基于价值链分析的物流成本管理研究——以京东为例

甘爱新

（广西财经学院，广西 南宁 530022）

一、京东价值链分析

（一）内部价值链

京东的商品直接从供应商处购买，没有经过企业内部产品研发、加工制造等环节。因此京东和传统生产企业的供应成本存在较大区别。京东从供应商拿到商品，通过平台转移到消费者手中，交易过程的优化使得京东的价格优势得以显现。

（二）纵向价值链

1．与供应商关系

随着移动互联网、大数据等先进技术在采购流程中的应用不断强化，京东的采购流程也逐渐系统化，供应商与消费者的需求得以快速有效匹配。京东将大数据运用于企业供应链管理，有助于降低企业的采购成本。

2．与消费者关系

从满足消费者多元化需求的角度出发，京东始终注重差异化竞争，相较于其他电商企业，京东的突出优势在于其拥有健全的物流仓储体系，能够有效减少消费者的时间成本，提高消费者满意度。

（三）横向价值链

京东成立了物流子公司，拥有专业的仓储机制和物流平台，保持物流体系的独立。此外，完善的售后服务模式充分保障了消费者的权益。物流和售后的竞争优势使得京东领先于其他电商企业，在激烈的市场竞争中始终保持领先定位。

二、京东物流成本控制问题

（一）内部价值链物流成本控制存在的问题

1．企业的人工成本较高

首先，京东属于典型的劳动密集型企业，为了支撑自营物流系统，京东需聘请大量的配送人员和仓库管理人员，职工薪酬负担较重。其次，为了留住核心人才，维持自营物流体系的稳定，京东给予员工的待遇也较为优厚。最后，京东高层员工的离职率相对较高，重新聘请或培养高层管理者使得人力成本进一步增加。

2．仓储物流成本控制力度较小

京东对自营仓储物流体系的成本控制力度不足引发了较大的成本管理问题。首先，较高的自有仓储比例虽然保证了商品的配送速度，但是其建设投入、设备折旧等加剧了企业的财务负担。其次，自2013年起京东的存货周转率开始逐年走低，存货管理能力的欠缺使得仓储成本水涨船高。最后，退货率高、配送效率低等问题也进一步加剧了京东的成本管理问题。

（二）纵向价值链物流成本控制存在的问题

1．与供货商关系不紧密

从亚马逊的成功经验来看，与供应商企业的友好合作有助于优化采购流程，减少经销商、代理商等不必要环节。但是京东在与供应商合作方面略显不足，未能与供应商形成一体的战略发展体系。京东的供应商管理机制尚且不够完善，在采购环节与供应商仍存在诸多矛盾点。因此，在供应商供应机制上京东还有较大的提升空间。

2．下游客户黏性不足

在消费者付款环节上，京东支付平台的便利性和快捷性略显不足。近年来，支付宝和微信付款逐渐在商家和用户中普及开来，其安全便利、高效快捷等特点使得这两种付款方式深受大众喜爱。相较而言，京东与中国银联合作建立的第三方支付平台则更受限制，其付款流程更多，付款速度更慢，这在一定程度上影响了消费者体验。

（三）横向价值链物流成本控制存在的问题

1．自营物流体系成本高

京东与其他电商企业的明显差别在于建立了自有的物流仓储体系，而不依靠其他物流企业。一方面，在全国各地建设仓库，需要支付高昂的建设成本或仓库租赁成本，加上配备管理人员和配送人员，更需要大量的资金投入。另一方面，设备和系统的更新升级亦需要大量的维护资金。

2．企业研发投入不足

为了贯彻落实创新观念，京东调整了企业的发展战略，将科技研发工作摆到了重要位置。2018年京东首次将高达百亿元资金投入到企业的研发工作中，比2014年增加了6862名研发人员。虽然近年来加大了研发投入，但是京东与行业巨头亚马逊相比还是存在着明显差距，对于研发的投入还无法与亚马逊相较。

三、基于价值链的京东物流成本控制改进建议

（一）内部价值链物流成本控制改进建议

1．降低配送成本

（1）引进专业人才

一方面，京东应当引进精通移动互联网、大数据等先进技术的人才，同时增加技术研发投入，力求通过技术创新来提高企业的物流管理能力。另一方面，应当积极吸纳物流管理方面的人才。及时更换不能很好地适应互联网时代工作要求的人员，保证物流管理人员的专业性。

（2）优化配送流程

首先，为了提高商品的配送效率，可以尝试在特定的配送范围和区域配备固定的配送人员。其次，完善配送服务平台，使其能够及时反馈商品的配送信息和配送状态，更好地配合配送人员完成配送工作。最后，定期进行配送人员的服务工作培训，意在建立配送人员与配送区域消费者的互信关系，提高平台消费者的满意度。

2．加大控制仓储成本力度

京东的商品库存量大，由此引发的仓储压力也较大。因此建立高效严格的仓储管理体制尤为重要。一方面，要加速商品的流通性，避免商品长期积压在仓库，压占资金。注意控制商品的仓储时间，有效降低仓储成本。另一方面，采取适当的仓储管理策略，一是要提高仓储管理能力，二是避免仓储材料浪费，三是选择适当的仓储工具。

（二）纵向价值链物流成本控制改进建议

1．深化与上游供应商合作

京东和供应商的良好合作关系有助于双方优化资源配置，降本增效，达到互惠共赢的效果。因此，京东应当把改善供应商关系和深化上游企业合作作为企业未来的发展重点。一方面要不断减少经销商、代理商等中间环节的影响，与供应商建立起长期稳定的合作关系。另一方面要围绕主营商品展开采购，尽量避免采购滞销产品导致资金被压占，增加仓储成本。

2．提高下游客户黏性

首先，注重客服团队的专业素质培训，提高客服工作人员的沟通技巧，加快客户信息的回复速度，为消费者答疑解惑。其次，提高售后服务水平，优化消费者退换货流程，简化消费者付款程序。最后，京东应当履行保护消费者隐私的职责，切实保障平台消费者的合法权益，维护企业形象，提升品牌信誉。

（三）横向价值链物流成本控制改进建议

1．降低自营物流成本

WCS 系统能够帮助企业实时收到业务处理进度等情况的反馈，也能够为消费者提供实时的包裹信息。为了达到降低物流成本的目的，京东一方面要根据消费者购物偏好的变化，合理安排商品采购，并寻找商品的最佳存货量。另一方面，为了避免因为商品滞销使得仓储成本增加，京东应当根据过去和现在的市场数据对未来商品销售量做分析和预估。

2．提高核心技术竞争力

企业的核心竞争力依赖于企业的自主研发能力。首先，建立和完善财务共享系统，使得高层管理人员能够及时获取企业各项成本的变动情况。其次，依托技术创新来更新和升级企业的仓储物流信息系统，提高仓储管理人员和配送人员的工作效率。最后，提高对客户信息重要性的认识，依托大数据分析平台客户的消费偏好，为消费者针对性提供精准、个性化服务。