高水平“上海服务”助力进博会成功举办

李治国　孙建华　李景

11月的上海天气转凉，第四届进博会却不断升温。在这个新冠肺炎疫情散发蔓延的初冬时节，举办国际性大型线下会展极其考验举办城市的综合管理能力。

越是面临挑战，越要攻坚克难。已有3次“进博经验”的上海早已胸有成竹。上海市及时梳理风险隐患、完善应急预案、筑牢安全底线，确保城市运行安全有序。

在常态化疫情防控的前提下，第四届进博会的如期顺利举行，再次向世界展现了上海的精细化管理水平与高标准服务能力，一项项凝结着上海智慧和心血的保障措施不仅展现了“上海服务”的良好形象，同时也将进博会打造成为更加精彩的“世界会客厅”。

安全防线严

127个国家和地区、近3000家参展商参展，39个交易团、599个分团到会专业采购，进博会证件发放超30万张……如何既达到疫情防控要求，又确保参会安全？

“48小时内的核酸检测阴性证明”“新冠病毒疫苗完成接种证明”“上海市健康码”构成了本届进博会的“防疫三件套”。所有参会人员都要在进入场馆前在进博会APP或小程序上传这3份证明。上传后的相关报告会自动提交至进博局，该信息与参会证件上的相关身份信息绑定，如果“三件套”没有及时上传，则需要通过人工现场核验，否则不能入场。

除了“防疫三件套”外，还有国家会展中心在每个入口处设置的“人脸识别”核身机。该机首次实现了人员证件权限与防疫信息精准匹配，既满足了防疫要求又保持了“非接触、无感知、不停留”的高效通行模式。

除了参会者，一些参展品也要“凭证入场”。比如，进口冷链食品必须取得“三证”（入境货物检验检疫证明、消毒证明和核酸检测证明），且上海市场监管部门对冷链食品的消毒和核酸检测精细到“最小包装”。

10月22日，参会人员（右三）在进博会注册及证件管理中心领取证件。（新华社记者 方喆 摄）

水果等农产品抵达上海后，上海海关部门及时检疫是否带有植物性疫病及有害性生物，并抽取样品进行农药等安全风险监控。同时，制定个性化查验预案，确保通关各环节无缝衔接。

进博会卫生监督保障指挥中心的负责人应亮已是第四次参加进博会。据他介绍，今年上海卫生监督保障更加细致严格，除了在上海市卫生健康委监督所设立进博保障指挥中心外，还在青浦区卫生健康委监督所设立指挥分中心，确保对“四叶草”及周边核心区的突发事件及时响应。

服务保障好

伴随进博会开幕，国家会展中心附近的徐泾东地铁站每天都要迎来大量客流。记者来到徐泾东地铁站看到，该站为了疏导分流已把出口进行分类，参会者根据入场身份证件颜色的不同，被分类引导到不同的出入口，以确保快速有效进入“四叶草”。

“今年沿用展馆内轨交2号线徐泾东站各出入口应开尽开的做法，进一步合理设置国家会展中心车辆即停即走点位。”进博会城市服务保障领导小组办公室主任顾洪辉介绍，轨道交通徐泾东站、诸光路站设置了“移动票务终端”，支持全票种票务功能。

良好的通信服务是进博会得以顺利举行的重要保障，上海移动在本届进博会期间运用“七双容灾、双层架构”“L3级自动驾驶网络”“立体组网”等最新通信技术和手段，为进博会场馆内指挥部、进博会上海移动应急通信指挥车及后台3个指挥中心提供决策参考。

此外，手机逛进博会也成了今年新时尚，上海移动通过打造通信保障新能力为进博会保驾护航，用智慧展会新服务为进博会增添风采。比如，在上海移动“5G+AR”技术的支持下，馆内外观众只需用手机扫描特定的进博会宣传图片，便可观看进博会直播、场馆介绍和现场活动等内容，近距离了解展会、“参观”展会。

自10月25日试运行至11月10日展会期间，40所学校的“小叶子”志愿者总计志愿服务34718人次，展会期间平均每日在岗服务志愿者更是多达3337名。

特色活动优

疫情影响并没有降低办展的热情，反而激发了更多创意。

今年进博会首次推出了线上国家展，采用三维建模、虚拟引擎等新技术手段，打造沉浸式数字展厅。

记者在“小叶子”志愿者的指导下登录进博会APP线上国家馆，发现线上展厅集中展示了参展国发展成就、优势产业、文化旅游等内容，充分展现了世界多元文明风貌和各国经济发展状况。

“四叶草”场内，智慧技术提供暖心服务;“四叶草”场外，丰富的配套文旅资源让来沪参会人员流连忘返。进博会期间，申城装扮一新，国家会展中心周边花团锦簇，三角梅、月季、海棠争奇斗艳;各区的进博会主题花卉雕塑五彩斑斓，绽放在道路、主题景点、花坛花境和花箱中。

黄浦江上，一辆由上海久事旅游集团推出的“新‘船奇·游浦江·看上海”游船踏浪起航。這条浦江游览进博会专线采用了“专线、专班、专车、专船”定制形式，在11月6日至10日期间，每天开出2个班次游船，用100分钟浓缩浦江两岸的璀璨美景和城市景观精华。

上海浦江游览集团有限公司副总经理洪朝辉表示，结合进博会主题，专线游船在船舱内增加了进博会相关元素，几乎360度的全透明钢化玻璃墙可以让中外宾客全方位欣赏黄浦江美景，借进博会体验申城的魅力。