关爱终极之旅 打造温情服务——鸡西市殡葬事务服务中心工作纪实

张正禄

鸡西市殡葬事务服务中心属二类公益性事业单位，主要承担着鸡西市市本级的殡葬事务服务工作。多年来，该中心深化殡葬改革，促进社会主义精神文明建设，崇尚科学、树立新风，提倡厚养薄葬，弘扬精神美德。以群众满意为目标，实现了服务质量不断提升，服务流程日趋规范，经济效益、社会效益、生态效益“三提升”。中心被鸡西百姓誉为“终有所葬，身后无忧”的守护生命的天堂。

一、优化服务，创新形式，开创文明祭祀新风尚

逝者已去，后人节哀。中心大力推崇“革除丧葬陋俗，提倡文明节约办丧事”的人文治丧理念，推出了七项便民服务措施和八项文明祭祀方式；利用网站、微信公众号、抖音等宣传倡导绿色低碳殡葬理念，努力营造文明祭扫的社会氛围；建立网络祭扫平台，积极开展“鲜花换烧纸”活动；免费提供黄飘带、祈福卡、天堂信箱、祭祀树等文明平安祭祀新形式。为了进一步提高工作效率，优化了殡葬服务模式，中心开通线上收费和网络缴纳寄存费平台，并免除了千分之六的手续费；为了不断优化服务理念，提高服务质量，设立礼仪引导服务台，实施免费礼仪引导服务、免费礼仪送灰服务；对窗口部门推行了“三声四心”、站立式服务和双手递接服务，体现文明有礼，强化服务意识，切实满足群众需求。

鸡西市殡葬管理处志愿者服务队

二、致敬英烈，发扬传统，在历史中汲取红色力量

敬叩英灵洒浊酒，清风拂面情亦绵。为庆祝建党百年，深入开展党史学习教育，缅怀红色革命英烈，中心组织干部职工赴鸡西市烈士陵园革命烈士纪念碑前，举行祭典烈士扫墓活动；赴黑龙江省侵华日军鸡西罪证陈列馆，共同缅怀死难同胞；开启红色之旅，赴北大荒开发建设纪念馆红色教育基地，学习了解北大荒开拓的先行者王震将军的事迹和辉煌业绩；开展参观红色文化，观看龙江“四大精神”专题展，学习东北抗联精神、大庆精神、北大荒精神、铁人精神；传承红色基因开荒种地50亩，自力更生种植了地瓜、土豆、豆角、白菜等各类蔬菜近20个品种，做到自给自足，满足职工的绿色健康餐饮需求；观看红色电影，赓续精神血脉，组织观看《建党伟业》《青春之骏》《金刚川》《铁人王进喜》等红色影片。在红色历史中汲取红色力量，传承红色血脉，增强殡葬人的凝聚力和向心力。

三、为民解愁事、办难事、做好事，树新风、创文明城

中心秉持上为党和政府分忧，下为困难人员解愁的初心。落实好我为群众办实事活动，成立慰问小组，慰问鸡西市立新村五户退役军人、孤寡、智障、残疾等村民，送去党和政府的关心和温暖，还送去米、面、油、挂面等日用品，解决困难人员的基本民生保障；立新矿岭南委路段出现下沉，道路坑洼不平，炎热夏季尘土飞扬，中心党支部书记、主任张正禄带领干部职工利用下班之余义务修路630余米，并做到每日洒水降尘，切实解决立新矿百姓出行难的问题。近年来，中心积极落实惠民减免政策，2016年至今为1260名困难群体实施惠民减免丧葬费用总计达49.6万元，充分体现了民政为民的服务宗旨。

“春回大地万物苏，山添新绿正当时。”中心成立干部职工志愿者服务小组，深入森林公园参加全市植树造林活动，用实际行动守护绿水青山，为国家增添新绿；多次到鸡冠区东风街道向阳社区，开展义务清理小广告活动；每日值班职工义务清理通往中心两侧道路上的红布条等垃圾。切实解决群众身边的环境卫生问题，为创建鸡西文明城市助力加油！

四、疫情来袭，闻令而动，多措并举办好人民身后事

面对复杂多变的疫情形式，中心坚持疫情防控与为民服务两手抓两手都要硬的原则。成立了疫情防控领导小组，专门召开会议，明确职责、落实到人、层层压实，制定《关于成立新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组及指挥部的通知》等20多个防控工作文件，启动紧急防控措施，限制治丧祭祀人数四人及随行车辆三台，设立疫情防控亭，悬挂疫情防控宣传条幅；设立疫情防控“四道卡口”防线、严格落实执行“三宝”（扫行程码和健康码、测温、戴口罩），做好通风、消杀等工作，并制作疫情防控宣传手册、宣传板和标语，张贴布置在服务场所醒目位置。同时，运用微信工作群、网站等方式宣传疫情防控知识，营造了浓厚的宣传氛围，确保干部职工和治丧群众的人身安全，未发生感染事件。主动承担立新街道2个卡口，持续3个月的坚守，顺利完成防疫工作，得到了立新矿百姓的赞誉，立新办事处赠送锦旗一面，干部职工荣获抗疫先锋称号。殡葬服务属于特殊行业，全年无休息，在疫情防控期间，殡葬职工更是无私无畏地坚守在工作岗位上，践行着每天24小时为广大丧属提供暖心、贴心服务的承诺。

征途漫漫，唯有奋斗。鸡西市殡葬事务服务中心全体干部职工，以“守护生命天堂，奉献人间真爱”为工作准绳，不忘初心、牢记使命，立足本岗位，确保“十四五”开好局、起好步，提供更真心、更暖心的服务，为鸡西创建全国文明城市做出积极贡献。