社区商业，再探掘金路

苏洌

与居民日常生活息息相关的社区商业在城市功能服务中有着重要功用，关于这“最后一公里”的竞争愈发激烈。为数众多的社区居民需要规范化、精致化、健康化的消费场景，从而促进了社区商业领域的诸般跨界融合，各方新业态聚合在社區商业旗下，认真考量如何在新消费趋势下，将空间、时间与人情充分融合，营造现代都市里的烟火气息。

政策惠及与精细化打造

受疫情的影响，人们的消费方式已经发生了短期内难以逆转的巨大变化，随着防控常态化与互联网技术加持的新零售模式持续演进，能即时提供多元便捷的服务体验的社区商业自然机遇大增。实际上，社区商业已经数次站在风口之上，但其至今的发展仍有亟待梳理、提升之处。

近年来，发改委、住建部和商务部等部门发布一系列政策惠及社区商业，以促进便民利民商业设施建设，发展各类社区商业业态，在满足基本消费需求的同时拓展个性化、高层次的消费需求业态，鼓励“一店多能”的多样化服务，探索数字化赋能消费，且在此过程中加强新型消费业态监管。最近的政策利好即是10月11日，商务部办公厅等11部门联合发布《全国首批城市一刻钟便民生活圈试点名单》，明确鼓励各地发展社区商业，提出要在居民步行15分钟左右的范围内，建设可以满足日常生活基本消费和品质消费的多业态集聚的社区商圈，30个试点区域所在城市俱都根据在地特色落实推进。期间，部分区域如无锡已在加速推进“数字商务进社区”，以智慧化、数字化赋能社区商业的创新发展、转型升级，为社区居民提供多层次、综合性、全方位的便民服务。此外，老龄化社会的到来，让社区医疗、社区养老、社区保健等新需求及新业态成为社区商业的重点发力方向。

有业内人士对大热发展的社区商业指出了普遍的问题所在，一是规模，不少区域的社区商业都有脱离社区发展实际、过于追求发展规模的倾向；二是规划，本身不少城市社区即存在规划不够科学、建筑设计科学性与灵活性不足的问题，社区商业的具体规划更显无序，远谈不上让具有精细化、趣味化、情感化特征的社区商业踏实落地，重复建设与胡乱打造不但损耗资金、物力，也让社区原有形象受损。成功的社区商业需要有标准的管理作业流程、商品质量控制体系与服务要求，2019年由中国商业联合会提出的《社区商业设施设置与功能要求》施行以来有着不错的效果，但亦需随业态的全新发展予以更新。

一些区域及企业在打造过程中未能厘清城市中心商业与社区商业发展的区别，最典型的即是，“城市发展建设中，往往更注重核心商圈的大型购物中心布局，对社区商业缺乏规划。”与中心商业极为明确的消费属性不同，社区商业不只是单纯的商业体，更是维系社区生活与商业消费的纽带抑或载体，“对城市而言，顺应时代核心打造的社区经济应是消费的爆发点，逐渐成为城市商业的基础和未来商业发展的核心力；对于消费者而言，不断的升级和优化空间体验应满足各类消费需求，且置身其间可治愈生活的疲惫。”消费群体的自然升级也不能忽视，“通常商场周边是配住宅，每五年商场定位要跟着周边住宅的客户群一起成长，之前搬进来的时候是年轻人，过后生了孩子，客户求就变了，要一直调整。”

“以市民为主体”何解

一个好的社区一般具有自成循环的生态系统，社区商业亦是其重要的组成。城市化推进较好的日本于社区商业方面颇有心得，“以市民为主体”“解决该地域存在的问题”“以商业手法作为解决方案”是广受好评的日本社区商业鲜明特色。

一个让人多少有些意外的数据是，作为消费主力军的90后、00后，超过 45%仍将实体商业作为第一消费渠道，而不是人们惯常以为的电商。电商在新零售领域无往不利的印象早已被打破，纯电商模式的黄金时代已经结束，消费人群的消费习惯已趋稳定，开始以更审视的态度对待电商及其销售的产品，获客成本居高不下让诸多电商平台将目光转至线下，线上引流线下稳客效果渐好，作为社区流量入口的社区商业自然大为受益。电商平台以社区商业布局打造社区新零售可获成功，物业管理企业也在积极挖掘社区商业的诸般利好，头部物业管理企业，如碧桂园服务、世贸服务、金科服务、绿城服务等，均有雕琢自家的社区零售品牌，倚靠物业服务企业自身的一定亲和力与硬件资源优势，在社区商业领域广有收获，与筛选引入的其他商业力量一道，尽可能地将业主的多元需求兑现为商业机遇。

可喜的变化是，越来越多的规划有序的社区商业注重贴合区域特色，充分融入城市文化，结合所在城市的文化脉络打造出精致、惬意的生活圈层，既凸显个性化创新，也彰显城市风貌与独特风情，既有益保持在地居民的温情生活场景，也有利商业引流促进消费。

社区商业发展虽然迅猛，但仍处于未饱和状态，有专家指出，“目前我国社区商业占社会商业总支出比例尚不到30%，远低于发达国家水平，因此，社区商业得到了越来越多的关注和资源投入，未来将打造成为促进形成强大国内市场、服务保障民生、推动便利消费及扩大就业的重要平台和载体。”社区商业的优势在于，以之为载体，可将一些可有可无的消费需求，转化成具体的市场商机。社区商业理应朝向统一规划、科学选址、集中布置的方向发展。需要明确的是，社区商业往往不是以赚大钱的形态出现，反而是各个国家各个城市的社区商业打造过程中，潜藏着很多小微创业的成功范例，一些国家甚至针对社区商业出台了明确的保护性法律规定，以免资源的过度集中或滥用，“衡量社区商业成功与否的重要标准，不是商户品牌的‘高大上，而是能不能满足居民实际需求，从而与社区建立‘强联系。”