基于60/70后人群智慧养老需求的模式构建

陈昊 游俊豪 胡果

摘要：养老问题在十四五规划以后逐步上升为国家战略问题，解决养老问题需要引入新模式，新技术，因此智慧养老作为一种以互联网为载体的养老模式概念被深入研究。本文以60/70后群体作为研究对象，通过实地调研和文献总结方法总结该群体的具体需求，通过主观及眼动测试方法对需求进行提炼构建。构建了以重庆地位为代表的智能养老模式。

关键词：智慧养老模式;老年群体需求;“60/70后”;眼动数据追踪

一、引言

根据国家统计局在第七次全国人口普查中公布的数据显示60岁及以上人口占总人口的18.7%，相比较2010年老年人口上升5.44个百分点[1]。中国正出处于应对老龄化挑战的重要窗口期，国家在四十五规划中，应对人口老年化跻身为国家战略。

伴随互联网+技术发展成熟，基于互联网+技术来解决养老问题是必然的趋势。2012年全国老龄办首先提出“智慧养老”的理念，随后我国相继出台了相关政策支持推动智慧养老的发展。在国家的相关政策文件中，鼓励搭建大数据公共信息平台，建立相应的健康咨询，疾病预防等服务。同时建议以社区为载体互联网为工具提供各种养老服务，满足广大的养老需求[3]。因此智慧养老是互联网应用下和传统养老服务高度融合的产物。其是指利用信息技术等新兴科学手段，围绕老人医疗，安全，生活，保健，娱乐，学习等方面进行多方面管理，对老人相关老人信息进行自动处理，提升老人生活质量，结合老人经验和智慧，使老年人生活更幸福，更有价值，有尊严[4-5]。

现在的相关的养老服务和产品具有很多突出的问题，在功能上，考虑不够充分使用交互过程繁琐老人操作困难;在服务上，分类不够细致无法提供高质量的服务;在信息化上，老人具有数字鸿沟，信息无法有效反馈并进行有针对性的分析[6]。解决养老问题并建设完善智慧养老服务模式，应该针对具体人群，进行需求上科学划分的同时抓住主要矛盾，构建智慧养老的主干。

因此本文将60/70后作为对象，对未来10年养老的主要群体养老需求进行划分和总结。利用具体走访调研，实地调研，文献总结和试验验证等方法总结众多需求并对其进行需求上的提取。

二、智慧养老对象需求分析

在对60/70后养老需求总结采取文献总结和实地访谈调研。既能充分总结老人相关需求，同时为后面需求试验上采用合理的表达形式提供了依据确保提取主要需求过程中的可靠性。实地访谈调研内容为紧密联系需求验证相关，了解对象的基本生理情况，生活情况和心理诉求以能够缩小智慧养老需求范围，为以后实际验证缩小范围。

1.文献总结

老年群体需求因为生理和心理上情况众多，本文讨论的老人群体在认知内清醒，在生活的绝大多数时候能够自主决定。从文献观点上来看，周橙旻等人（2021）[8]在智能家居研究中总结出老人智能应用场景需求有5点，安全，关爱，睡眠，卫浴和厨餐。陈志峰[3]在智慧养老：内涵与模式指出智慧养老需要围绕老人，生活，安全，医疗，康复，娱乐休闲，学习展开。马琪等人（2021）[9]，在智慧养老技术接受与政策助推路径初探里详细分析了国内外智慧养老涉及满足需求，有生活照料需求，安全需求，健康检测需求，医疗保健需求，社会交往需求，情感需求和教育需求。华中生（2016）[10]等人智慧養老服务问题中提到要老服务包括生活照料，休闲旅游，便利购物，学习娱乐等多方面服务。另外在传统观念下，养老环境大多倾向于家庭养老。

2.访谈调研

从现实调研情况来看，本次收集有效问卷91份，调查的对象都是符合能够自由活动，生活能够自理，问卷内容涵盖目标人群基本情况、生活习惯、健康状况、认知状况和简短访谈问答。范围在重庆市江北区，沙坪坝区等市区中心。

从调研来看60/70人群的消费层次处于中等消费水平，人群的学历认知不高，主要退休生活还是回馈家庭为主。在对生活问题向往的访谈里，经济保障，健康保障是最大的诉求，在此之上还有对自然的追求，生活方式上的追求等。

