面向公众科普需求的应急救护知识服务平台构建与运行机制研究

王昕宇　李阳

DOI.10.3969/j.issn.1008-0821.2021.12.008

[中图分类号]G250.74 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2021）12-0079-10

突发事件、紧急情况、意外伤害等不确定性问题时常存在于公众日常生活、社会治理、政府管理之中，应急救护就是在各种类似情境下所采取的一种防御、保护和紧急救援措施。随着我国社会经济水平的提高以及移动互联网、自媒体等的发展，人们对于应急救护知识的需求日益增长。为此，各类相关科普信息成为人们获取“真知”的重要参考。中国科协科普部发布的《中国科普互联网数据报告2020》显示，健康与医疗、应急避险分别是中国网民第一、第三关心的科普主题。而据第十一次中国公民科学素质抽样调查结果显示，2020年公民具备科学素质的比例仅为10.56%，并且公民科学素质发展不平衡的短板十分明显。在此背景下，进行应急救护知识科普，提高公众应急救护科学素养正是当务之急。

近年来，党和国家高度重视面向社会公众的应急救护知识科普工作。如2019年7月，国家卫生健康委发布的《健康中国行动（2019—2030年）》提出要建立并完善健康科普专家库和资源库，构建全媒体健康科普知识发布和传播机制，普及全民应急救护知识，使公众掌握基本的应急自救互救知识与技能。2020年9月，国家卫生健康委等9个部门印发了《关于进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》，指出各地要建立辖区公众急救培训管理体系，积极开展急救常识普及，有效提升全人群自救互救能力。在新冠疫情防控期间，国家卫健委、各地公共图书馆等机构都在不断发布疫情防护救护准则、指南等信息和知识，为疫情防控战提供有力支持，等等。

尽管我国的应急救护知识科普工作已经进行了不少有益的探索，但仍存在着较多不足之处。如尚无面向公众的权威、标准的应急救护知识培训体系、科普形式单一、科普资源分散等，导致公众获取应急救护知识的渠道尚未完全打通。尤其在信息资源方面，目前我国健康、应急等相关科普类网站以及各类综合性网站上的科普信息良莠不齐，大量虚假信息、误导信息、无关信息等在互联网上肆意泛滥，给公众获取准确的应急救护信息和知识带来了困难。知识服务平台作为面向用户需求搭建的，对某一领域专业知识进行获取、组织、展现和管理的知识应用系统，能够让用户便捷、自主、高效地獲取知识。为此，本文提出构建面向公众科普需求的应急救护知识服务平台体系及运行机制，通过为用户提供通俗易懂且准确全面的应急救护知识与个性化的知识服务，促使应急救护知识能够真正“飞入寻常百姓家”，提高我国社会公众的应急救护知识科学素养及自救互救能力。

1相关研究综述

1.1应急救护知识科普相关研究

应急救护知识科普主要是对突发疾病、自救互救、意外事故、防灾减灾等健康与应急知识的科普。目前，相关研究主要分为两类：一是大类的应急救护科普现状与方式研究：二是应急情报与知识科普的关联性研究。前者目前的研究主要包括两个方面：一是对应急救护知识的普及情况进行调查，如史晓伟等将国内外应急救护知识科普现状进行对比，指出我国存在应急救护知识普及率低、公众参与度低等问题;二是对应急救护知识的科普方式进行探究，如胡苏珍尝试建立了社区居民自救互救体系，通过社区培训的手段来向居民科普应急救护知识;李琼等运用德尔菲法，通过咨询专家的方式探索构建了标准化、规范化的公众急救知识和技能培训课程体系。其中，构建网络平台进行应急救护知识科普的方式由于具有时效快、受众广、易接受等优点，正成为当前研究热点。如侯丽等以国家级医学图书馆资源为支撑，探讨构建公众健康知识服务网络平台，提供常见疾病的预防诊断、治疗药物等知识的科普;苏运辉等研发了动画网络互动平台，以提高社区居民的应急救护知识知晓率与应急救护意识。

