关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨

邱黎明 潘聪聪 李媛媛

摘要：业扩报装是指电力企业受理客户用电申请，并立足于供电网络实际情况来制定安全稳定、经济合理的供电方案以满足客户的用电需求，还包括确定供电工程投资资金，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等具体工作，是客户申请用电到实际供电全过程中电力部门业务流程的总称。本文将对于电力营销业扩报装的问题分析及对策进行分析。

关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策

1电力业扩报装的重要意义

我国在新时期的发展中对电力资源的需求不断提高，随之给电力企业的供电工作提出了更高的要求。只有做好电力企业业扩报装工作，才能推动业务部门高效地开展供电业务，从而促进电力企业更好更快地实现优化升级，满足整个社会的电力需求和发展需要。一方面电力企业在进行实际业扩报装工作时，通常需要与用戶进行直接交流从而和客户建立密切的联系，业务部门可以通过了解用户信息，为具体用户提供差异化、个性化定制服务来更好地满足不同客户的需求，不仅提升了业务部门的运行效率，同时节省了实际工作中的人力物力推动电力企业实现可持续发展。另一方面，电力企业在实际运行中始终受到国家的政策和资金支持，将这部分资金投入到业扩报装方面，改良电力企业的基础设施和机械设备，从而在一定程度上为电力企业带来更多的经济效益。

2 电力营销业扩报装的问题

2.1 员工服务意识差

业务拓展和安装工作的性质是直接与客户沟通。因此，相关人员应具有高度的服务意识和专业技能，与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但总的来说，大多数员工综合素质相对落后，缺乏相关工作经验，导致客户对企业的满意度下降，从而造成客户流失和经济效益的损失。在一定程度上，对电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

2.2 业务办理形式单一

由于业务时间较短，很多客户对此类业务的细节并不了解，因此在办理此类业务时需要专业人员指导。在拓展业务的过程中，多数是通过阅读手册来引导客户，不清楚的地方可以咨询相关人员，有时工作人员由于时间有限，无法向客户详细解释。由于手册内容比较复杂，需要客户花很多时间去理解。因此，客户对相关业务的了解不够深入，导致企业满意度下降。这样的流程不仅可以提高工作效率，浪费大量的时间，而且会给客户带来一系列不必要的损失。

2.3 相关工作人员专业水平较低

由于扩报工作时间和设备比较短，很多工作人员对这类工作缺乏专业知识，导致了工作过程中的低效现象。为保护员工的合法权益，相关企业结合行业发展动态，未进行人员变动，导致在人员安排过程中，许多个人专业和相关工作不符。因此，工作人员无法顺利开展相关工作，业务拓展和安装的管理受到了制约。

3 电力营销业扩报装的有效对策

3.1 优化供电方案设计

电力企业要首先重视供电方案设计的优化工作，为电力影响业扩报装工作的开展打下良好基础。电力企业设计部门在进行具体方案设计规划前，应认真查阅企业相关档案材料了解企业供电实际状况，并通过实地考察或技术测量的方式，对供电网络、线路布局都有充分的了解，在结合实际工作需求开展供电方案设计并不断细化完善具体流程。业务部门工作人员可以通过分析既往的典型供电方案设计案例，来吸取其在规划理念、路线选择等方面的先进性，分析其存在的不足作为经验教训，来不断完善自身的方案。同时要加强对方案图纸的审查工作，要严格按标准检验图纸并发现问题，做到在具体施工前排查尽可能多的问题，做到供电方案设计的最优化。除此之外，要积极协调争取当地供电和相关企业支持，做好电力精准扶贫工作。通过改造升级，村线路老旧、电压质量低及村内低压线路乱拉乱接、安全隐患突出等问题得到有效解决。工作人员要入户了解村民用电状况和用电需求、为贫困户免费发放更换节能灯具等，村民生活和村经济发展有了可靠电力保障。

3.2 提高电力营销业扩报装人员的综合素质

业扩人员的综合素质会对电力营销业扩报装业务造成直接影响。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。要求其不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平。首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，有效的提升供电企业业扩报装业务素质。

3.3 简化业扩报装流程

电力企业要重视业扩报装工作流程的简化和完善，推动其朝向便捷化、规范化转变，在不影响具体工作正常开展的前提下简化具体服务流程，缩短业务办理周期，从而进一步提升服务水平。电力企业还可以通过与当地政府部门和电力用户开展沟通协调，精准掌握复杂辖区范围内的供电需求、用电量符合、用户数量及具体住址，再根据所得到的信息对自身供电线路和网络进行合理规划调整，实现报装最快速度，节省用户等待时间从而提升服务水平。同时电力企业需要加强各部门和供电部门的联系，使其保持有效沟通从而保障服务流程的流畅。业务部门还应设置定期的主动反馈工作，定期与客户进行沟通了解现状及时解决问题，避免出现客户发现大量问题后到业务窗口一次办理的状况，从而造成处理进度缓慢的问题。针对每一次的具体业务处理要做好记录并及时整理归纳，使得再出现问题时有据可查。借助当前优质电力营商环境的前进动力优化服务渠道，利用好“互联网+”的供电服务应用，可以建立运营通过微信公众号、客户端网站和手机APP等渠道，提供用电报装、购电交费、电子账单等线上服务。进一步完善业扩报装线上咨询服务，帮助客户合理确定内部用能方式、配电设施容量、选址和布局。

4 结束语

在业务拓展工作中，我们需要优化工作流程，努力提高业务拓展的效率，从而为客户带来最好的体验。因此，企业必须完善相关内容，制定切实可行的方案，提高业扩报装发展效率，才能提高企业的发展实力，不断实现创新，充分利用物质和人力资源，努力解决遇到的问题，提高业务拓展工作质量，为用户带来更好的体验。

参考文献

[1]罗进.电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].通讯世界，2020，27（07）：140-141.

[2]胡泽延.电力营销业扩报装的问题及对策探究[J].营销界，2020（12）：98-99.