属于我的花海正在慢慢绽放

君子深

接触到真正的社会，我不再是温室里的娇花。

“不就是台电脑吗？我自己赚钱买！”

夸下这句海口的第二天，我就没出息地后悔了——一直都知道挣钱不容易，可当自己真正走进社会才发现，这个“不容易”远比想象中辛酸多了。

我的第一份工作是发传单，工资虽然不高，但并不需要什么技术含量，非常适合我这种刚毕业的高中生。工作由两人协作完成，一个人穿着厚重的人偶服配合路人照相，另一个人适时递上传单，介绍饭店的各种招牌菜品，每成功带进一桌客人，就有10块钱的提成。

我和同学商量好轮流穿人偶服，一人一小时。尽管站在空调口下，但当我们脱下头套的时候依旧是满头大汗，头发和衣服全都湿透了。坐在一旁喝水透气，稍稍休息5分钟再站起来发传单时，手都还是颤抖的。

坚持到最后一轮的时候，我只感觉身上的人偶服好似千斤重，汗水顺着额头滑进眼睛，刺得人睁不开眼，我咬着牙告诉自己挺住，否则不足一天的工资不好结算。我尽力在镜头前伸手摆pose，忽然腿一软就倒在地上，彻底不省人事。

熬一天下来，钱没挣到多少，打车费和医药费就搭进去一半儿，人还没少遭罪。

生活给我个下马威，说多了都是泪。

在家休养了两天，心里始终惦记着要买的电脑，我翻身起床准备另起炉灶，找一些不费体力的工作。在差点儿被网络骗子骗空钱包之前，实在看不下去的表姐伸来了援助之手——介绍我给春姐的网店当客服。

春姐的网店规模中等，主要销售睡衣，日销量百件上下，之前为了减少开支，春姐一直没舍得雇人，每天睁开眼睛就开始回复顾客消息，晚上夫妻俩再一起打包发货，非常能吃苦。这次是她孩子放假没人照看，才不得不找个暑期临时客服。

我们两人一拍即合。我当即就跟着春姐去库房理货记账，又把网购平台系统基础操作学会，半生不熟的“小美客服”就此正式上岗了！

春姐人特别好，没要求我坐班，只要我在工作时间内及时回复顾客就行，这个工作在手机上也可以完成，所以基本不影响我做其他事情。但想着上班第一天要更认真做事，我早早就郑重而虔诚地端坐在电脑前。在等待登陆客服后台的间歇，我不断在脑海中回忆各款睡衣的参数、材质优势、试穿体验感等信息。这时，电脑毫无预兆地响了起来。

顾客A：你说这件粉色的和蓝色的，哪件更衬肤色啊？

上来就是一道没有固定答案任由发挥的主观题，还好春姐发给我的话术里有标准答案，我早就背得滚瓜烂熟，立刻打字如飞地回复。

客服小美：这要看您个人喜好呢，粉色的可爱，蓝色的娴静，要看亲亲想走哪种路线呢。

顾客A：我皮肤不是特别白，粉色是不是会显黑啊？

春姐说，回答这种主观题要掌握两大要点：第一，不能得罪顾客，不能直言顾客缺点，要巧用语言引导;第二，严禁替顾客作决定，否则实物让顾客不满意，回头就给店铺个差评。

客服小美：亲亲，粉色也很好看呢。如果您不放心的话，可以选择蓝色或灰色，不仅显白还耐脏。您选的这款是我们家的爆款，现在购买还会赠送同色系的拖鞋，活动仅限三天哦！

我等了一会儿，对面却没再回复，不知道是对我的回答不满意，还是有事耽搁了，有些惋惜地退出私聊界面，唉，我还以为能来个开门红呢。正当我准备再翻翻话术本时，小红点又蹦了出来。

顾客B：你们这衣服做工不行啊，還有线头呢！

客服小美：亲亲，我们出货都会提前检查呢，不过人工有时可能会有小小的疏漏，请您谅解，麻烦您提供一下照片。

顾客B：[图片]我花钱是买品质的，不是买你们疏漏的，你必须给我个说法！

这是要赔偿红包的意思了，我可做不了主。我将图片和对话截图转发给春姐，那边很快就给我回复了：详情页都有提前解释，这么短的都是处理过的。看到春姐的话，我心里就有了底，我略一思索开始打字。

客服小美：亲亲，这是我们修剪过的哦，再剪短就怕脱线了，您放心，不会影响使用的。如果您不满意，可以拿火燎一下，但是要注意安全哦。这边小美给您备注一下，以后再光顾本店，给您优惠。

顾客B又说了大段大段的话，大意就是对我的解决方式非常不满，要向平台投诉。正所谓“新官上任三把火”，总不能第一天上任就吃个“差评”，所以，我只好一边耐心跟这位顾客周旋解释，另一边继续为其他顾客答疑解惑，整个房间充斥着“噼里啪啦”的键盘声，从清晨一直持续到天黑下班，就连吃饭我都没时间离开座位，上厕所都带着手机回消息。

打仗似的忙了一整天下来，到晚上跟春姐汇报工作时一看，成交量不足平日一半，其中大部分还都是顾客没跟我沟通就自行拍下付款的，一腔热忱当下就被浇了个透心凉。

春姐那是老江湖了，不用看都知道我心里不舒服了，立刻温声安慰我：“你很不错了，今天那个顾客那么难缠，最后你都给解决了，很棒！”

“可是这销量也太难看了。”我咬咬唇，感到备受打击。

春姐摸摸我的头：“你呀，就是把销售看得太简单了。”

春姐给我讲了很多她的故事，当年她以优异的成绩拿到了大学录取通知书，但是家里捉襟见肘，四处借钱也凑不足她的学费，最后申请了助学贷款才得以解决。大学期间，她依靠对市场的敏感度，赶上了网络购物袭来的大浪潮，通过开网店来赚取生活费，整个大学念下来，没花家里一分钱。

春姐跟我说：“销售是门大学问，包含很多技巧，可很多人不在意，最后沦为靠碰运气成交。”

春姐那晚教会了我很多，都是她多年来沉积下来的丰富经验，我想我这辈子都会记忆犹新。她说，营销是一个系统，推销是市场营销的重要机能，并且无处不在。就像我之前发传单，就是要在和顾客接触的短短十几秒之内，介绍到对方感兴趣的点。又比如去面试找工作，只不过销售的不是物品，而是把自己推销出去，道理都是相通的。

春姐一语点醒梦中人，整个暑假打磨下来，我的个人能力得到了极大的提升，用着自己劳动换来的笔记本电脑，我也开启了网店之路。古语有云，前人栽树，后人乘凉，有经验丰富的春姐带着，我少走了许多弯路，网店销量蒸蒸日上。

在不影响学业的前提下，做到经济独立，是我送自己的一份成年大礼。

走出备受保护的象牙塔，接触到真正的社会，我不再是温室里的娇花，之前的日子太过何不食肉糜，而现在，属于我的花海正在慢慢绽放。