在图书情报领域，学者从应急情报的角度对应急知识科普进行了探讨。蒋勋等在应急情报管理知识库体系的构建中，指出公众是应急情报需求的源头之一，并使用分类表与主题词表等工具构建了面向公众的应急响应常识性知识库，以帮助公众能够快速、准确地获取与突发事件相关的救援、应对知识。刘建准等将加强日常突发事件自救科普纳入到突发事件应急管理情报介入模型的设计原则中，通过提高群众自救能力来减少网络舆情的发生。李阳等认为，下一代应急情报建设需要重视科普工作，要以公域情报传播为导向构建应急科普知识库资源、搭建健康知识服务体系，从而将决策情报转化为符合民众需求的大众情报。可见，面向公众的应急知识科普工作既是应急情报系统的重要一环，也是未来应急情报建设的发展方向。然而，针对应急救护知识及其科普这一关键子领域，目前还尚未有学者展开相关研究。

1.2专题知识服务相关研究

专题知识服务是指根据用户的需求对某一专题的知识进行组织、加工和管理，以便向用户提供多层次、专业化、个性化的知识服务的过程。在图书情报领域，传统的专题知识服务由图书馆或科研机构提供，主要面向科研人员，围绕文献信息进行知识的搜寻、组织、分析、重组，以提供某一学科主题的知识服务。随着互联网的迅猛发展与大数据、人工智能等新兴技术的崛起，专题知识服务的对象逐渐扩展为政府、企业、社会大众等各类群体，要求针对某一特定用户群体的知识需求，从多维度、多元化的海量数据资源中抽取出某一专题的知识，构建知识服务平台体系，以实现精细化、智能化的知识服务。如毛秀梅等面向政府的网络舆情管理需求，搭建了网络舆情知识服务平台;程刚等面向科技型中小企业的知识创新需求，构建了科技型中小企业知识创新的知识服务模式;唐晓波等面向公众的慢性病健康知识需求，构建了慢性病健康教育知识服务系统模型等。

综上所述，在应急救护知识科普方面，一方面，目前虽然有一些科普调查、科普方式摸索等相关研究，在应急情报系统研究中也提及到这个关键方向，但总体关注度不够，对于公众应急救护知识的科普需求挖掘不细、不全、不深;另一方面，以用户需求为核心的专题知识服务能够在知识的科普传播过程中发挥重要作用，但目前也尚未有研究关注到应急救护这一典型日常应用领域的知识服务工作。因此，本文在对公众的应急救护知识科普需求进行调查分析的基础上，提出构建应急救护知识服务平台体系，并对平台的运行保障机制加以探讨，以期为公众提供精准的应急救护科普知识服务。

2公众应急救护知识科普需求分析

确定用户需求是开展知识服务工作的基础与前提，只有明确了我国社会公众的应急救护知识需求，才能以需求为导向，更有针对性地提供知识服务和开展科普工作。首先根据现有文献及网络资源中的应急救护知识分类，明确应急救护知识主题分类体系：其次对在线问答社区中以应急救护为主题的用户提问文本进行采集，以对需求主题分类进行验证：最后对公众应急救护知识科普需求进行问卷调查。

2.1应急救护知识需求主题分类归纳

由于我国尚未建立起标准、系统的应急救护知识体系，致使目前相关知识需求研究中的知识主题分类较为混乱，因此，首先需要明确应急救护知识的需求主题内容框架，从而为后续知识服务平台中知识的组织提供参考依据。在相关文献中，前上海市医疗急救中心副主任徐惠梁所著的《实用现场急救手册》具有较强代表性，其将应急救护知识分为急救基本概念、急救基本技术、常见急病急症、灾难与突发事件的自救互救与紧急逃生术4部分。为进一步补充，本文以权威性、专业性为参考标准，对当前公众使用较为广泛的应急救护知识来源及其主题分类进行梳理，如表1所示。

