朝阳区孙河乡： 把“问题清单”变成“满意答卷”

董文辉 芮万庆

在“我为群众办实事”实践活动中，朝阳区孙河乡党委把群众的“小事儿”作为“头等大事”，以“接诉即办”为抓手，通过深化一线工作法等工作机制，解决了拖欠农民工工资、消除破损台阶安全隐患等一批关系到群众安居乐业的民生大小事儿，把群众的“问题清单”变成了“满意答卷”。

“您好，我们想了解康营家园四期回迁房用材用料和建设进展情况。”一天，在孙河地区政务服务大厅受理窗口，孙河乡前苇沟村石姓村民监督员代表部分村民表达了这个意愿。在孙河乡党委的会商会上，党委班子发现这是一线走访中不少村民的意愿，于是积极协调回迁房的承建单位，居民的诉求很快得到解决。

深入一线听诉求  党委统筹解民需

“乡里既有回迁居民小区，又有组团别墅区，人员构成多样，环境复杂，居民诉求也不一样。”孙河乡党委相关负责人介绍，针对这种复杂情况，乡党委探索总结了“党委统筹、支部包小区、党员包楼、力量下沉”的一线工作法，孙河乡的210名党员干部、83名社区工作人员常态化下沉到30个小区，确保问题在一线排查、民意在一线收集、纠纷在一线化解。

党员干部在一线排查中发现，不少居民对康营家园四期的回迁房建设比较关注：房子的建设进展情况怎么样？停车位怎么解决？楼房采光好不好？……怎样解决好这些群众的“心头事”呢？在与回迁房承建单位沟通后，孙河乡党委借助“孙河地区办事处”微信公众号、《孙河周报》公布了康营家园四期的建设进展、建筑用料等情况，并定期组织人大代表和村民监督员实地考察。

“入户门防火、防盗的级别都很高，实木色看起来也很大气。”石姓村民监督员到康营家园四期察看后，与村民们分享了自己的观感。他说：“亲眼看着自己以后住的房子一点一点盖起来，心里很踏实。”

“三双三上门”  解决“揪心事”

“三双三上门”，即双派、双考核、双督办，合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈。今年5月份，孙河乡接到了一条拖欠农民工工资的派单。由于该诉求涉及单位较多，乡党委决定由主要领导牵头督办。相关科室一边调查了解情况，一边做当事人的安抚工作，并启动“吹哨报到”机制，朝阳区住建委、区人社局闻“哨”而至。

经过多方努力，6月1日，孙河乡民生保障办公室联合区人力社保局综合执法队、区住建委等相关部门来到施工工地，为17名农民工发放了33万元拖欠的工资。

今年，孙河乡运用“三双三上门”工作法为群众解决了一批“揪心事”，如为社会化退休人员重新审核档案、重新核对退休待遇等。

2021年上半年，孙河便民服务中心共接待群众约4100人，受理各类事项4295件，办结率100%，满意率100%。

三级议事协商  下足绣花功夫

“这个瓷砖很防滑。”“以后走路不用担心摔着了。”大伙你一言我一语地说着。这一幕发生在康营家园一社区。不久前，社区按照居民代表会协商结果，决定重新修缮楼门和楼梯台阶。看到修缮后的样板楼门，居民们都交口称赞。

“为群众办实事，不仅要主动发现问题，还要下足绣花功夫，进行精细化治理。”孙河乡党委相关负责人说，孙河乡通过小区、社区、乡党委三级议事协商联动机制，发动132名楼门长、229名和谐促进员、810名志愿者，定期组织居民议事协商，让居民切实参与社区事务，推進社区共商共治。

康营家园一社区内不少单元的楼梯台阶由于高频次使用出现了破损现象，给居民出行带来了一定隐患。社区党委经过排查，发现C、D、F区64个单元的楼梯台阶均有破损。该怎么修？选哪家企业施工？选什么样的瓷砖？社区党委请来了乡相关领导和部门负责人、居民代表、物业公司代表等，在居民议事会上共同商议，确定了施工单位和修缮办法，并决定先打造样板楼门，邀请居民参观后再进行全面施工。

在推动社区精细化治理中，三级议事协商联动机制发挥了重要作用。经过与孙河乡平安建设办公室、居民代表、楼门长和物业公司代表的多次沟通协调，景润苑社区解决了瑞湾家园小区公租房配套设施不完善的问题，并引入电动自行车禁入电梯智能监控系统，为居民营造了安心、安全的生活环境。

“我们将深化机制，用心、用情、用智打好为民办实事主动仗，全力解决群众的急难愁盼问题。”孙河乡党委书记张晓宁表示。

（责任编辑：曹晓晨）