信息时代下医学高校图书馆读者服务的创新研究

关键词：信息时代;医学高校;读者服务

摘要：文章简要分析了当前医学高校读者的阅读行为特征与需求，阐明了信息技术支撑下图书馆读者服务的突出优势，并就如何利用信息化技术进行读者服务创新提出了若干可行策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）10-0077-03

当前，随着移动互联技术的发展和网络环境的优化，高校读者很难在海量数据中找到目标信息，在校生追求简洁、即时、碎片化阅读需求趋势日益明显。为了应对这种变化，高校图书馆应进行资源与读者服务的转型发展，对当前资源进行科学整合，引入优质数字化资源，建立自身的网络知识服务平台，全方位提升图书馆的服务效能。医学高校图书馆较之其他类型图书馆的专业性更强，知识体系更严谨，资源也更权威，更应充分发挥信息技术优势，为在校师生提供优质、权威的医学文献资源。

1当前医学高校读者阅读行为与需求分析

1.1医学高校读者阅读行为分析

当前，移动互联技术日益成熟，高校在校生移动阅读工具的应用普及程度很高，读者对多样化阅读的需求较之以往发生了根本变化。移动阅读和数字化阅读已经成为主流趋势，在这种大趋势下，传统图书馆被读者冷落，面临边缘化危机，同时也让图书馆认识到阅读与信息技术结合才是图书馆转型发展的出路。在信息化背景下，高校读者更倾向于使用移动设备阅读信息，文献资源的阅读也呈现出碎片化的特征，读者更喜爱图文结合或视频讲解的阅读形式。

1.2医学高校读者需求分析

医学高校读者以青年群体为主，他们思维活跃，对新事物有浓厚的兴趣，渴望在短时间内获取广泛的知识。在这种背景下，医学高校读者对阅读服务的需求呈现出以下特征：首先，在阅读形式上，读者希望在移动设备上进行数字化阅读，阅读的信息也应趋于碎片化，读者对多形式、多渠道来源的碎片化信息情有独钟，这与医学专业在校生较大的课容量与课业负担有关，他们的阅读时间有限，更希望能够以灵活、高效的形式阅读到目标信息;其次，当前医学技术发展日新月异，在校生既希望能够阅读经典医学资料，又希望了解最新的医学研究前沿，希望医学资源的来源更加多元、丰富;再次，读者希望进行阅读资源的交流与共享，如读者之间进行文献的推荐、分享、交流等，本校读者与其他医学院校读者的交流也能促进读者知识体系的丰富与发展。基于以上分析，当前医学高校读者的服务诉求集中在文献的传递形式、资源的多样化水平及线上阅读交流方面，图书馆应以这些诉求为出发点创新读者服务。

2信息技术支撑下高校图书馆读者服务的特点2.1效率高，智能化程度高

信息技术支撑下的高校图书馆读者服务效率较以往有很大的提升，尤其是在基础服务环节，信息技术的介入使繁杂的入库、分类等工作以数倍效率完成，读者服务也逐步实现了数字化借还。此外，信息技术的介入使高校图书馆线上服务发展迅速，时至今日，使用图书馆线上借阅服务的群体已经超过读者总数的72%，并呈现出继续上升的趋势。随着信息技术的深度发展与应用，未来一段时间，图书馆读者服务的智能化水平还会逐年提升，利用线上图书馆可以轻松实现自助检索、传输、下载等，与目标书籍相近的书籍推送功能也可实现。

2.2专业性强，系统服务能力强

医学高校的读者服务与常规的读者服务存在较大的差别，其对阅读文献的权威性、严谨性和时效性要求均较高，图书馆作为高校人才培养的重要辅助部门，在读者服务上本应具备这些特性，但限于各方面条件的制约，这些服务目标很难实现。随着信息技术的发展，图书馆在医学院校中的重要作用愈加凸显，一些刚刚发布的权威期刊文献在很短的时间内就能被图书馆获取，并与读者进行资源分享，加快了研究成果的应用效率。在服务的专业性上，介入信息技术的图书馆读者服务显现出很强的专业性，在数字化文献资源的筛选、获取和传送上专业性强、传输效率极高，利用云计算等技术的现代化系统的智能化水平很高，对文献的分析、翻译、筛选能力很强，以往需要投入大量人力物力的圖书情报获取工作在很短的时间内就能完成。学科服务能力也是图书馆现代读者服务的一大优势，以临床医学为例，介入信息技术的图书馆读者服务在文献检索、文献传递、交流答疑等方面均能形成成熟的服务模式，形成以学科为单位的成套系统服务。

