我国旅游业电子商务发展现状及应对策略

沈 洁

（辽宁现代服务职业技术学院，辽宁 沈阳 110164）

随着我国旅游业的发展，传统商业模式的弊端也逐渐显现。所谓的旅游电子商务就是基于旅游信息数据库，将旅游业与电子商务相结合，使用信息技术手段对旅游道路进行管理。与传统经营模式相比，旅游电子商务可以为更多的用户带来更为多样化的选择，受众范围更广。此外，由于目前发展旅游业的一个重要难题就是有效整合旅游地的信息资源，根据所提供的信息为用户提供专门的方案，提高用户的旅游体验。而旅游电子商务恰好可以弥补这一缺点，对于提高旅游业整体的服务水平起到很大的作用。

1. 中国旅游电子商务的发展现状

旅游电子商务20世纪末才开始在我国出现，起步较晚。但自从在2001年，旅游电子商务发展出现了小高峰后，我国的旅游电子商务就发展迅速，在旅游行业发挥着越来越重要的作用。在旅游行业的交易中，电子旅游商务就占了一半，其发展态势极其迅速。与此同时，电子旅游商务的弊端也相继出现显。例如，大多数旅行电子商务平台仍然专注于集中旅行信息以及发布相关旅行资讯，而忽略消费者的真正需求，并不能很好地与市场结合。再者，在行业人才培养方面，旅游电子商务也做得不够到位。此外，由于旅游电子商务产业飞速发展，各种各样的旅游网站也相继出现，甚至登记注册的旅游网站就高达6000多个。其中，这些网站又分为在线旅游交易平台和在线旅游营销平台两大类。但这些旅游网站的质量参差不齐，真正能够切合市场、可持续发展的网站并不常见。

1.1 在线旅游交易平台

我们将诸如携程、同城网、艺龙网等网站统称为在线旅游代理商（Online Travel Agency），简称OTC。这些网站的主要盈利手段就是将旅游产品以集中的方式出售，从中获得差价。目前，此类平台占据我国旅游电子商务的主要市场。在细分市场后，一些新兴的在线旅游代理商也逐渐崛起，例如木鸟名宿、差旅随行、小猪短租等网站就是在细分市场后得到发展的。其中小猪名宿就是将集合网红名宿作为卖点，吸引一些追求时尚的旅游达人，其平台的下载量也高达1050多万次。当然，一些传统的旅游公司也通过建立自己的电子商务平台来实现自身发展。例如春秋旅游网，就是起源于传统的中国旅游企业，它通过本身在传统旅游业的优势，借助旅游电子商务平台扩大市场，受到了民众的一致好评。

1.2 在线旅游营销平台

在线旅游营销平台有很多，大致可以分为以下几类：一是当地旅游网站。为了促进当地旅游项目的发展，各级地方旅游景点也建立了自己的旅游网站。例如桂林出行网，就可以为计划出行桂林的游客提供制定旅游路线、预订观光巴士和景点门票等一站式服务，甚至为了照顾到团体旅客，网站还专门制定了团体计划，符合各类人群的旅游需求。二是旅游垂直搜索平台。去哪儿网是中国第一个旅游垂直搜索平台，在平台上可以搜索700家航班，有超过10万家酒店提供住宿参考。利用大数据将平台的页面与用户的需求快速匹配，帮助用户更快更好地做出旅游计划。此外，类似这样的旅游垂直搜索平台还有很多，例如酷讯旅游网等，用户可以根据需要做出选择。三是点评性网站。在一些人看来，出行之前没有做过小红书攻略，相当于没有做好旅行计划。除了小红书之外，还有很多这样的新型点评性旅游咨询平台。这样的电子商务平台能够有效帮助人们制定适合自己的专属旅游方案，因此得到了迅速发展，某些传统的旅游电子商务平台也看到了其市场，在自己的商务平台中也增添了此类板块。

2. 旅游电子商务存在问题

2.1 旅游电子商务平台的投入成本巨大

目前，我国的旅游电子商务平台呈现“百花齐放”的局面，主要的旅游电子商务平台仍处于紧张的竞争中。但是，某些平台为了获取更多的关注，重心偏向广告宣传方面。他们甚至认为只要提高知名度，就能获得足够的点击量，一旦点击量上去，那么平台销量自然上升，因此在央视以及各大网站平台频繁投放广告。但是，大量的点击量意味着需要保证服务器的质量，因此又要花费更多的财力在服务器的维护上。大量的广告支出以及运营成本使产品本身的质量、售后等其他方面的财务保证都被削减了。这也是导致某些知名的旅游网站出现无法登录、服务器崩溃等现象的原因。除了广告和维护成本，数据成本也是重要环节。旅行电子商务网站需要与旅行社建立连接，获取大量精确的旅游资源和数据，这需要大量的财力和人力，无疑也给旅游电子商务产业的发展带来了巨大的挑战。

