探析互联网+时代跨境电商发展问题及对策

孙振轩

（郑州信息科技职业学院 河南 郑州 450001）

“互联网+”是一个完全开放的平台，因此非常适合跨境电商的发展。企业很容易通过“互联网+”平台实现跨境贸易，跨境贸易的蓬勃发展又促进了“互联网+”平台的功能拓展，两者相互促进，从而使企业提升了竞争力，“互联网+”平台提高了存在的价值。通过“互联网+”平台，跨境电商提升了发展速度，也提升了发展质量。传统贸易形势变得多元化和商品交易总额增多，人们对国际贸易有了新的认识，我国大量质优价廉的商品，通过跨境电商输入到国外，国外一些较难输入到中国的商品，也通过“互联网+”平台，以跨境电商的形式流通到中国市场，满足了人们的生产生活需求。

一、“互联网+”时代跨境电商发展过程中存在的问题

（一）品牌意识差

跨境电商起步于“互联网+”，随着“互联网+”的发展，跨境电商也发展得越来越好。很多中小企业依据“互联网+”平台，从事跨境电商贸易实现了增长，促进了企业的转型，成为互联网经济的重要组成部分。但是有很多中小企业思维跟不上时代发展，思想意识不能够迅速提高，往往注重短期的经济效益，不重视企业的品牌建设，不重视产品创新。因此在“互联网+”时代，没有抓住良好发展机遇，扩大国际市场的占有率，管理跟不上，战略不先进，品牌的质量一般，品牌的建设太缓慢，导致很多产品不能够持续受到市场欢迎，最终导致企业不能够实现可持续发展。品牌是决定企业能否生存下去的重要要素，能制约企业的长远发展，如果不注重品牌建设，就无法在跨境贸易中站稳脚跟，无法获取更多的国际市场份额。国内和国外文化差异较大，如果不注重品牌建设，容易导致国外客户无法了解中国品牌，对中国商品充满偏见，这样就会导致跨境贸易萎缩。因此中小跨境电商企业必须注重品牌意识建设，做好定位，做好战略规划。

（二）缺乏好人才

没有人才，科技就不能进步，销售就不能够实现高收益，企业就无法发展。跨境电商对人才的需求尤为显著，无论是商务人才、计算机人才、国际贸易人才，都是中小企业发展跨境电商必需的人才，虽然跨境电商入行门槛不高，但是如果没有人才做支撑，企业难以获得持续增长，但是很多中小企业不重视这一方面的问题，不进行人才储备，认为只要做好宣传就可以让产品获得更多的市场份额，或获取更多的经济效益。经过一段时间的发展，无论在商务技能、计算机技术还是国际贸易知识方面的欠缺，都会导致企业无法继续从事跨境电商业务。跨境电商业务看起来简单，其实并不简单，只有具备多方面的人才储备，才能够让企业继续发展，如果拥有既掌握网络知识又懂得国际贸易的复合型人才，那么跨境电商企业的发展就会实现飞跃。跨境电商还需要大量的外语人才，但是对于这方面的人才，一些企业并不重视，只是比较重视销售人才，但是单纯的销售人才，无法为跨境电商企业作出更大的贡献。

（三）安全风险高

由于跨境电商所跨越的区域较大，语言不通，通过网络进行收付款，因此存在着较多的安全风险。无论是网络订单确认环节还是网络支付环节，由于网络的虚拟性，很容易导致上当受骗，又由于病毒和网络黑客有时也会破坏跨境电商的交易，因此跨境电商的风险具有不确定性的特点，语言不通，法律制度不同，文化差别太显著，也容易导致交易失败，产生较大的损失。另外知识产权和售后服务问题，也影响了跨境电商的收益，可以说限制跨境电商交易发展的因素有很多，贸易纠纷解决起来困难多而用时长，甚至需要投入资金才能够解决贸易纠纷，往往得不偿失。

二、“互联网+” 时代下跨境电商发展对策

（一）完善监管体系

要想使跨境电商在“互联网+”时代更好发展，必须逐步完善监管体系。特别是在通关检验方面，要建立良好的机制，确保跨境电商交易的产品能够快速通关，这样才能够降低成本，提高经济效益，使企业能够稳定发展。传统的监管体系并没有为跨境电商考虑，因此需要对传统监管体系进行改革，使监管体系更适应新时代的发展，保证电商企业能够良性发展。监管体系的完善要根据我国跨境电商的贸易特点进行制定，必须严格设定质量检验标准，落实好审批申报等环节，注重社会效益，通过社会效益的提升，获取更多的经济效益。要充分借助信息手段，建立公共服务平台，促进海关监管模式的改革创新，通过直接与企业进行对接，集中管理，使跨境电商的进出口能够变得很迅捷，要与物流和支付多个环节进行有效衔接，提高监管效率和质量。要通过”互联网+”平台实现数据共享，使电商企业和管理部门能够及时沟通，这样问题能够及时解决。