相关研究能够看出，健康检测需求，医疗保障需求，社交需求，情感需求，安全需求，教育需求，生活照料需求，娱乐需求被认为是老人相关主要需求点。其中大部分文献都认为健康需求，康复需求是老年人的首要。从调研结果上来看，健康问题是对象人群的主要担心问题，家庭是60/70后的养老的主要载体，在智能操作水平上接受度不高。在实地调研访谈过程中总结出的需求基本和文献概述一致。同时为后面需求验证上，合理的表达需求起到了指导性作用。

三、智慧养老需求验证

1.试验设计

测试具体需求时，选用相关养老产品代表对应需求。利用主观问卷和眼动数据为指标进行需求上的筛选。主观问卷采用传统的主观测评方式，测试目标人群对功能满意度和产品可接受度等[14-15]。眼动上采用最简单的热点分析法同时将产品划分成为功能区，造型区等便于进行比较[16]。测试材料使用产品表现视频和语言解释的形式，部分测试产品如图1。主观问卷设计上采用10分制评分法设置0到10选项，0分代表最不认同，10分代表最为认同。每个代表产品下面设置，功能评价、发展前景、购买意愿、可落地性，4项指标。眼动测试上通过热点图和眼动轨迹判断被试对产品的兴趣的程度。

2.测试结果与分析

在采集30名60/70群体后，将得到的主观问卷数据和眼动数据进行处理。主观上进行各个指标的满意度计算和并且和相关需求进行对应，最后进行综合评分，如表1。从数据上来看医疗需求毫无疑问是最为认同的，同时居家生活需求，教育需求紧随其后。而安全需求和娱乐需求的认可程度较低，可能的原因为当下社会大环境稳定，任命安全感较高，同时还未步入高龄自生对自身身体比较自信。同时情感需求上，对于60/70后群体来说家庭社会关系稳定还未进入亲人离异阶段，因此在感情需求问题上并不需要单独解决。

从相关眼动数据看来依然是医疗健康受到较大关注度，同时在功能上更多的能看出对生理数据的实时监控比较关注如图2。在其他领域从热点信息数据来看安全需求和情感需求仍然被认为是低需求。

从测试的结果来看，60/70后人群认为智慧养老模式下的最主要需求为医疗和疾病管理。因为一方面，健康问题是老年生活绕不开的一个话题，另一方面，健康相关的服务能够缓解老年人的心理压力，满足对于寿命的渴望。居家生活是满足的日常生活所需，学习培训是升华管理自生养老生活的途径。因此同样也很重要。根据上述需求总结分析，同时结合设计学方法，提出改善和发挥设计介入智慧养老完善的途径和方法。归纳整理出主要包括“疾病管理”、“医疗陪护”、“居家生活”、“休闲娱乐”、“学习培训”等5个方面的养老需求。

四、智慧养老模式的构建

1. 智慧养老模式需求的层次划分

根据5个方面的养老需求来实现具体的智慧养老模式构建就需要将几个方面需求进行层次划分。如此就可以在进行具体产品实现层面做到层次功能分明更好的实现各个功能上的协调。

慢病管理和医疗陪护需求的满足是为了解决老人基本生理上的问题，同时也是老龄群体几乎所有人的精神上的负担。疾病管理着重解决的老年人的日常生活“养病”上的问题，而医疗陪护着重针对老年人的看病问题针对老人生活习惯进行优化。这两个板块是养老需求的底层。居家生活着重解决老人日常生活安全问题和便利性问题，同时引导老人健康的生活方式。休闲娱乐解决老人着重社交需求，了解自身老人群体增加归属感。居家生活和休闲娱乐属于养老需求的中层。学习培训目的一方面是缩小和社会之间的差距，保证不会与社会之间脱节;另一方面让老人群体拥有自我管理的能力增强老人的获得感。学习培训属于养老需求的顶层，具体关系如图3。