在综合上述知识主题分类后，本文将应急救护知识需求主题归纳为以下几个方面：

1）常见应急救护事件。主要针对常见急救事件（主要包括突发疾病、意外灾害事故、异物阻塞、中毒急救、外伤急救5大类型）的基础知识概述介绍。

2）应急救护主要技术方法。包括心肺复苏术、包扎技术、搬运技术、止血技术和固定技术等方法的所需工具、实施步骤、注意事项等。

3）应急救护常用药品、物品等的使用与管理。如体外自动除颤器（AED）、家庭急救箱的必备物品等。

4）应急救护基本常识。如电话呼救常识（包括对口电话、沟通说明要素等）、急救的优先次序与一般原则、医疗机构网点信息、日常预防方法与措施等。

2.2基于在线问答社区用户提问文本的需求分析

由于健康医疗领域是应急救护知识科普的主要应用方向，为进一步获取公众对于不同主题分类知识的需求程度，本文选择对春雨医生和寻医问药网这两个我国公众访问量较大的专业医疗健康问答网站中的用户提问文本进行采集，根据上述分类标准对提问文本进行分类。本文以八爪鱼采集器為采集工具，以“应急”或“急救”为关键词对用户提问文本内容进行筛选。对于每条提问采集问题标题、问题描述与提交时间3个字段，采集的时间范围为2013年1月—2021年7月。采集完成后，对每条提问文本逐一阅读进行编码，删除与应急救护主题无关或同一用户在短时间内发布的多条内容重复的提问，最终共得到1249条用户提问文本，如表2所示。

在对以上提问文本进行内容分析后发现：上述分类体系能够覆盖所有采集到的用户提问需求主题。具体来说，在提问的性质方面，80.54%的提问为咨询应急救护事件发生后的应急处理方法，9.85%的提问为询问某一应急救护药物或物品的使用方法，5.76%的提问为了解某一应急救护事件的基本概念知识，3.84%的提问涉及应急救护的基本常识。在提问涉及的具体应急救护事件中，突发疾病、外伤急救、意外灾害事故、中毒急救、异物阻塞分别占65.41%、16.49%、8.17%、5.21%、4.72%。从上可见，公众对于以上几类常见应急救护事件的知识需求最大，知识服务平台有必要重点关注并提供相关事件的详细应急处理方法。

2.3基于问卷调查的公众应急救护知识科普需求分析

为了进一步了解公众对于应急救护知识科普的需求，从而针对性发现相关问题与需求方向，本文利用问卷星平台设计并实施了问卷调查，共收回有效问卷202份。调查对象的年龄段主要分布在18～29岁，其次为30～49岁：70%的受调查者教育程度为本科及以上：职业以学生和企业人员最多。

目前，调查对象使用率最高、最偏好的都是网络科普方式，其中又以新媒体平台（微博、微信、微视频APP等）为最，88%的人曾通过此方式获取应急救护知识，且51%的人认为这是他们的首选途径。专业科普网站、网络搜索引擎则分列二、三位。在科普内容展现形式方面，调查对象最期待的展现形式依次为视频、图片、文字与音频。另外，在相关需求意愿与满意度方面，公众对于获取应急救护知识科普的意愿较高，但对于目前知识科普工作的满意度较低。80%的被调查者在日常会主动关注应急救护知识科普内容，但超过90%的人认为，接受到的知识科普未能完全满足自身科普需求。其中，96%的人认为当前科普工作存在着辟谣和传播科普信息不够及时的问题，79%的人认为公众参与度较低，认为科普内容晦涩难懂与科技工作者、专家参与度低的各有72%，70%的人认为科普形式单一、缺少新颖性。

因此，相关知识服务平台在建设时需结合当前社会公众关注的热点问题提供科普知识，以通俗易懂的方式表达专业知识，注重科普知识的类型多样，保证科普知识的及时更新，重视公众与专家的互动参与，充分利用新媒体渠道对平台进行宣传推广，方能更好地满足用户的科普需求。

3面向公众科普需求的应急救护知识服务平台体系框架构建

结合公众应急救护知识科普需求的分析结果，进行应急救护知识服务平台体系框架的构建。平台由知识采集层、知识组织层、知识服务层构成，如图1所示。知识采集层从各类知识载体中采集应急救护知识：知识组织层对采集到的知识进行预处理、抽取、分类、标注等操作加以组织，形成应急救护科普知识库：知识服务层则在知识组织的基础上面向用户需求，提供知识导航、知识检索、知识问答、知识推理等知识服务。

3.1知识采集层

知识采集层是应急救护知识服务平台体系的基础，对大数据环境下各类应急救护知识资源进行采集与整合。在采集时需要保证知识的准确性、全面性与及时性。准确性指需要对知识源进行审核鉴定，保证知识的权威与可靠：全面性指需要对文字、图片、视频、音频等多种类型的知识进行采集，并保证知识内容的系统与完备：及时性指需要通过人机协同的方式对采集到的知识及时更新。此外，采集还需在资源方许可的情况下进行，通过授权或购买的方式获取知识资源，以规避知识产权风险。

