山东站对标“乡村振兴齐鲁样板”强化鉴定能力建设

山东省农业机械试验鉴定站

□ 梁 磊

刚刚过去的2020年，是山东省农业机械试验鉴定站（下称山东站）继续前进的一年。这一年，山东站对标打造乡村振兴齐鲁样板，在常态化疫情防控中，推动农机鉴定业务向好发展，为农机化发展提供技术支撑和服务保障。

一、依靠机制创新，持续释放鉴定制度改革红利

（一）加强作风建设，提高服务意识。强化思想建设，自查作风短板，发现突出问题，在网上建立了政务服务“好差评”制度，累计回收反馈意见694份，结果均“满意”。梁卫东同志荣获山东省“第三届省直机关道德模范”称号。

（二）提升服务能力，扩大鉴定供给。通过试验鉴定大纲资质认定和能力认定工作，猪栏等26个产品通过了资质认定扩项。截至目前，山东站具备14大类179个产品的鉴定能力，其中有19个获得部级鉴定能力，发布了3批产品种类指南共98个品目，基本涵盖山东省农业生产、农机化发展所需产品。

（三）创新鉴定方式，实现资源整合。开展了日常鉴定、合作鉴定、集中鉴定及反季鉴定“四种鉴定”模式，有效减少鉴定存量，加快了鉴定进程，如：与广西等10个省鉴定机构开展了合作鉴定，反季鉴定的区域涉及海南、内蒙古等多个省。

（四) 畅通鉴定渠道，优化鉴定程序。努力构建具有山东特色的新产品鉴定体系，制定发布专项鉴定大纲18个，同时将外省专项鉴定大纲纳入鉴定指南，专项鉴定产品种类指南扩大到5大类12小类22个品目；将创新性评价、安全性检查及适用地区性能验证并联推进，保证专项鉴定工作规范快速进行。据2020年统计，共受理山东省级任务865项，接收国推鉴定309项；完成省级发证496项，国推鉴定任务198项，均超额完成年度目标任务，受到部总站通报表扬。

二、注重服务创新，推进质量监管提质增效

（一）多渠道开展质量投诉宣传服务。线上，在山东农机化网站常年设立了“农机3.15”专栏，以图文+视频为主微信或短信推送为辅助，提供线上多种形式不见面质量监管、农机打假等宣传服务。线下，在“农机3.15”“三夏”“三秋”重点时节，通过咨询台、宣传栏、资料等形式，向群众提供面对面咨询答疑。

（二）多方式受理质量投诉。在“农机3.15”专栏中开通了线上投诉系统，并公布了全省各市县农机质量投诉电话，提供不见面受理处理投诉。线下通过咨询台和服务窗口，现场记录诉求，面对面调解质量纠纷。

（三）多方位组织主题倡议承诺。每逢重要农时，组织生产、销售和维修服务企业进行公开承诺，提高农机企业合法诚信经营意识，共同营造文明、理性、和谐的农机消费环境。

据统计，2020年山东省共接到投诉案件56例，受理51例，终止2例，不受理3例，结案53例，结案率94.64%，涉案金额448.9万元，挽回经济损失65.3万元。

三、发挥系统优势，狠抓质量调查和信息化

2020年山东站承担了山东省农业农村厅下达的玉米收获机质量调查工作，选择潍坊、济宁、德州、菏泽等9个市作为项目参加单位，对用户购买量较大的9家企业9个型号90个用户使用的90台样机进行质量调查。根据调查方案，入户调查、见机见人、实地查看、当面了解用户反映，现场规范填写调查表和留存证据，保质保量完成了调查任务。

注重信息化技术应用，也是提升服务监督能力水平的重要举措，促进了鉴定业务和质量监督工作规范化开展。如：升级了“山东省农机试验鉴定管理服务信息化平台”，实现了农机试验鉴定全流程网上办理；开发了办公自动化系统，率先开通线上农机投诉系统做到了“线上办、不见面”，实现了质量投诉服务“全天候网上办理”；建立了农机鉴定线上“好差评”制度，对鉴定人员的服务态度、工作效率等情况进行评价。

“十四五”已经开局，乡村振兴迈入新征程。山东站要继续对标农机化高质量发展目标，进一步推动农机试验鉴定业务和质量监督工作提档升级，助推“十四五”农机化工作再上新台阶。