2.智慧养老模式的构建

通过需求划分，根据访谈过程中的行为记录和积累的设计试验，制订了智慧养老模式需求构建的具体解决方针。

1）构建针对疾病管理板块的智慧养老模式

根据60/70后人群对未来养老的需求，进一步完善慢病医疗管理政策制度，优化医疗资源。在保护个人隐私的前提下，能够及时对监测数据进行专业分析并提供专业建议，建立并设计有针对性的专属慢病管理程序，如生物医学的监测、心理干预、饮食及生活等起对患者所患疾病进行全方位的预测，对慢病情况进行日常监测并及时提醒与风险预警，并在就诊复查过程中，减少排队预约等流程。

2）构建针对医疗健康板块的智慧养老模式

根据60/70后人群对未来养老的需求，建立相应的与专业医院对接的信息资源平台，对患者提供相关医疗急救常识等的普及与指导。在未来智慧养老生活中，简化就医流程，实现多方数据共享，避免多余繁琐的检查，针对老年特病开发新的专项老年医疗产品，如佩戴监测手环等，通过每日更新身体数据，进行大数据监管，日常推送健康食谱、身体注意事项等。

3）构建针对日常起居板块的智慧养老模式

设立线上互联远程监护、线下陪伴机器人等根据身体健康情况制定健康饮食菜谱及提供高质量的家政服务，打造适合老年的专属购物app，提升手机银行产品的易用性和安全性，构建适用于未来老年人群的网络安全环境，如提供来访者身份识别及网络虚假信息的甄别认证等。

4）构建针对社交娱乐板块的智慧养老模式

根据60/70后人群对未来养老的需求，建立线上线下社交信息传递平台，建立社交信息发布和管理的服务机制，定期维护与更新。根据需求信息选择准备合适的出行物品，加强旅游市场信息的匹配度及售后服务，建立准入机制，保护个人隐私及安全，并提供非盈利性质的活动策划与服务。

5）构建针对学习培训板块的智慧养老模式

根据60/70后人群对未来养老的需求及老年人的学习习惯，提供前沿信息，供老年人学习。对现有的老年大学课堂进行改善挖掘，针对不同老年群体深入划分，有不同需求的进行课程设置。根据老年人群认知特征，进行适老化智能产品设计开发与推广，使老年人能快速熟练操作相关智能产品。

3.未来生活的展望

本文通过总结和实地调研反应出60/70后人群在一段时间内的养老需求，构建起了60/70后老年人智慧养老模式需求体系。在一定程度为未来智慧养老产品的开发提供了参考思路。在未来生活中，设计和开发适老产品设计时，应注意以下几个方面：

第一，突出核心功能，把握老人切身需求

老龄产品设计中，叠加功能的模式，具有不适宜性。所以老龄产品的功能定位要具有针对性、目的性，并且尽最大可能实现用户需求与应用功能的平衡性，以求实现“物尽其用”的效果。

第二，应用智能技术，提高适老产品易操作性

随着科技的发展，在未来越来越多的智能技术运用于老年人产品之中。但在产品操作设计上，智能产品的操作更要精简操作步骤，能一键操作绝不增加步骤，尽最大可能实现要具有合理性、宜人性的特点，才能有产品的更多使用价值。

第三，拓展学习培训市场广度，倡导健康生活模式

虽然本次试验中，学习培训及社交娱乐综合评分较低，并且老人在用户需求和市场广度的需求度相对较低，但对这两类需求在未来的发展前景评分相对较高，可能一方面由于心理因素上，由于年龄增加对新鲜事物愈发恐惧，唯恐避之不及，担心离开舒适区所产生的挫败感，另一方面受身体机能影响，注意力下降、记忆力衰退，也难以进入学习状态。排除客观原因，结合本次的老年大学APP进行反思，在进行学习培训产品设计时，首先考虑趣味性，以兴趣爱好为激发动力，鼓励倡导健康的生活模式，鼓励学习、鼓励进度，在未来进一步打造积极向上的健康生活模式。

参考文献

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[10]华中生，刘作仪，孟庆峰，雒兴刚，霍宝锋，卞亦文，李四杰，杨翼，金庆伟.智慧养老服务的国家战略需求和关键科学问题[J].中国科学基金，2016，30（06）：535-545.

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基金课题

重庆市社科课题（2018QNYS17）阶段性成果、重庆市教委科技课题（KJQN202000516）。