2.2 旅游电子商务平台的服务体系尚未健全

随着我国旅游电子商务体系的完善，其商务活动也在不断增加，但与之而来的，是平台与用户间出现的种种矛盾。例如，某一著名的旅游电子商务平台在低价出售跨境机票后却因为某些原因对此前的票务销售行为概不承认，极大程度上削减了用户对该平台的信任度，给旅游电子商务平台造成了不可磨灭的损失。另外，为了完成销售任务或增加销售佣金，许多旅游电子商务网站的销售人员习惯于夸大旅游产品的优点，而在销售完成后又不能满足顾客的需求，造成一系列的纠纷。再者，通常情况下，旅游网站的运行大多依靠风险资本，但随着平台业务的壮大，许多投资者不断筹集资金，这无疑给资本链带来了威胁，一旦资金出现问题，就很容易导致企业破产。

2.3 对旅游电子商务平台的认识不够全面

虽然目前来看，电子商务平台的交易份额已经占旅游行业销售总额的一半，但仍有许多旅行社或旅游景点忽略了建设旅游电子商务平台的重要性。他们有的没有及时建立电子商务平台，有的只重视旅游电子商务平台的形式，并没有意识到电子商务平台背后隐藏的巨大经济效益。随着时代的进步，人们工作繁忙，没有多余的时间对旅游产品进行深入地了解，人们更期待一种快速、全面、专业介绍旅游产品的平台，而这也是旅游电子商务平台最大的优势。但某些旅游公司常常忽略对其电子商务平台的更新和制作，直接导致客户流失和经济损失。

3. 促进旅游电子商务发展的有效策略

3.1 加强信用监管

随着互联网经济的快速发展，我国的经济体系进行了快速转型。旅游电子商务作为我国经济体系的重要环节，自然也引发了各界关注。而在旅游电子商务中，信用问题一直是人们关注的焦点，信用机制也成为了旅游电子商务发展的核心内容。自2016年以来，信用机制就在我国的各个经济领域发挥功效，而旅游电子商务恰恰是能与信用机制完美配合的经济体系。经研究，康弗莱斯和汉普顿发现服务供应商的声誉、服务的实用性、易用性、安全性等是影响用户对B2C电子商务公司信任度的首要因素。面对这些问题，企业完全可以联合信用机制进行完美解决。

3.2 旅游企业资源整合

目前市场上的旅游企业很多，每个企业都有其独特的优势，优秀的管理者应当追求长远发展，通过建立战略联盟来进行企业间的有效合作。旅游企业应当先通过电子商务平台合理规划企业内外资源，制定有关旅游路线的最佳计划。对于某些特殊要求的顾客，还应当根据其个人需求实施个性化服务。接着，旅游公司之间应当建立战略合作，发挥每个企业的优点，将旅游业与其他产业相结合，扩大市场。除此之外，通过企业间合作，旅游公司还可以为旅行途中的消费者提供衣食住行各方面的优质服务。这样的资源整合方式能够长期探索未来的资源和客户，促进旅游电子商务的可持续发展。

3.3 创新旅游业务

为了促进旅游电子商务的健康发展，企业应当以现代电子信息和网络技术为基础，利用电子商务平台挖掘有效信息，创新旅游业务。电子商务平台可以为消费者展示相关的旅游信息并推送相关的旅游产品，极大地提高了人们对旅游这项活动的积极性。此外，电子商务平台还能够依据消费者的个人需求计划专门的出行方案。一旦得到消费者的认可，便能为公司创造巨大的利益。再者，旅游电子商务还能够加强企业与消费者之间的交流。企业、消费者双方通过电子平台进行有效沟通，既能帮助企业及时了解客户需要，又能帮助消费者规划合理的旅游计划。

3.4 注重加强旅游电子商务复合型人才的培养

目前来看，旅游电子商务平台首先迫切需要的就是引进复合型人才。由于当前高校对于旅游电子商务的人才培养更加注重理论研究，缺乏一定的实践经验，因此并不能很好地满足市场需求，阻碍了旅游电子商务的发展，这也是造成行业复合型人才缺乏的最重要原因。在今后的高校教育中，应当注重将学生的专业课程与社会实践紧密结合起来，培养符合市场需求的复合型人才。

3.5 完善旅游服务

目前，我国的旅游业已融入电子商务环境，完善旅游电子商务平台需要做到积极建立用户信息数据库、统计用户需求、关注消费者的个人需求、提高消费者满意度等。首先，旅游公司应当及时对顾客的信息进行整合，分析游客的消费能力，对于旅行活动较多的用户应当重点关注其需求，增强他们在电子商务平台上的体验感。其次，旅游公司应当建立自己的电子商务平台，在平台上展示自己的服务优势，吸引客户。接着，企业还可以通过电子商务平台加强消费者与企业的沟通，及时反馈消费者的意见和建议，帮助企业更好地提供优质化、个性化的服务。

4. 结语

在信息时代的背景下，旅游电子商务有着巨大的发展潜力，未来的旅游业也必将实现全方位的信息化。但在旅游电子商务发展的过程中，企业也应当认清现实，及时发现问题和解决问题。只有这样，旅游企业才能实现利益最大化，为我国旅游行业的持续稳定发展做出贡献。