最好 最优 最便捷——国网洛阳供电公司持续优化电力营商环境素描

文／图_张 静 汤新娜

补强配网，为客户提供可靠供电。

10月16日，位于伏牛山腹地的洛阳市栾川县老君山迎来河南首场初雪，漫山遍野的花草一夜之间银装素裹，原本秋色宜人的山头白雪皑皑，绝妙的山水画成功将老君山推上热搜，无数游客冒寒登顶，来邂逅这场浪漫的初雪。

在“冷经济”效应的带动之下，老君山脚下的民宿和宾馆更是“一房难求”。这时，总有一群电力“红马甲”以匆匆脚步丈量山岭，为山区百姓普及专业知识，用心打造最好、最优、最便捷的电力营商环境，助力栾川开启新的“冬游”热潮。

电力“营业厅”搬到村民门前

“近年来，我们县大力开发旅游产品，但伏牛山区10月份就冷得不像样，一下雪我们基本就闲下来关门回县城过冬了。”栾川县栾川乡寨沟村内商业街30多岁的商户李东方说，寨沟村位于老君山脚下，是老君山景区内的一个村落，随着景区游客流量的不断提升，原本冬日里门可罗雀的村民，也纷纷嗅到了“冬游”商机，越来越多的村民想在家门口做生意。

得知村民们的想法，为了规范统一管理，景区就在老君山脚下新建了一条商业街。“我们一下子就接到近50户村民的报装接电申请。”为了让村民们顺利赶上“冷经济”这趟顺风车，国网洛阳供电公司焦裕禄共产党员服务队干脆将“营业厅”搬到商业街，让客户“一次都不跑”，现场办理报装接电业务。

曾经在别人眼里，深山里的老君山也许永远就是偏远艰苦的穷山沟，谁承想，路通了，电来了，民宿和店铺如雨后春笋般开门迎客，如今不论夏季还是寒冬，老君山已经成为名副其实的“网红”打卡地，在李东方眼里，从普通村民到商铺老板，电力“先行官”们功不可没。“老李，咱商业街上的电全都通了，你可以直接开门营业了，这是一个用电App，你先扫码关注一下……”10月2日，李东方和刚从外地回来的邻居李栓娃一边打招呼，一边向李栓娃推荐起“网上国网”App。在冬季用电高峰到来之前，村里先后新建和改造了39个配电台区。

业务“指尖办”获得客户点赞

无独有偶，除了老君山村民感慨颇深外，“网上国网”App同样让城市企业家竖起了大拇指。

“没想到现在办理高压用电手续这么简单，足不出户就完成了业务办理。”10月21日，洛阳尊府置业有限公司的业务联系人谭先生满心欢喜在“网上国网”App线上验收意见单签上了自己的名字。

今年10月初，因需要新装一台250千伏安变压器，谭先生下载了“网上国网”App并提交了用电申请，等电气设备全部安装完毕后，抱着试一试的心态在手机App上点击了“竣工报验”。让他没想到的是，国网洛阳供电公司客户经理很快就在线上微信群里与他预约了上门服务时间。“这种在线及时交流的方式，不仅省去了接打电话的麻烦，更让我有种非常亲切的感觉。”谭先生说。

谭先生表示，“网上国网”App的好处远不止于此，他还享受到国网洛阳供电公司业扩报装“极简模式”带来的便利，例如在办电业务告知承诺的基础上实现业务受理“一证办结”，实现了工程设计、施工资质在线核验免提供，高压供用电合同在线签批等，真正实现“让数据多跑路、让企业少跑腿”。

“通过政务服务网、‘网上国网’App、微信公众号等8种办电渠道，线上应用电子签名、电子签章、电子合同等，国网洛阳供电公司‘线上办、指尖办、透明办、舒心办’的服务模式受到客户的一致点赞。”国网洛阳供电公司营销支持中心优化营商环境专责田野给出了一组数据，2021年至今，国网洛阳供电公司“互联网+”渠道办电工单达到8.2万项，线上办电比例98.56%，实现全部24项线上办电业务办理“一次都不跑”。

管理一站式插上“数字翅膀”

2019年10月，国务院颁布《优化营商环境条例》，自2020年1月1日起施行，为实现营商环境评价的常态化提出了更高的要求。而随着营商环境评价的常态化开展和优化电力营商环境工作的深入推进，河南省连续3年组织营商环境评价，2020年评价范围扩大至区县层级。

“我们为什么会选择这个题目呢？近年来，党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，把优化营商环境作为建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，习近平总书记曾指出‘营商环境只有更好，没有最好’。”10月9日，国网洛阳供电公司电力自主研发的电力“营商智脑”全景分析评价平台正式上线运行，田野回忆说，和同事张龙涛在参与国网河南省电力公司第二届数据挖掘劳动竞赛发布会上，“电力营商智脑——全景分析评价模型赋能营商环境”课题让评委们印象深刻。

10月13日，在洛阳市高新区白桦路段10千伏营元线上空，一架无人机正沿着配电线路进行巡检作业。国网洛阳供电公司通过配网不停电作业的方式对配电线路进行检修和消缺，达到了线路零停电、用户零感知的目的，更是持续优化电力营商环境的有效手段之一。“此次联合作业有效避免营元线沿线300户居民和15家工业用户不必要停电2.5小时，多供电量4250千瓦时。”国网洛阳供电公司配电运检中心何松坡表示，“营商智脑”全景分析评价平台展示了平均停电频率、平均停电时长等业务数据分析结果。

“‘营商智脑’简单地说就是我们根据业务数据做了一个营商环境的评估分析模型，全景展示各项指标数据，预测分析优势短板，达到业务开展闭环管理的目的。”田野介绍说，研发课题从选题背景及原因、数据采集及处理、模型构建及分析、课题成效四个方面进行了合力攻坚，研发团队用心打造的“数据评价+智能分析+辅助决策”一站式管理方式，为持续优化营商环境插上了“数字翅膀”。

将营业厅搬到村子里，集中报装接电。