（二）保证物流通畅

无论是国内电商还是跨境电商，都离不开物流的支持，跨境电商物流支撑的难度大，物流成本比较高，必须对物流方法进行优化，保证物流畅通的同时，不能够增加企业的成本。如果不能够降低物流成本，那么企业的价格优势就不能够凸显，就不能够获得更多的利益。传统的物流方法用时长，不能够使买家的购物体验得到优化，退换货过程十分繁琐，会消耗买方和卖方大量的时间，甚至产生金钱损失，因此要大胆创新，使物流变得便捷，改善双方的贸易体验，推动跨境电商的可持续发展。可以在出口加工区设立保税仓库，在合适地点设立境内物流仓储中心。这样就能够使物流变得更加方便，降低成本，还能够增加税收。境外也有必要建立专门的仓储中心和物流配送网络，这样就能够有效衔接国内外的买家和卖家，再依靠网络信息的支持，就能够使国内外的贸易形成一个完善快捷的物流网络。另外外包物流也是一个物流创新的方法，也可以降低企业的成本，总而言之，要根据企业的实际情况，完善企业的物流方式，关于售后服务平台，可以进行整合，建立统一的售后服务平台，来提高售后服务质量。

（三）防范经营风险

“互联网+”的发展为跨境电商的发展，提供了特别好的条件，但是由于是跨境业务，一直存在较多的经营风险。如果不能够最大程度地清除这些风险因素，那么中小企业发展跨境电商的积极性就会下降，最终导致跨境电商无法实现可持续发展。因此要加强汇率、物流、市场、支付、政策等方面的支持力度，逐步降低跨境电商的交易风险。首先要完善网络技术，降低网络病毒、网络黑客的影响；另外要对企业进行国际贸易知识的培训，使企业了解国外的法律和文化，这样在销售时就能够避免一些风险因素的出现，还要精心选择供应商，能确保供应链稳定，这样才能够提升企业的信誉。要对供应商的资质进行审核，避免以次充好的现象发生。跨境电商贸易周期较长，因此要合理控制库存，避免库存影响资金的流动性，还能够规避汇率和国内外政策变化的风险。另外还要设立完善的法律法规体系，确保跨境电商的参与企业能够规范发展，避免无序竞争，导致跨境电商市场混乱，要与保险公司合作，使跨境电商的抗风险能力增加。

（四）提高服务水平

当前跨境电商的发展非常迅速，在“互联网+”平台的支持下，跨境电商企业的改革也不断深化，很多企业都开始特别重视跨境电商平台的建设，但是很多企业往往忽视了服务环节，特别是供应链服务这些环节，往往没有得到足够的重视，影响了跨境电商的发展、创新和业务突破。跨境电商必须重视服务意识，加强这方面的建设，使跨境电商成为一个完整的生态链条，提供优质的服务，提升影响力，从而扩大企业的经济效益。只有建设好产供销一条龙的完善企业生态圈，才能够使企业更好地在“互联网+”时代发展好跨境电商业务，在文化法律等各要素差异比较大的国与国之间进行商品交易，如果不能够提升好服务意识，就注定跨境电商无法继续发展起来。

（五）发掘人才潜力

跨境电商的发展离不开人才的支持，没有电商人才的支持，跨境电商就会止步不前，跨境电商急需高素质复合人才。跨境电商企业必须通过培养自己的人才、引进优秀人才来建设人才队伍，有关院校也要加大对跨境电商人才的培养力度，提高培养质量，以满足跨境电商企业的需求。跨境电商人才需要懂外语、懂国际贸易和信息技术，还要具备一定的商品知识，这样才能更好地从事跨境电商工作。高职院校、中职院校专门培养实用人才，有关学校可以在电子商务专业专设一个方向，培养跨境电商人才，几年以后就能够向市场提供大量的跨境电商人才，为跨境电商企业的发展提供有效支撑。要想培养高质量的电商人才，有关学校必须重视教师的专业素质，提升教师的能力，丰富教师的实践经验，这样才能够培养出优秀人才，一些高校还可以与跨境电商进行合作，进行订单式人才培养，能够使电商企业的人才需求快速得到满足。企业也可以设立实训课堂，对于引进的毕业生进行专门的电商业务知识培训，这是快速建立人才队伍的好方法。

结束语：

在“互联网+”时代，我国企业迎来了发展机遇，跨境电商发展机遇更好。“互联网+”时代的到来，是我国企业走向国际市场具备基础，为增加国际市场份额提供了机遇。发展跨境电商能够使企业扩大经营范围，更好地促进商品的销售，获得更多的经济效益，从而使企业可持续发展。但是我国在发展跨境电商方面，还有很多不足之处需要改进，相关的企业、教育院校都需要关注这一问题，通过多方合力，培养更多的跨境电商人才，为跨境电商发展创造更好的条件，促进跨境电商行业的繁荣，为我国的经济发展提供帮助。