2.3多元化特征明显，共享性强

现代社会医学高校图书馆的服务群体较以往发生了较大变化，高校在校生的综合素质较高，思维灵活，对现代信息设备有较强的掌握能力和兴趣。介入信息技术的图书馆服务结束了读者只能到馆借阅的服务历史，借助现代化传输手段，图书馆、读者与文献能够互联互通，在充分保留图书馆服务效能的基础上拓展自身的服务职能，开展更大范围的校际服务或面向社会提供文献服务。信息技术的介入使图书馆服务读者的渠道大大增多，读者利用身边的移动终端与互联网络就能轻松获得图书馆资源，如手机、iPad、kindle、笔记本电脑等均可获取数字资源。在图书馆内部，智能化服务终端也能协助读者轻松实现数字资源获取与阅读服务，有些高校图书馆的有声智能服务正在尝试上线使用。资源的共享是推动图书馆服务效能和价值提升的关键要素，信息技术介入下的图书馆读者服务能够轻松实现多元素之间的无障碍互联互动，强化资源的共享性，校际、馆际的频繁交流为读者提供了充足、优质的专业资源。

3信息技术支撑下医学高校图书馆读者服务创新策略3.1嵌入管理学科服务模式

当前，医学高校图书馆读者服务虽已成形，但仍需要加强管理，积极借鉴管理经验，形成高效、成熟的学科服务新模式。当前，图书馆可以引入智库管理理念，加强读者服务管理，同时为图书馆领导层决策提供权威指导。智库在高校图书馆发展过程中的意义重大，在图书馆发展战略形成、投资、转型发展等方面均能起到重要的作用，还能从问题提出、信息收集、问题分析、方案制定、组织实施、信息反馈等方面提供全方位、智能化指导。此外，图书馆的馆藏文献、信息咨询等服务的发展也能借助智库形成系统性数据文件，为读者服务的优化发展提供参考。此外，高校图书馆还可以与知识数据库进行战略合作，如ESI、INCITES、SCIE等数据平台，依靠这些平台为读者提供更加丰富的数字资源，还能借此分析和对比本校与其他高校或科研机构的差别，形成自身的研究特色，重点定位医学重点学科与优势学科，进行学科的优化布局。

3.2建设智慧化读者服务体系

信息技术驱动的医学高校读者服务体系较以往传统图书馆更加开放，服务更为周到，智慧化特征更为明显，但对于信息化技术的应用要求也更高。要想实现这一目标，医学高校图书馆要促成现代化信息技术的高度融合，建立智能化设备与智慧软件之间的联系，通过相对完善的设备管理架构切实提升设备的服务效率，提高阅读服务的智慧化水平。在信息化技术的应用上，医学高校图书馆应强调应用不同的技术联合开发实现信息化系统的联合检索、潜能挖掘、智能化推送等重要服务功能的实现，凸显技术支撑下的图书馆读者服务优势。医学高校图书馆的智慧化建设是未来发展的必然趋势，可以通过购置智能化自助服务设备、智能化服务机器人实现数字资源建设优化，同时通过服务阅读设备的配备营造智慧化的阅读氛围，逐步形成完善的读者服务体系。

3.3构建特色化文献资源供给共享体系

丰富、高效的数字化资源是医学高校图书馆提供优质读者服务的基础所在，也是开展智慧阅读服务的前提条件。医学高校图书馆应充分发挥现代信息技术的驱动作用，探索大数据、云计算、物联网等技术在图书馆读者服务中的应用新方向，逐步形成有特色的智慧化阅读体系，凸显读者服务的新特色。当前，医学高校图书馆可以尝试利用大数据和云计算技术对图书馆的零散数字资源进行整合，进行基于实际需求的智能化分类，有效支撑在校师生的基本阅读需求，并为线上阅读推广提供优质服务，促进读者服务及阅读推广活动的创新开展。此外，医学高校图书馆还可以利用自身人才资源进行文献资源数字化资源系统的自主化设计，尝试建立自主化的知识服务平台，逐步细化服务模块。在资源的共享上，移动互联技术和云计算、云存储技术的发展与深度应用能够发挥巨大作用，借助强大的智能化信息交流体系和云存储空间，图书馆与读者、读者之间、馆际、校际的资源共享能够轻松实现，配合以上文献供给体系，能共同形成庞大的图书馆文献供给和共享体系。

3.4借助信息技术实现“阅读+”智慧服务

当前，图书馆界“阅读+”服务发展迅速，医学类高校图书馆也应充分借助现代信息技术实现“阅读+”服务，将医学文献阅读与科研、产业、社交等进行互联，充分挖掘阅读的深度价值。高校图书馆在形成跨界融合思维的基础上，应通过信息技术支撑开发多元化的阅读形式，如VR阅读等，丰富阅读渠道，将更多的领域与阅读服务相关联，形成以信息技术为纽带的阅读价值链。医学高校图书馆利用当前新兴的大数据、云计算等技术能够深度挖掘读者的潜在需求，在此基础上主动为读者提供个性化阅读内容，医学类读者的经典医学著作阅读、临床试验资料、学术交流等都能够轻松实现。

4结语

当前，信息技术已经成为驱动图书馆智慧阅读服务的核心要素。面对医学高校图书馆读者特殊的阅读需求，大数据、云计算等技术在读者服务中具有无可替代的重要应用价值和突出优势。医学高校图书馆读者服务的创新应着重于新兴技术的深度应用，并嵌入科学管理模式，形成具有鲜明特色的现代化读者服务体系。

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（编校：崔萌）

作者简介：庄鹭惠（1988—），厦门醫学院助理馆员。