知识采集的对象包含应急救护专业文献资源、网络环境下科普网站与医疗健康网站中的应急救护科普資源、应急救护专家的经验智慧以及用户的个人健康信息。

应急救护专业文献资源包含国内外应急救护专业领域的权威指南、百科知识、核心教材、专著、期刊、会议论文集等，具有系统性好、权威性强的特点。对于此类资源平台可以与医学专业图书馆等进行合作，通过建立知识联盟的方式来获取。

网络科普资源包含健康、应急等相关科普网站及各类综合性网站中的应急救护科普信息资源。网络资源内容丰富但质量不一，在采集应急救护科普资源时需要制定网站筛选标准，应选取权威性高、专业性强的网站，如国家卫健委、科技部、红十字会等官方设立的网站进行采集。

应急救护专家经验包含了专业医生、救护专家等在多年应急救护实践中积攒的经验智慧，以隐性知识为主。可以通过专家入驻机制，使专家在平台中发布创作的科普文章、视频与音频，搭建用户能够直接与医疗专家或救护专家提问互动的渠道，以实现专家知识的外化。

用户个人信息包含着用户的基本信息、浏览记录、搜索记录、浏览时长等数据，这些数据将通过用户填写与爬虫程序自动采集，并被保存在个人健康数据库中，在充分保护个人信息的基础上作为后续知识推理与用户画像构建的基础。

3.2知识组织层

知识组织层首先通过清洗、集成、变换、规约等手段对采集到的不同来源、不同类型的应急救护知识进行预处理，转化为统一的应急救护知识资源;其次，集成现有的医学与应急专业词表，与用户常用词表进行映射形成公众应急救护词表。结合公众应急救护词表，对应急救护知识资源中知识的概念、关系、属性、约束、实例进行抽取、表示、标注、整合、序化，形成相互关联的知识网络，存放在应急救护科普知识库中。

3.2.1公众应急救护词表构建

目前，互联网正成为公众获取应急救护知识的主流方式，然而普通用户与专业人士对于应急救护领域专业词汇的表达存在着较大的差距，导致用户在理解、检索、获取应急救护知识的过程中遇到了困难。公众健康词表旨在弥补普通公众与专业医学词汇之间的理解差距，由于应急救护知识同样涉及到大量医学与应急领域专业知识，因此，需要对能够表达我国公众知识需求的公众应急救护词表进行构建。首先，对用户常用词汇进行术语抽取。我国已形成多个具备一定规模的社会化问答社区，其中蕴含着丰富的用户提问、用户交流语料，对与应急救护相关的语料进行爬取、分词后，筛选出高频概念词，经由专家审核后纳入到用户词表中。其次，将用户词表与现有的专业术语词表进行映射，形成能够符合用户使用习惯的公众应急救护词表。其中，专业术语词表既包含医学领域专业词表，如临床医学系统术语（SNOMED CT）、国际疾病分类（ICD）、医学主题词表（MeSH）、中文医学主题词表（CmeSH）等，也包含应急领域专业词表，例如面向应急情报采集与组织的突发事件特征词典。

3.2.2应急救护科普知识库构建

本体是知识服务系统中最为常用的知识组织工具，能够形式化描述某一领域概念与概念之间的关系，并且能够实现知识的共享与复用，因此，本文基于Gemez Perez的本体观点来对应急救护科普知识库进行构建。由于公众应急救护词表继承了专业医学词表概念精炼规范、层次结构清晰、语义关系明确的特点，符合本体的结构特点，因而可以通过OWL语言转化为本体。经过转化后的本体具有概念、关系、属性、约束、实例等基本元素。其中，概念来自于词表中的主题词转化，应急救护本体的部分核心概念如表3所示。关系来自于词表中的各种语词关系，如等级关系、同义关系、相关关系等;属性、约束来自于词表中的限定词、注释，应急救护事件类型中每一概念都包含事件危害、预防方法、应对措施等属性。应急救护知识库通过本体对知识资源进行语义标注，结合机器学习与人工智能算法从中抽取出概念、关系、属性、约束、实例5种元素填充到知识库之中，以实现知识库内容的扩充。

3.3知识服务层

知识服务是知识采集、知识组织的最终落脚点和目的，旨在为普通用户与专业知识问搭建桥梁，通过知识导航、知识检索、知识问答、知识推理、知识集成、疾病监测预警、精准内容推送等服务，满足用户的个性化需求。

