当改变传统经营的体制并将新的内容融入其中完成创新。其中，电费抄核收是供电企业的主要经济来源，所以管理人员一定要重视这一方面的内容，杜绝抄核收中出现错误的情况发生，提升整体的工作效率，确保供电企业的综合实力。

关键词：电费抄核收;风险;防范措施

引言：

自改革开放以来，越来越多的行业开始使用智能化的生产设备，然后这一切都是需要电力来支持的，只有保证供电企业的稳定才可以推进我国社会的稳步发展。要想提升供电企业的服务水平以及工作质量，就要从抄核收工作来进行行为的规范。基于此种情况，工作人员从“浅谈电费抄核收风险及防范措施”这一角度进行分析并提出一些建议。

一、供电企业电费抄核收的常见风险

电费抄核收存在的风险主要表现在一下几个方面：首先，抄表方面的风险。抄表如果出现问题那么主要就表现在抄取的数据不准确。经过很长一段时间的调查发现，抄表出错的情况时有发生，但如果长期如此就不能反映出用户的实际用电情况，电费也可能存在出入。而发生这种情况的原因有许多，其中包括人为以及设备等因素，这都是非常影响工作准确性的，因此工作人员必须要从根本上杜绝此类情况的发生;其次，核算方面的风险。抄表的工作如果出现错误，那么电费的核算时也会发生错误，抄表只是电费抄核收的首要工作，在抄表之后，需要进行电费核算工作。在电费核算中，也有一定的风险存在。比如对抄表数据的准确性缺乏思考，往往就是单纯按照抄表数据进行核算，对于其中一些很明显的问题没有注意。同时，在电费核算中还可能出现核算错误的问题，给电费收缴工作带来麻烦;最后，在收费方面的风险。抄表以及核算工作结束后，接下来就应当是收取电费，然而在收电费方面的风险是这几项工作中风险最大的，因为有许多用户都存在拖欠电费的情况，所以这就给供电企业带来了一定的经济损失。

二、电力抄核收工作中存在的问题

（一）电费抄核收工作人员的服务质量有待提高

在通常情况下，电力抄核收工作的主要工作内容就是向，用户收缴用电费用，在具体的工作中由专门的抄表工作者进行抄表，因此抄表工作者一定要用认真复杂的工作态度来工作，确保数据的准确性，避免给后续工作带来不良的影响。抄表人员在工作的过程中没有按照规定来抄取水表从而发生电表漏抄等情况，很容易造成数据的错误，导致许多电费不能收回造成资金的损失，如果长期如此还会导致供电企业与用户发生冲突，在一定程度上影响企业的形象。

（二）电费核算数据不准确

电费的核算工作如果不能准确的做好，那么后期的所有工作都容易造成不良的后果，因此必须要重视电费核算的工作。由于电力已经成为我们国家主要的经济支柱之一，国家需要积极的优化系统管理中的一些工作，从根本上解决电费核算书籍不准确的问题。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，然而这些区域中包含着许多人们的数据，因此这就在一定程度上给工作人员带来了一定的工作压力。在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。

（三）电费抄核收管理模式问题

从目前的情况来看，我们国家的用电客户缴费的形式主要包括两种方式，一种是预付费的方式还有一种是后付费。如果大部分的缴费人员选择后付费的缴费方式，那么这對供电企业来说没有较大的影响，但是由于科技的不断发展许多人选择使用智能的订阅方式，也就是说用电方式变成即购即用的一种方式，缴纳的方式变为预付费。在用电客户选用预付费的付款方式后，供电企业的账户上电费的金额也是预收的一种金额，这虽然不会对电费的核算有一定的影响，但是在电费的估算工作中也会发生一些问题。除此之外，如果用电客户到营业厅去缴费时会看到账户上的费用，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。

三、增强防范电费抄核收风险的具体措施

（一）加强学习培训提高专业素养

在进行电费抄核收工作的过程中，经过人员的调查发现经常会发生一些风险，然而这些风险大部分都是与工作人员的专业能力有一定关系的。例如：抄表不准确的问题，这主要是因为工作人员没有严格的按照工作内容进行的，除此之外对于电费的核算工作也具有一定风险，这也是由于人员的专业素质来决定的。基于此种情况，供电企业就应当定期对工作人员进行专业技能的培训工作，另外超核收人员也要自己不断的进行学习，只有这样才能从根本上解决此类问题。在这个信息化的时代，工作人员可以通过网络的形式来完成学习，通过这样的方式来不断提升自身的专业水平。供电企业在对员工培训时可以聘请专业的专家来对人员进行培训，根据他们的学习情况企业也要定期来对他们定期进行理论知识考核，对于成绩优异的人员应当给予奖励，成绩不好的人员更要强化培训。

（二）加强用电监察的管理

在许多工作中，经常会发生窃电的问题，这会影响供电企业的整体效益，电费抄表的工作也会出现一些错误，不能直接的反应用户用电的情况。为了从根本上解决此类问题，那么供电企业的工作人员一定要加强对用电情况的监察工作，避免发生偷电等情况。在具体的实践过程中，可以定期对线路以及电表进行查询，一旦发现偷取电路的情况那么就要在第一时间向上级领导汇报，将线路恢复到正常的设置。与此同时，抄表人员在抄表的过程中还要根据设备的外观来判断电表是否存在被人动过手脚的情况，制定具有更加针对性的相关计划来减少偷电的行为。

（三）做好电费催收工作

电费催收是电费抄收工作的重要内容之一，它能够帮助人们在规定的时间内将电费收取回来，确保能够保证资金的回收工作。在具体的工作中，收取电费的人员可以到用户家里进行收取，对于一些拖欠电费的人应当及时进行催费，将拖延电费的情况从根本上解决掉，保证供电企业的经济不会受到损坏。另外，如果有故意拖欠电费并且屡次不交费的情况，那么电力企业的工作人员可以使用法律手段来解决这一问题，并且停止为该用户提供电力服务。另外，充分利用智能化的技术来提升电费催收的工作，客户可以从网络上交电费，为客户带来更好的体验感。

（四）建立健全的科学管理制度

一个科学合理的管理制度能够从根本上提升供电企业的综合竞争力，保证不会被社会的发展所淘汰。人力资源部门需要从人员的招聘到员工培训等方面都使用科学的合理制定，在招聘人员时可以从各个方面来综合判定工作人员是否符合该岗位。在大多数情况下，仍然存在许多拖欠电费的用户，因此对于人员的培训应当从这一方面入手，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。

结论

综上所述，供电企业已经清楚的认识到电费抄核收能够起到的重要作用，因此将传统的工作方式进行创新来摆脱以往错误的工作方式。在具体的实践工作中，可以采用加强监督管理的工作、定期对人员专业能力的培训以及制定健全的管理制度等方式来避免工作中的风险。除此之外，供电企业还要从其他的一些发达国家引进先进的管理方式，引进更加智能化的软件来为用户提供更加良好的服务，减少拖欠电费的情况，提升整体的工作质量。

参考文献：

[1]章侃，童喆.浅谈电费抄核收风险及防范措施[J].中国新通信，2020，22（06）：129.

[2]黄华国.县级供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[D].广东工业大学，2019.

[3]孟浩.供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[D].大连理工大学，2017.