试论电力营销全过程电费风险管理

全英杰

摘要：在当今社会的大环境下，电力营销的电费风险管理是电力企业正常运行的重要保障。做好电力营销全过程电费风险管理工作具有重要的积极意义，不但可以提高电力企业的经济效益，而且能够促进电力企业快速、稳定、持续运行。本文首先对电力营销进行了阐述，然后分析了电力营销全过程中存在的风险，最后重点探讨了电力营销全过程的电费风险管理措施。

关键词：电力营销;全过程;电费;风险管理

引言

随着我国社会经济的不断发展，电力行业的发展速度也越来越快，在社会主义市场经济环境下，供电企业要积极参与到市场竞争中去，做好电力营销工作。社会的经济发展带动科学技术的进步，科学技术的进步又进一步的促进社会整体工业水平的提高，社会整体工业水平的提高又是我们发展电力营销全过程的重要保证。只有充分的实施和运行电力营销的全过程内容，我们才能在过程实行中更加完善的实施我们的电费风险管理，只有技术研究得到了一定的保障，我们的管理水平才能得到最大化的提高和进升。

一、电力营销的概念

电力营销指的是在进行电力竞争市场中，以满足客户要求为目标，利用供用的关系，保证电力使用者在安全、合格、经济的电力商品使用中，同时得到满意周到的服务。进行电力营销的主要目的为：保证电力需求变化时可以做出及时反应，并且保证可以满足用户对于电力的需求;为用户提供优质的服务，建立良好的业务关系，建立良好的供电企业形象，提高供电企业在市场中的占有率;保证用户使用高效节能的用电，将电力营销的效率做到最大化，保证供电企业的利润最大化。

二、电力营销全过程存在的风险

（一）电费安全风险

电费安全风险涵盖的范围很广，包括电费核算风险、电费收费风险和电费具体操作风险等。电费核算风险即部分供电企业在电费核算过程中，没有按照国家相关规定对电价核算基数进行调整，导致电费核算过程中出现诸多问题，造成电费的少缴或者漏缴。电费收费风险即供电企业没有按照相关规定对电费进行及时催缴或者上门收费，导致电费收取不及时。或者用电方不能及时缴纳用电费用、故意拖欠，导致电费收缴过程中的困难。电费具体操作风险即电费收取人员在抄表过程中的错误，造成的电费损失或者风险。同时，操作人员的违规操作等，也会导致电费风险的存在。

（二）业务扩展管理风险

作为电力企业营销管理的首要环节，业务扩展管理在用电项目申请方面有着重要审核职责。当前一些用电项目处于政府限制范围之内或是没有得到政府主管部门的审批，这就需要电力企业能够从供电规章条例出发，针对电力客户的用电申请予以详细的核对与审查，最大程度避免客户由于与用电规章制度不符进而被政府强制性关停，这其中存在的电费缴纳风险也是不容忽视的。业扩管理的规避还表现在对客户业扩资料的管理方面，若是用电过程发生任何用电纠纷，企业能够通过合法途径回收对应的电费。通过用电申请审查环节之后，用电单位与供电企业之间合同签订也是必不可少的，这不仅缓解了用电过程中的回收难以及电费纠纷等问题，而且保证了双方的共同权益。

三、电力营销全过程电费风险控制措施

（一）引入多种技术手段，转变传统缴费方式

电费缴纳形式的单一是制约电费回收的重要因素，因此引入多种技术手段、拓宽电费回收渠道是供电企业实施电力营销模式的必要选择。第一，开通实时缴费渠道。供电企业可以通过与多家银行合作建立实时电费缴纳渠道，让用电客户可以在网络终端上（银行pos机、电话银行缴费、网上银行缴费或自助查询终端自助缴费等）或者银行服务点直接进行电费缴纳，也可以选择银行储蓄代扣的形式，并开通短信提醒业务，以减少现金缴费、电费滞交的风险。同时，在电费收费网点的设置上，应强调广度和密度，尽量使得客户缴费方便、快捷。第二，大力推广电费储值卡。电费储值卡同话费储值卡类似，客户只要购买电费充值卡便能随时随地通过拨打电力热线95598，并在95598系统语音的提示下进行电费在线充值和充值结果提示等功能，实现实时缴纳电费或预存电费极大的方便了客户电费缴纳。

（二）提高风险管理意识，掌握管理方式

意识指导行动，因此，要想加强对电费风险的管理，就要提高电费风险管理的意识，认识到电费风险管理的重要意义和重要价值，能否做好电力营销全过程的电费风险管理工作直接关系到电力企业的发展质量，所以说电力企业一定要提高对电费风险管理的重视程度，牢固树立起电费风险管理的意识。另外，想要提高电费风险管理的水平，实现经济效益最大化，电力企业一定要学习先进的电费风险管理方法和经验，并结合自己企业的实际情况形成具有企业特色的电费风险管理方法。首先，电力企业一定要加强对电费风险事故的控制，降低事故发生的概率，从而减轻电费风险造成的损失。其次，对于有可能造成电费损失的因素进行控制，尽量缩小电费的损失范围。同时，要善于对电费风险损失进行转移，降低电费损失的额度。

（三）加強与政府的沟通，合理运用法律武器

部分用电客户由于种种原因拖欠电费，经催收后仍拒不缴纳，甚至对于欠费有恃无恐，供电企业应积极借助外力，及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通，或者利用新闻媒体及其他公开平台的力量，给欠费客户施加压力，从而有效解决部分企业的欠费问题。同时，供电企业应充分利用法律手段保护自己的合法权益，对欠费金额大、经常拖欠电费的客户要制定有针对性的电费回收措施，并通过对用户的财产担保、资产抵押等保全电费的措施，避免形成新的坏账电费。

（四）建立风险信息控制系统

实际上，对电费风险进行全过程控制的主要目的是为了能够将不同的信息进行及时的采集、归纳和整理，通过这些信息来决定最终的风险控制计划方案，为后续的电费管理工作提供更科学的依据。并且，随着当前信息技术的飞速发展，供电企业应该将更多先进的信息技术应用到实际的电费管理中，逐步提供工作效率和质量。其次，加强建立完善的风险信息控制系统，作为风险信息主要的储备数据库，同时对不同类型的信息进行分类管理，将一些典型的案例作为参考，制定出风险数据报表，由电力人员填写原始的电费信息，放到专门的保管室进行保存。可以说，原始电费数据信息对于电费风险控制有着关键性的影响，这是因为原始的电费数据信息不仅是风险管理的必要条件，更有利于帮助电力企业做出正确的投资决策。另外，当电力企业年终结算时，也会根据原始数据具体分析出哪一方面存在着缺陷，并加以改进，最后，电力企业还需要也特别注意的一点问题就是，要真正实现企业内部信息资源的共享，充分发挥风险信息控制系统的重要作用与应用价值。

（五）强化电费回收管控能力

针对目前电力营销过程中存在的电费缴纳途径狭窄的问题，电力企业应合理拓宽缴费渠道，为用户进行缴费提供方便，减少电费回收阶段的风险。电力企业可以采取建立网络终端，或与银行加强合作，开展银行实时缴费业务，以减少电费拖欠的风险。

结束语

造成电力营销全过程中的电费风险的原因非常多，但是只要供电企业加强对电力营销全过程中的电费风险管理，就能够有效的减少电费风险，促进供电企业的发展。

参考文献：

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[3]王晓冲，高隽，车丽萍.电力营销全过程电费风险管理[J].城市建设理论研究（电子版），2016，005（036）：4366-4367.