3.3.1知识导航服务

知识导航服务通过在平台首页设置知识地图的方式，可视化地展现应急救护知识的分类体系，帮助用户从多个维度快速找到自己所需要的应急救护知识。如用户在导航栏点击某个知识单元时，平台通过词表中主题词的上下位关系，自动以树状结构为用户展现上下位词，帮助用户获取关联知识，实现结构化的知识导航。

3.3.2知识检索服务

知识检索服务采用智能语义查询、相似度计算等技术，能够方便用户一键获取各类资源。知识服务平台中的资源经过语义标注之后互相关联，基于本体的知识检索能够检索出与检索词相关联的概念与属性，从而提高检索结果的查全率与查准率。例如，用户在对某一突发疾病进行检索时，除了会返回疾病本身相关的症状、病因等属性外，还能够得到与疾病有关的药物、检查、预防方法、多发人群、医生、医院、科普文章、科普音频、科普视频等内容，并获取详细信息。

3.3.3知识问答服务

知识问答服务由自动问答与专家问答两部分组成。自动问答服务能够实现对用户提问的自动应答。首先对用户非结构化的提问语句进行分词、句法分析、命名实体识别等自然语言处理步骤，随后使用SPARQL等查询语言将转化后的提问句在本体知识库中查询，并根据相关推理规则推理出具有实用价值的答案返回给用户。专家问答服务由入驻的应急救护专家提供，用户可以随时向在线专家进行提问。

3.3.4知识推理服务

知识推理服务通过用户画像、规则推理与案例推理相结合的推理方式挖掘用户所需的隐性知识并推送给用户，以实现个性化的精准知识服务。用户画像服务分别从基本属性（用户基本信息）、内容偏好（搜索记录、浏览记录、提问记录、页面停留时间）、时间偏好（浏览时间段）、设备偏好（登录设备）等方面进行用户数据采集与特征勾勒。从而使知识服务系统能够提取用户需要的知识主题、类型，在恰当的时间以合适的方式推送给用户。规则推理模块对用户健康数据中的各项指标是否超过阈值进行判断，如超过阈值则通过案例推理模块匹配相似案例，将用户可能遭遇的突发疾病、注意事项推送给用户，从而达到辅助用户进行健康与应急决策的效果。

4面向公众科普需求的应急救护知识服务平台运行保障机制

应急救护知识服務平台的可持续有效运转，需要完善合理的运行机制作为保障。围绕社会公众的科普需求以及平台建设推进，主要涉及知识联盟、专家入驻、用户奖惩、科普辟谣、宣传推广等方面的运行保障机制。

4.1知识联盟机制

尽管国内互联网上已建成类型各异、主题多样的应急救护科普知识资源，但是资源较为分散，共享力度不够，分布在各类网站中，包括持有专业应急救护文献资源的各类数字图书馆网站，以科普中国、中国科普博览为代表的各级科协组织的网站，卫生健康委员会等政府部门开设的官方科普网站，以果壳网、丁香医生为代表的影响力较大的民间科普网站，以中国红十字会为代表的专业救护组织网站，以中国大学MOOC为代表的在线教育网站，等等。知识联盟机制指与应急救护科普专业组织机构以及优质科普内容生产者进行合作，在本平台中提供经过管理与专业人员审核的上述各类网站中的优质资源链接，充分利用外部资源来实现本平台的知识资源最大化，从而为用户提供全面、丰富的应急救护科普知识。为了保证知识联盟的可持续发展，平台还需要与合作机构建立知识产权管理框架，以规避知识共享风险。

4.2专家入驻机制

应急救护专家的经验智慧是应急救护知识的重要组成部分。专家入驻机制首先对专家实行职业资格验证，验证通过后在知识服务平台中为其开通个人主页，在个人主页中专家可以上传科普文章、音频和视频，接受用户的提问咨询，并自行决定免费提供或是小额收费。对于免费的知识内容，用户如果认为对自身有帮助，可以在平台中购买表达感激的爱心送给专家：对于付费的知识内容，用户在购买后可以进行打分评价。如果用户认为专家提供的知识内容存在错误或认为付费内容质量太低，则可以在平台中发起纠错或投诉。知识服务平台根据专家个人主页的访问人数、发布的科普文章数、音频数、视频数、累计帮助的用户数、用户的反馈评价等指标进行综合打分排序，将高分专家优先展示和推荐给用户。从而在帮助用户获取专业应急救护知识的同时，维护专家的积极性，帮助专家收获额外收入、积累案例经验、树立个人品牌。

