疫情给生活用纸行业带来深远影响

在Tissue World杂志的网络研讨会上，金佰利北美集团总裁Kim Underhill、美国Blue Earth Network创始人Udaiyan Jatar、美国EY网络咨询服务负责人Brian J.Allen以及美国山姆俱乐部生活用纸、纸张和非织造布高级产品开发经理Ivo Kool四位演讲嘉宾讨论了生活用纸业务模式的未来、如何应对COVID-19疫情暴发后人们对生活用纸需求的大幅增加，以及网络安全、居家办公和库存单位（SKU）简化等问题。

讨论的主要议题包括：

● 生活用纸行业如何应对COVID-19疫情；

● 重新思考办公环境和居家办公：公司如何适应与员工和客户的互动；

● 供应链最大的挑战是什么；

● 疫情期间暴露出的网络安全漏洞；

●“需求乃发明之母”；

● COVID-19之后，在消费者行为、市场趋势和业务运营方面会发生哪些变化？

金佰利北美集团总裁Kim Underhill

主要有三个方面极具挑战性。第一，员工的安全和工厂的运转。在每班开始时保持社交距离、要求佩戴口罩并进行体温检测，因为要维持运营，首先就要确保员工及其家人的安全。

第二个挑战是前所未有的需求激增。突然之间，我们发觉那些习以为常的东西原来是生活中不可或缺的东西。需求迅速增长，带来的挑战是如何快速生产更多产品。不仅仅是金佰利公司，整个行业都经历了考验，现在我们仍然可以看到这方面的迹象。

最后一个挑战是，如何与零售商伙伴合作。需求突然激增就是在考验供应链，供应链从未经历过如此前所未有的消费需求，这带来了许多挑战，但同时也带来了机遇。

从积极的方面来看，这场危机给了我们一个加速改变的机会，去做那些长久以来想做而没有做的事。在内部，SKU（库存保有单位）管理是非常重要的。我们学到的一件会产生持久影响的事情，那就是SKU的简化。在一些业务中，我们削减了70%以上的SKU，这意味着产能提高了15%～20%。这是目前存在于我们体系中却没有发挥出来的产能。

我认为这是一个很好的机会，生活用纸行业不但要关注现有的产品，更要思考如何创新，让我们所有人都真正获得比以往任何时候都强烈的信心，从而保护我们自己、我们的家庭和环境。很多公司可以在卫生、健康领域进行创新，并创造出差异化的产品，用实实在在的临床数据证明其产品可以阻隔细菌。这对于生活用纸行业来说是一个重大的机遇。

另一个积极的影响是可以让我们对运营的方式进行重新思考。员工们想要更多的灵活性，想在什么时间、什么地点工作都可以。我相信，之前强调的必须要到办公室且工作一定时间的要求完全被这段时间的经历重新定义了。

现在，我们更加关注业务成果以及人们如何适应居家工作，学习如何平衡多重责任。今后，金佰利北美团队的工作安排将更加灵活。我们还不确定这意味着什么，但我们肯定不会再回到COVID-19之前的运营方式了。

美国Blue Earth Network创始人Udaiyan Jatar

这场疫情带来了健康安全与经济保障之间的重大问题——对许多工作人员来说，这是一个悖论。在这种情况下，一些跨国公司在与员工和消费者之间建立同理心和信任方面做得很好。

这种建立信任的方式有助于企业让人们、消费者和/或员工回到他们的商店或办公室。如果你想让人们把自己的生命托付给你，那么建立信任是至关重要的——这样他们就知道你不会轻视他们的安全或生计。

现在比以往任何时候都更需要采取实际行动，而不是花言巧语，很多优秀的公司正在采取行动。对于公司来说，这是一个积极寻找和吸引最优秀、多元化的人才进入行业的机会。

对规模较小的公司来说，这是真正的机会，以重新审视其在社会、产品开发和创新中的角色，并从未来的角度来看待这些问题。人们现在期望整个价值链具有更高的透明度和公正性。他们期望未来有更多的健康和卫生设施。

对于有远见的领导者来说，这是一个机会，他们可以用更长远的眼光来看待如何投资于突破性创新，并真正改变未来。

危机带来的积极影响是：人们开始意识到，甚至在危机之前，那些影响我们经济和社会的失败之举。例如，管理文化中的短期主义。

从战术的角度来看，人们赞成居家工作。人们意识到，在家工作可以节省通勤时间并避免不必要的会议。实际上，我们对于通过视频会议和协作工具进行在线交流具有惊人的适应能力。

我们看到，在团队的远程研讨会上，如果协调得好，更多个人的意见表达出来，更多的想法被讨论。

这确实是一个微妙但重要的因素。这种方式有助于提出突破性的想法。而在网络交流中，人们更容易将想法表达出来。

美国EY网络咨询服务负责人Brian J.Allen

公司和员工在远程办公的新时期面临各种网络信息安全问题，并且我们也已经关注到了网络威胁和安全风险的激增，需要提醒的是，我们注意到远程办公的员工没有意识到威胁存在。

网络安全机构正努力让高管们更好地了解这些风险，以便他们能够在风险和回报之间找到正确的平衡，并在这个新环境中更好地控制风险、管理企业。但需要更及时、深入地了解有关风险的信息。

未来，会有一种更全面的方法。随着数字化进程，不再把风险管理视为不同的孤岛（如危机管理、信息安全或业务安全），我们看到防范风险的实践中有很多一致性，可以加强协作。

美国山姆俱乐部生活用纸、纸张和非织造布高级产品开发经理Ivo Kool

2020年3月初，我们受到了前所未有的购买潮带来的冲击。从那时到4月底，购买量几乎翻了一番，然后慢慢下降到一半左右。

所以，我们的问题是，我们一直供应热风穿透干燥技术（TAD）卫生纸和纸巾等优质的产品，并且清楚这是会员需要的产品，所以我们不会更换产品。于是我们与供应商合作，设法满足了市场需求。我们有一个非常高效的采购和补给团队。

采购人员采购到品牌产品，通过补货人员的努力工作，从送货到俱乐部，到手动订货，以及人工说明产品要运往何处，维持了整个系统的供应均衡。

零售商品牌业务方面，我们的供应商全力以赴。我们现在处于平稳状态，但我们所经历的一切令人难以置信。