4.3用户奖惩机制

知识服务平台的运行与发展离不开用户的积极参与，健全的用户奖惩机制（激励与惩罚机制）是提高用户积极性、保证用户粘性，进而实现知识服务平台价值最大化的重要手段。平台用户分为普通公众用户与经过职业资格验证的专家用户，此处的奖惩机制面向普通公众用户。用户激励机制以情感激励为主，物质激励为辅。情感激励指鼓励用户进行高质量的评论、提出高质量的问题或回答，以收获点赞、互动，粉丝、平台推荐和各类虚拟头衔，并向用户推荐志同道合、关注点相似的用户，以促进用户问的情感联结。在每个知识点的详情页面以及专家发布的科普文章、音频与视频页面下方设置用户讨论区，使用户可以对知识内容评论、互评，并对他人的评论点赞或反对。在用户提问区，用户也可以对其他用户的提问进行回答，并对他人的回答进行评论、点赞或反对等操作。用户惩罚则是在平台中设置投诉中心，在用户个人页面中设置举报功能，通过用户监督发起、平台管理员审核的方式对发布广告信息、灌水、进行人身攻击等违规行为的用户进行扣除积分、取消账号功能、封停账号等操作，以实现净化知识服务平台环境的目标。

4.4科普辟谣机制

移动互联网与新媒体的蓬勃发展，为谣言的传播提供了肥沃的土壤。错误的应急救护知识一旦被公众采信，很可能会对其生命健康造成不可挽回的伤害。因此，平台需要建立应急救护知识辟谣专区，设置强有力的科普辟谣机制。一方面，要建立立足专业的谣言破除机制。充分利用大数据与人工智能技术，及时、广泛地采集政府官方平台发布的权威辟谣信息，根据过往谣言传播规律提前预判谣言，并让应急救护专家针对传播较广的谣言提供深度解读，通过专业知识指出其中错误之处：另一方面，要建立面向用户的谣言征集与辟谣机制。用户正在成为互联网上的重要力量，从辟谣的受众逐渐转变为辟谣的主体，借助用户力量进行辟谣，具有更强的时效性、针对性，也降低了平台进行谣言收集的成本。开辟用户辟谣专区，让用户自发提供谣言线索或谣言求证，平台专业人员再进行审查核实，对用户提出的谣言进行处理并公示处理结果。

4.5宣传推广机制

应急救护知识服务平台科普价值的实现，与宣传推广的力度紧密相关，因此还应建立常态化的宣传推广机制。例如，通过定期组织科普宣传与义卖、应急救护知识竞赛、专家讲座等活动，在丰富科普活动趣味性的同时也增强了平台的知晓度。在互联网以及移动互联网环境下，需要充分拥抱新媒体工具，打造“三微一端”（微博、微信、微视频和客户端）传播矩阵，如开发移动端APP，在微博、微信公众号、知乎、抖音、快手等平台上开设账号，每日发布、推送科普文章与视频，形成立体化的用户覆盖。此外，还可以在社交网络平台中寻找意见领袖进行合作，如健康与应急领域的科普大V、具有较大影响力的官方媒体账号等，通过转发、评论等互动操作，进一步扩大平台的影响力，等等。

5结语

应急救护知识科普对于保护公众的生命健康安全具有重要意义，但当前专业机构开展的科普工作存在形式单一、资源分散等问题，网络上的科普知识又鱼龙混杂、难辨真假，公众往往难以及时、准确地获取所需的应急救护知识。基于此，本文面向公众的科普需求构建了应急救护知识服务平台，在对公众相关知识需求进行调查分析的基础上，对现有的各类应急救护知识资源加以采集与整合，通过构建公众应急救护词表来解决普通用户与专业救护知识之间的理解隔阂，运用本体技术搭建和填充应急救护科普知识库，从而为公众提供多元的、个性化的知识服务，以满足公众的应急救护知识需求。同时，本文从知识联盟、专家入驻、用户奖惩、科普辟谣、宣传推广等角度对知识服务平台的运行保障机制进行了探讨，以确保知识服务平台的可持续有效运行，真正发挥知识科普的作用。本文的研究主要侧重于理论及其模型上的设计，在今后的研究中将进一步探索公众应急救护词表与应急救护本体的构建，并开展相关实证研究与实践，以推进应急救护知识服务平台的实际运行，为公众应急救护知识的普及贡献力量。

（责任编辑：孙国雷）